Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрэм нь зөвхөн гэрээний нэг хэсэг болсон тохиолдолд л Нидерландын хуулийн дагуу хүчин төгөлдөр болно: гарын үсэг зурах, худалдан авах гэрээнд тодорхой лавлагаа өгөх, эсвэл нийлүүлэгчийн хүлээн зөвшөөрсөн ерөнхий нөхцөл, болзлоор. Үүнгүйгээр уг дүрэм нь зарчмын хувьд бодлогын баримт бичиг боловч үндэслэлтэй, шударга байх нь (Нидерландын Иргэний хуулийн 6:248 дугаар зүйл, BW) нь урт хугацааны харилцаанд тодорхой нөлөө үзүүлж чадна.
Тиймээс зөрчил нь хохирол учруулах эсвэл гэрээг цуцлахад хүргэх эсэх нь эхлээд кодыг хэрхэн оруулсан, дараа нь түүний үүрэг хариуцлага хэр тодорхой байгаагаас хамаарна. Энэ хуудсанд нийлүүлэгчид нээлттэй хамгаалалт болон худалдан авагч, нийлүүлэгчдэд зориулсан практик алхмуудыг тайлбарласан болно.
Агуулгын хүснэгт
Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрэм гэж юу вэ?
Компанийн нийлүүлэгчдээсээ дагаж мөрдөхийг хүлээдэг дүрмийн багц бөгөөд ихэвчлэн ОУХБ-ын конвенц, НҮБ-ын Бизнес ба Хүний эрхийн удирдамж эсвэл ЭЗХАХБ-ын удирдамжид суурилдаг. Ердийн сэдэв нь ажлын нөхцөл ба хүүхдийн хөдөлмөр, байгаль орчны стандарт, авлигын эсрэг болон GDPR-ийн дагуух өгөгдөл хамгаалах явдал юм.
Баримт бичигт өөрөө хууль ёсны хүчин чадлын талаар юу ч дурдаагүй. Зарим кодыг зорилго ("нийлүүлэгчид ... хийхийг эрмэлздэг") болгон бичсэн байдаг бол заримыг нь аудитын эрх, хориг арга хэмжээ бүхий тодорхой үүрэг хариуцлага болгон бичсэн байдаг. Энэ ялгаа, мөн код нь харилцаанд хэрхэн орж байгаа нь түүнийг хэрэгжүүлэх боломжтой эсэхийг шийддэг.
Ёс зүйн дүрэм хэзээ заавал дагаж мөрдөх ёстой вэ?
Талууд үүнийг зөвшөөрсөн үед. Практикт хамгийн хүчтэйгээс хамгийн сул руу чиглэсэн гурван зам байдаг.
Гэрээнд шууд оруулах
Кодыг худалдан авалт эсвэл хүрээний гэрээнд хавсралт болгон хавсаргасан, гэрээнд үүнийг заавал биелүүлэх гэж заасан, эсвэл нийлүүлэгч нь тусдаа нийцлийн мэдэгдэлд гарын үсэг зурсан. Дараа нь код нь бусад гэрээний заалттай адил хүчин төгөлдөр байна.
Ерөнхий нөхцөл, болзлоор дамжуулан
Хэрэв худалдан авагчийн худалдан авах нөхцөл нь кодыг хэрэглэхийг заасан бөгөөд эдгээр нөхцөлүүд хэрэгжиж байвал нийлүүлэгч кодыг уншаагүй байсан ч үүрэг хүлээнэ (6:232 BW зүйл). Гэсэн хэдий ч нийлүүлэгч нь үндэслэлгүй хүнд нөхцөлд байгаа эсвэл худалдан авагч нь түүнд нөхцөлийг унших боломжийн боломж олгоогүй бол ерөнхий нөхцөлөөр хүчингүй болгож болно (6:233 BW зүйл). Бизнесийн байгууллагуудын хооронд зөрчилтэй ерөнхий нөхцөлийг 6:225(3) BW зүйлийн дагуу шийдвэрлэнэ: эхний лавлагаа нь хоёр дахь нь үүнийг шууд няцаасан тохиолдолд хамаарна.
Шударга ёс, оновчтой байдлаар дамжуулан
BW-ийн 6:248(1)-р зүйлийн дагуу гэрээ нь хууль, заншил, үндэслэлтэй байдал, шударга байдлаас үүдэлтэй үр дагавартай байдаг. Кодыг үргэлж хэрэглэж байсан урт хугацааны харилцаанд эсвэл ийм кодыг стандартчилдаг салбарт шүүх талуудын үүргийг тайлбарлахдаа үүнийг харгалзан үзэж болно. Энэ зам тодорхойгүй байна; худалдан авагчийн хувьд үүнд найдаж болохгүй.
Нийлүүлэгч кодын эсрэг юуг эсэргүүцэж болох вэ?
Энэ нь хэзээ ч гэрээний нэг хэсэг болоогүй, тодорхой заалт нь үндэслэлгүй хүнд дарамттай, эсвэл тухайн нөхцөл байдалд хэрэгжүүлэх нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
- Зөвшөөрөл аваагүй эсвэл өгөөгүй: гэрээ байгуулахаас өмнө кодыг хавсаргаагүй, дурдаагүй эсвэл ашиглах боломжтой болгоогүй.
- Үндэслэлгүй хүнд: дэд нийлүүлэгчдийн бага зэргийн зөрчлийн хязгааргүй хариуцлага гэх мэт ерөнхийдөө хэт их эрсдэлийг шилжүүлсэн заалтыг, хэрэв нийлүүлэгч нь BW-ийн 6:235 дугаар зүйлд хасагдсан томоохон компани биш бол BW-ийн 6:233(a) зүйлийн дагуу хүчингүй болгож болно.
- Дараах нөхцөлд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй: BW-ийн 6:248(2)-р зүйлийн дагуу гэрээний дүрэм нь үндэслэлтэй байдал, шударга ёсны стандартаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тохиолдолд хамаарахгүй, жишээлбэл, бага зэргийн захиргааны зөрчил гаргасан тохиолдолд шууд цуцлах.
- Хэтэрхий тодорхойгүй: "Нийлүүлэгчид тогтвортой ажиллахын тулд чадах бүхнээ хийдэг" гэсэн шаардлагыг бодит үүрэг болгон хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг.
- Дараагийн хувилбарууд: Нийлүүлэгчийг "ирээдүйн аливаа хувилбар"-тай холбосон заалт нь худалдан авагчид гэрээг өөрчлөх нэг талын эрхийг олгодог бөгөөд маргаан үүсгэж болзошгүй.
Зөрчлийн үр дагавар юу вэ?
Хэрэв код нь хүчин төгөлдөр бөгөөд зөрчигдсөн бол худалдан авагч гэрээний гүйцэтгэл, хохирлыг нөхөн төлүүлэх, ноцтой зөрчил гаргасан тохиолдолд гэрээг цуцлахыг шаардаж болно. Худалдан авагч нь зөрчил, хохирол, учир шалтгааны холбоог нотлох ёстой.
Гэрээ биелүүлээгүйгээс учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэх нь BW-ийн 6:74-р зүйлээс үүдэлтэй. Хэрэв уг код нь гэрээний нэг хэсэг биш бол нэхэмжлэлийг зөвхөн хууль бус үйлдэл дээр үндэслэж болно (BW-ийн 6:162-р зүйл), энэ нь хувийн бодлогын баримт бичгийг зөрчихөөс илүү ихийг шаарддаг.
Нийлүүлэгч нь уг алдаа нь түүний буруу биш бөгөөд хууль, гэрээ эсвэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл бодлоор түүний хариуцлагаас гадуурх тохиолдолд л BW-ийн 6:75 дугаар зүйлийн дагуу давагдашгүй хүчин зүйл (overmacht)-ийг шаардаж болно. Өөрийн дэд нийлүүлэгчдийн алдаа нь ихэнх тохиолдолд нийлүүлэгчийн хариуцлагаас үүдэлтэй байдаг. Хэрэв бүрэн нөхөн төлбөр нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй үр дагаварт хүргэх боловч энэ эрх мэдлээ хязгаарлагдмал байдлаар ашиглавал шүүх BW-ийн 6:109 дугаар зүйлийн дагуу хохирлыг бууруулж болно.
Жишээ нь: хувцасны брэнд нь нийлүүлэгчийнх нь ашигласан будаг нь тохиролцсон кодын байгаль орчны стандартыг зөрчсөн тул цамцны багцыг эргүүлэн татдаг. Түүний нэхэмжлэл нь эргүүлэн татсан бараа, эргүүлэн таталтын ложистик болон алдагдсан ашгийг хамарч болно; нэр хүндийн хохирлыг зарчмын хувьд нөхөн төлүүлэх боломжтой боловч нотлоход хэцүү байдаг.
Хэрэглэгчийн эрх зүйн хууль нь нийлүүлэгчийн кодуудад хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Хэрэв компани хэрэглэгчдэд ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөж байгаагаа хэлбэл үүнийг биелүүлээгүй тохиолдолд төөрөгдүүлсэн арилжааны практик болж болзошгүй юм. 6:193c(2)(b) BW зүйлийн дагуу энэ нь кодын үүрэг нь тодорхой бөгөөд баталгаажсан, худалдаачин уг кодоор хүлээгдэж байгаагаа илэрхийлсэн, зөрчил нь дундаж хэрэглэгчийг өөрөөр гаргахгүй байсан шийдвэрт хүргэж болзошгүй тохиолдолд хамаарна.
Худалдаа, аж үйлдвэрийн давж заалдах шатны шүүх (CBb) 2015 оны 8-р сарын 25-нд ( ECLI:NL:CBB:2015:285 ) кодын зөрчил бүр автоматаар төөрөгдүүлдэггүй гэж үзсэн: Хэрэглэгчид болон зах зээлийн газар (ACM) нь зөрчил нь хэрэглэгчдийн шийдвэрт нөлөөлж болохыг нотлох ёстой. Олон нийтийн тогтвортой байдлын талаарх нэхэмжлэлүүд нотлогдох ёстой бөгөөд энэ нь худалдан авагчдад кодоо цаашид хэрэгжүүлэх шалтгаан болдог.
Хөдөө аж ахуй, хүнсний бүтээгдэхүүний хувьд Хөдөө аж ахуй, хүнсний хангамжийн сүлжээн дэх шударга бус худалдааны үйл ажиллагааны тухай хуульд (Wet oneerlijke handelspraktijken landbouw-en voedselvoorzieningsketen) худалдан авагчийн кодыг хүчингүй болгож болохгүй заавал дагаж мөрдөх дүрмийг нэмж оруулсан.
Худалдан авагчийн хувьд юуг шалгах ёстой вэ?
- Код нь бүх хүрээ болон худалдан авах гэрээнд хавсаргасан эсвэл тодорхой дурдсан эсэх.
- Гэрээ байгуулахаас өмнө нийлүүлэгч кодыг хүлээн авсан гэдгийг та нотолж чадах эсэх.
- Аудитын эрх болон тайлагнах үүрэг бүхий үүрэг хариуцлага нь хэрэгжилтийг хангахуйц хангалттай тодорхой эсэх.
- Хориг арга хэмжээ тодорхой эсэх: залруулах хугацаа, цуцлалт, зөрчил нь ноцтой эсэх.
- Нийлүүлэгч өөрийн нийлүүлэгчдэд ижил үүрэг хүлээх ёстой эсэх.
- Таны нийлүүлэлтийн сүлжээний талаарх олон нийтийн мэдэгдлүүд таны баталгаажуулж чадах зүйлтэй тохирч байгаа эсэх.
Нийлүүлэгчийн хувьд юуг шалгах ёстой вэ?
- Кодын аль хувилбар хамаарах, худалдан авагч үүнийг нэг талын байдлаар өөрчлөх боломжтой эсэх.
- Та бүх шаардлагыг хангаж чадах уу, эсвэл шилжилтийн үе хэрэгтэй юу.
- Дэд нийлүүлэгчдийн зөрчлийг оролцуулан таны зөрчлийн хариуцлагыг хязгаарласан эсэх.
- Бага зэргийн зөрчил нь шууд цуцлахын оронд нөхөн төлбөрийн хугацаа шаардахад хүргэдэг эсэх.
- Та өөрийн аудит болон дэд нийлүүлэгчдийн шалгалтыг баримтжуулсан эсэх.
- Таны хариуцлагын даатгал нь гэрээний дагуу хүлээсэн үүргээ зөрчсөн тохиолдолд хамаарах эсэх.
Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрмийн дагуу бид танд юу хийж чадах вэ?
Манай корпорацийн хуульчид нийлүүлэлтийн сүлжээний гэрээнд худалдан авагч болон нийлүүлэгчдийн өмнөөс ажилладаг.
- Бид таны ёс зүйн дүрэм журмыг гэрээ болон ерөнхий нөхцөлд тань хүчин төгөлдөр тусгасан эсэхийг хянана.
- Бид код, аудитын заалтууд, хориг арга хэмжээ болон хариуцлагын дээд хязгаарыг боловсруулж эсвэл тохируулдаг.
- Бид тодорхой зөрчил болон хохирлын нөхөн төлбөр, түдгэлзүүлэлт эсвэл цуцлах хувилбаруудыг үнэлдэг.
- Бид нийлүүлэгчийн өмнөөс шилжилтийн үе болон хязгаарлалтын кодыг хэлэлцээр хийдэг.
- Бид дүүргийн шүүхийн өмнө дүрэм зөрчсөн хэргийг хянан шийдвэрлэдэг.
Дүгнэлт
- Нийлүүлэгчийн кодыг гарын үсэг, гэрээний лавлагаа эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн ерөнхий нөхцөлөөр оруулсан тохиолдолд хүчин төгөлдөр болно (6:232 BW зүйл).
- Ухаалаг байдал ба шударга байдал (BW-ийн 6:248 дугаар зүйл) нь хуульд тодорхой нөлөө үзүүлж болох ч тодорхойгүй үндэслэлтэй байдаг.
- Нийлүүлэгчид ерөнхийдөө үндэслэлгүй хүнд заалтууд (BW 6:233-р зүйл) болон хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй хэрэгжилтийг (BW 6:248(2)-р зүйл) эсэргүүцэж болно.
- Заавал биелүүлэх ёстой гэрээг зөрчих нь хохирол учруулж болзошгүй (BW-ийн 6:74-р зүйл); дэд нийлүүлэгчийн алдаанаас үүдэлтэй давагдашгүй хүчин зүйл ховор тохиолдолд амжилттай болдог.
- Худалдаачин олон нийтэд амласан кодыг зөрчих нь хэрэглэгчийн шийдвэрт нөлөөлж байвал төөрөгдүүлсэн үйлдэл болж болзошгүй (ECLI:NL:CBB:2015:285).
Түгээмэл асуултууд
Нийлүүлэгчийн ёс зүйн дүрэм нь үргэлж хууль ёсны дагуу хүчин төгөлдөр байдаг уу?
Үгүй. Хэрэв энэ нь гэрээний нэг хэсэг бөгөөд гарын үсэг зурах, шууд лавлагаа өгөх эсвэл холбогдох ерөнхий нөхцөлөөр дамжуулан хүчин төгөлдөр болно. Бусад тохиолдолд энэ нь голчлон бодлогын баримт бичиг боловч BW-ийн 6:248 дугаар зүйл нь урт хугацааны харилцаанд тодорхой нөлөө үзүүлж чадна.
Нийлүүлэгч кодыг зөрчсөн тохиолдолд худалдан авагч хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болох уу?
Тийм ээ, хэрэв код нь хүчин төгөлдөр бол. Худалдан авагч нь зөрчил, хохирол болон учир шалтгааны холбоог нотлох ёстой (BW-ийн 6:74-р зүйл). Торгуулийн заалт шаардлагагүй боловч хэрэгжилтийг хялбар болгодог.
Худалдан авагчийн вэбсайт дээрх кодын лавлагаа хангалттай юу?
Ихэвчлэн үгүй. Ерөнхий нэр томьёоны хувьд худалдан авагч нь нийлүүлэгчид гэрээ байгуулахаас өмнө эсвэл гэрээ байгуулах үед тэдгээрийг унших боломжийн боломжийг олгох ёстой (6:233 ба 6:234 BW зүйлүүд). Үүний оронд кодыг гэрээнд хавсаргана уу.
Хэрэв дэд нийлүүлэгч нь кодыг зөрчсөн бол нийлүүлэгч давагдашгүй хүчин зүйлд найдаж болох уу?
Ховор. BW-ийн 6:75 дугаар зүйлийн дагуу алдаа нь зөвхөн нийлүүлэгчийн буруу биш бөгөөд хууль, гэрээ эсвэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл бодлын дагуу түүний буруу биш тохиолдолд л хамаарахгүй; өөрийн хангамжийн сүлжээнд гарсан алдаа нь ихэвчлэн тохиолддог.
