Та Нидерландад онлайн үйлчилгээ эсвэл захиалгад бүртгүүлэхдээ автоматаар сунгалтад хамрагдах боломжтой болсон эсэхэд гайхаж магадгүй юм. Нидерландын хуулиар компаниуд хугацаа нь дууссан захиалгыг шинэ тодорхой хугацаатай гэрээ болгон автоматаар хөрвүүлэхийг хориглодог бөгөөд ихэнх тохиолдолд нэг сараас илүүгүй хугацаанд мэдэгдэлгүйгээр цуцлахыг зөвшөөрөх ёстой .
Эдгээр дүрмүүд нь фитнессийн гишүүнчлэлээс эхлээд стриминг үйлчилгээ хүртэл бүх зүйлд хамаарна.
Эрхээ ойлгох нь таны мөнгийг хэмнэж, бухимдлыг бууруулж чадна. Олон компани цуцлалтыг хүндрүүлэх эсвэл хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөөгүй автомат сунгалтыг нууцаар хийхийг оролддог.
Нидерландын Хэрэглэгчид болон Зах Зээлийн Газар нь эдгээр дүрмийг идэвхтэй хэрэгжүүлж, хэрэглэгчдэд саад учруулсан бизнесийг торгодог.
Энэхүү гарын авлагад та хэзээ автоматаар сунгах эрхтэй болох, хэзээ гэрээнээс татгалзаж болохыг тайлбарласан болно. Та онлайн гэрээг хүчин төгөлдөр болгодог зүйл, ямар цуцлах эрхтэй болох, мөн компани дүрмийг зөрчсөн тохиолдолд юу хийх талаар мэдэх болно.
Та онлайнаар бүтээгдэхүүн худалдан авч байгаа эсвэл захиалгаа удирдаж байгаа эсэхээс үл хамааран Нидерландын хэрэглэгчийн эрхийг мэдэх нь танд хяналтаа хадгалахад тусална.
Онлайн гэрээ, захиалгын хууль эрх зүйн үндэс
Нидерландын хэрэглэгчийн эрх зүйн хууль нь Нидерландын Иргэний хууль болон Европын холбооны удирдамжаар дамжуулан онлайн гэрээ, захиалгын тодорхой дүрмийг тогтоодог. Хэрэглэгчид болон зах зээлийн газар (ACM) болон бусад байгууллагууд дижитал гүйлгээнд хэрэглэгчдэд шударга хандахыг хангахын тулд эдгээр хамгаалалтыг хэрэгжүүлдэг.
Хэрэглэгчийн гэрээг зохицуулдаг Нидерландын хуулийн тойм
Нидерландын Иргэний хууль (Burgerlijk Wetboek) нь бизнес эрхлэгчид болон хэрэглэгчдийн хоорондын гэрээний үндсэн дүрмийг тогтоодог. Кодын 6 болон 7-р номонд хэрэглэгчийн гэрээ болон зайн гэрээний талаар тодорхой заалтууд багтсан болно.
Та онлайнаар ямар нэгэн зүйл худалдаж авах эсвэл захиалгад бүртгүүлэхдээ зайнаас гэрээ байгуулдаг. Энэ нь худалдагч нь мэдээлэл задруулах болон цуцлах эрхийн талаарх тусгай дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой гэсэн үг юм.
Хууль нь таныг эдгээр гүйлгээний хамгийн сул тал гэж үздэг тул та нэмэлт хамгаалалт авдаг.
Нидерландын хэрэглэгчийн эрх зүй нь гурван үндсэн чиглэлийг хамардаг:
- Гэрээний өмнөх мэдээлэл - та тохиролцохоосоо өмнө худалдагчид танд юу хэлэх ёстой вэ
- Татаж авах эрх - 14 хоногийн дотор цуцлах боломжтой
- Гэрээний нөхцөл - бизнес эрхлэгчид ямар нөхцөл тавьж болох, ямар нөхцөл тавьж болохгүй
Эдгээр дүрэм нь тухайн бизнес нь Нидерланд эсвэл Европын Холбооны бусад оронд үйл ажиллагаа явуулж байгаа эсэхээс үл хамааран бүх онлайн худалдан авалт болон захиалгад хамаарна.
Нидерландын Иргэний хууль болон Европын Холбооны удирдамжийн үүрэг
Хэрэглэгчийн эрхийн удирдамж нь Нидерландын онлайн гэрээний хуулийн үндэс суурийг бүрдүүлдэг. Нидерланд улс энэхүү удирдамжийг 2014 онд Нидерландын Иргэний хуульд нэвтрүүлж, Европын Холбооны хэмжээнд нэгдсэн дүрэм журмыг бий болгосон.
Бараа борлуулах тухай (ЕХ) 2019/771 дугаар удирдамж нь хэрэглэгчийн эрхийг улам бэхжүүлсэн. Энэхүү удирдамж нь худалдагчдаас чанарын стандартыг хангасан , зар сурталчилгааны дагуу ажилладаг бүтээгдэхүүнийг нийлүүлэхийг шаарддаг.
Мөн баталгаат хугацааг сунгаж, бизнесүүд хэзээ гэмтэлтэй эд зүйлсийг засах эсвэл солих ёстойг тодруулсан. Нидерландын Иргэний хуульд 6-р ном (Ерөнхий гэрээний хууль) болон 7-р ном (Тусгай гэрээ)-ний тодорхой заалтуудаар дамжуулан удирдамжийг хоёуланг нь багтаасан болно.
6:230g-ээс 6:230v хүртэлх зүйлүүдэд зайнаас болон байрнаас гадуурх гэрээний үндсэн дүрмийг багтаасан болно.
Хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах гол байгууллагууд болон байгууллагууд
Хэрэглэгчид болон Зах Зээлийн Газар (ACM) нь Нидерландад хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах хуулийг хэрэгжүүлдэг. Энэхүү засгийн газрын агентлаг нь гомдлыг шалгаж, дүрмийг зөрчсөн бизнес эрхлэгчдэд торгууль ногдуулж, хэрэглэгчийн эрхийн талаарх удирдамжийг нийтэлдэг.
Та шударга бус үйл ажиллагаа эсвэл төөрөгдүүлсэн гэрээний нөхцөлийн талаар ACM-д мэдээлж болно. Тус агентлаг нь бизнес эрхлэгчдэд нөхцөлөө өөрчлөх эсвэл тодорхой үйл ажиллагааг зогсоохыг тушаах эрх мэдэлтэй.
Мөн автоматаар шинэчлэх дүрэм болон захиалгын ил тод байдлын шаардлагыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг хянадаг.
Консьюментенбонд (Нидерландын Хэрэглэгчдийн Холбоо) нь бие даасан зөвлөгөө өгч, хэрэглэгчийн эрх ашгийг төлөөлдөг. Энэхүү байгууллага нь таны эрхийн талаар үнэ төлбөргүй мэдээлэл өгөхөөс гадна бизнес эрхлэгчидтэй үүссэн маргааныг шийдвэрлэхэд тань туслах болно.
Санхүүгийн зах зээлийн газар (AFM) нь санхүүгийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг зохицуулдаг. Хэрэв таны захиалга санхүүгийн үйлчилгээтэй холбоотой бол AFM нь үйлчилгээ үзүүлэгчид зохих ёсоор мэдээлэл өгөх, цуцлах дүрмийг дагаж мөрдөж байгааг баталгаажуулдаг.
Та хэзээ автомат шинэчлэлтэд хамрагдах вэ?
Нидерландын хуулийн дагуу та зөвхөн тодорхой хууль эрх зүйн шаардлагыг хангасан тохиолдолд л автоматаар сунгалт хийх үүрэгтэй болно. Компани таныг гэрээг зөвшөөрөхөөс өмнө тодорхой мэдээлэл өгөх ёстой бөгөөд сунгалтын нөхцөлийн талаар таны тодорхой зөвшөөрлийг авах ёстой.
Автомат шинэчлэлтийн тодорхойлолт ба хамрах хүрээ
Таны захиалга эсвэл үйлчилгээний гэрээ анхны хугацаанаас цааш үргэлжлэх бөгөөд танаас арга хэмжээ авах шаардлагагүй бол автоматаар сунгагдана. Нидерландын хуулийн дагуу эдгээр заалтууд нь хэрэглэгчийн гэрээ болон зайнаас борлуулалтын журамд хамаарна.
Энэ зохицуулалт нь та захиалгаа идэвхтэй цуцлаагүй л бол хугацаа бүрийн төгсгөлд автоматаар сунгагдана гэсэн үг юм. Нидерландын хуулиар автомат сунгалтыг зохих ёсоор зохицуулаагүй тохиолдолд шударга бус арилжааны практик гэж үздэг.
Хууль нь стриминг үйлчилгээ, програм хангамжийн лиценз, фитнессийн гишүүнчлэл, сэтгүүлийн захиалга зэрэг төрөл бүрийн захиалгад хамаарна. Эдгээр гэрээ нь таныг гэнэтийн төлбөрөөс хамгаалахын тулд тодорхой ил тод байдлын стандартыг хангасан байх ёстой.
Заавал шаардлагатай мэдээлэл болон зөвшөөрлийн шаардлага
Компаниуд автоматаар сунгах нөхцөлтэй гэрээ байгуулахаасаа өмнө танд чухал мэдээллийг өгөх ёстой. Үүнд нийт үнэ, төлбөрийн давтамж, гэрээний хугацаа болон цуцлах эрх багтана.
Мэдээлэл нь дараах байдалтай байх ёстой:
- Тодорхой бөгөөд тод томруун гэрээнд эсвэл вэбсайт дээр
- Өмнө нь танилцуулсан та худалдан авалтаа дуусгана
- Энгийн хэлээр бичсэн та амархан ойлгож чадна
Та автомат шинэчлэлтийн заалтад тодорхой зөвшөөрөл өгөх ёстой. Энэ нь компани урьдчилан тэмдэглэсэн хайрцаг эсвэл далд нэр томьёог ашиглаж болохгүй гэсэн үг юм.
Таны гэрээ нь санамсаргүйгээр зөвшөөрсөн зүйл биш, харин ухамсартай шийдвэр байх ёстой. Нидерландын хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах хуулийн дагуу та алсын зайнаас борлуулалт хийхдээ 14 хоногийн турш шалтгаангүйгээр цуцлах боломжтой.
Туршилтын захиалгын тусгай дүрмүүд
Туршилтын захиалга нь Нидерландын хуулийн дагуу нэмэлт шаардлагуудтай байдаг. Компани таны үнэгүй туршилт хэзээ дуусах, төлбөртэй төлбөр хэзээ эхлэхийг тодорхой зааж өгөх ёстой.
Туршилтын хугацаа төлбөртэй захиалга болж хувирахаас өмнө та сануулга хүлээн авах ёстой. Туршилтын захиалгын хувьд компаниуд туршилтын хугацаа дууссаны дараа төлбөр гарч эхлэхийг танд мэдэгдэхгүйгээр төлбөрийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардах боломжгүй.
Нөхцөлд төлбөр тооцоо эхлэх огноо болон танд ногдуулах төлбөрийн хэмжээг тодорхой заасан байх ёстой. Хэрэв компани зохих мэдэгдэл өгөөгүй бол та автоматаар сунгагдах нөхцөлтэй холбогдоогүй байж магадгүй.
Онлайн худалдан авалт болон шинэчлэлт дэх хэрэглэгчдийн эрх
Нидерландын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль нь танд онлайнаар бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ худалдан авах үед тодорхой хамгаалалт олгодог. Та ихэнх онлайн худалдан авалтаа 14 хоногийн дотор цуцлах эрхтэй бөгөөд худалдагчид гэрээ байгуулахаасаа өмнө захиалгын нөхцөл болон шинэчлэх нөхцөлийн талаар танд тодорхой мэдэгдэх ёстой.
Буцах эрх болон хөнгөлөлтийн хугацаа
Та онлайн худалдан авалт хийхдээ ихэвчлэн 14 хоногийн хөнгөлөлтийн хугацаа авдаг. Энэхүү буцаан авах эрх нь танд шалтгаангүйгээр захиалгаа цуцлах боломжийг олгодог.
Энэ хугацаа нь та бодит бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсны дараах өдөр эсвэл үйлчилгээний гэрээ байгуулахыг зөвшөөрснөөр эхэлнэ. Онлайн зах зээл болон вэб дэлгүүрүүд худалдан авалтаа дуусгахаас өмнө таны буцаан авах эрхийн талаар тодорхой мэдээлэл өгөх ёстой.
Тэд танд хэрхэн цуцлах, буцаалтын зардлыг төлөх ёстой эсэхийг хэлэх хэрэгтэй. Зарим үл хамаарах зүйл нь хөргөлтийн хугацаанд хамаарна.
Та захиалгаар хийсэн бүтээгдэхүүн, хурдан мууддаг бараа, эсвэл битүүмжилсэн бараагаа нээсэн ч цуцлах боломжгүй. Хэрэв та шууд хүргэлт хийхийг зөвшөөрч, буцаан авах эрхээсээ татгалзсан бол дижитал үйлчилгээ нь мөн хөөрөх хугацаанаас гадуур байна.
Та бараагаа буцаан авах эрхээ эдлэхдээ худалдагчид 14 хоногийн дотор мэдэгдэх ёстой. Үүний дараа худалдагч таны төлбөрийг буцаан олгоход 14 хоногтой бөгөөд үүнд стандарт хүргэлтийн зардал багтана.
Шинэчилсэн захиалгыг цуцалж байна
Нидерландын хуулиар таны мэдэлгүйгээр захиалгыг автоматаар эсвэл чимээгүй сунгах хориотой. Худалдагчид захиалгатай холбоотой хэрэглэгчийн гэрээнд гарын үсэг зурахдаа сунгах нөхцөлийн талаар танд тодорхой мэдэгдэх ёстой.
Та захиалгаа шинэчлэхээс өмнө цуцалж болно. Худалдагч нь цуцлах үйл явцыг бүртгүүлэхтэй адил хялбар болгох ёстой.
Хэрэв та онлайнаар бүртгүүлсэн бол онлайнаар цуцлах боломжтой байх ёстой. Стриминг платформ эсвэл програм хангамжийн захиалга гэх мэт дижитал үйлчилгээний хувьд мөн адил дүрэм үйлчилнэ.
Худалдагчид захиалга өгөхөөс илүү цуцлахыг хэцүү болгож чадахгүй.
Мэдэгдэл өгөх хугацаа болон цуцлах сонголтууд
Таны захиалгын гэрээнд цуцлах шаардлагатай мэдэгдлийн хугацааг заасан байх ёстой . Ихэнх захиалгад шинэчлэх өдрөөс нэг сарын өмнө мэдэгдэх шаардлагатай.
Тогтмол хугацаатай гэрээ нь эхний хугацаа дууссаны дараа ихэвчлэн сар бүр хийгддэг гэрээ болж хувирдаг. Дараа нь та нэг сарын өмнө мэдэгдэж цуцалж болно.
Худалдагчид таны тодорхой зөвшөөрөлгүйгээр таныг автоматаар өөр тодорхой хугацаанд түгжих боломжгүй. Хэрэв худалдагч эдгээр дүрмийг зөрчвөл та мэдэгдэлгүйгээр шууд цуцлах боломжтой.
Та худалдагчтай харилцах харилцаагаа цуцлах аливаа оролдлогыг баримтжуулж, бүртгэлийг нь хадгалах ёстой.
Захиалгын салбарын онцлог дүрмүүд
Нидерландын хууль нь таны ямар төрлийн захиалга худалдаж авахаас хамааран өөр өөр шинэчлэх болон цуцлах дүрмийг мөрддөг. Хэвлэл мэдээллийн захиалга нь ерөнхий хэрэглэгчийн худалдан авалтаас илүү уян хатан нөхцөлтэй байдаг бол бизнес хоорондын зохицуулалт нь Нидерландын Иргэний хуулийн тусдаа заалтуудын дагуу ажилладаг.
Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл болон тогтмол хэвлэлийн захиалга
Сонин, сэтгүүл, тогтмол хэвлэлүүд нь Нидерландад автоматаар шинэчлэх өвөрмөц дүрмийн дагуу ажилладаг. Таны анхны гэрээний хугацаа дууссаны дараа үйлчилгээ үзүүлэгч таны захиалгыг нэг удаад 3 сар хүртэл автоматаар сунгах эсвэл тодорхойгүй хугацаатай захиалга болгон хөрвүүлэх боломжтой.
3 сарын хугацаатайгаар сунгагдсан захиалгын хувьд та 3 сар тутамд цуцлах сонголттой байх ёстой. Хамгийн дээд тал нь 1 сар.
Хэрэв таны захиалга тодорхойгүй хугацаагаар сунгагдсан бол та 1 сарын өмнө мэдэгдэж цуцалж болно. Сард нэгээс цөөн удаа гардаг хэвлэлүүдэд 3 сарын өмнө мэдэгдэх шаардлагатай.
Туршилтын захиалга тохиролцсон туршилтын хугацаа дууссаны дараа дуусах ёстой . Хэвлэн нийтлэгчид таны тодорхой зөвшөөрөлгүйгээр туршилтын захиалгыг автоматаар төлбөртэй захиалга болгон хөрвүүлж чадахгүй.
Дижитал үйлчилгээ ба контент
Дижитал үйлчилгээ болон онлайн контентын захиалга нь Нидерландын хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах стандарт дүрмийг дагаж мөрддөг. Эдгээр захиалга нь таныг анх бүртгүүлэх үед үйлчилгээ үзүүлэгч танд энэ нөхцөл байдлын талаар тодорхой мэдэгдсэн тохиолдолд л автоматаар сунгагдаж болно.
Та дижитал захиалгыг дор хаяж хоёр аргыг ашиглан хялбархан цуцлах боломжтой байх ёстой. Нэг арга нь таны анх захиалсан аргатай тохирч байх ёстой.
Хэрэв та онлайнаар бүртгүүлсэн бол онлайнаар цуцлах боломжтой байх ёстой. Мэдэгдлийн хугацаа 1 сараас хэтрэхгүй.
Та зөвхөн тодорхой хугацааны төгсгөлд ч биш, хүссэн үедээ цуцалж болно. Энэ нь онлайн зах зээл эсвэл шууд үйлчилгээ үзүүлэгчдээс авсан шууд дамжуулалтын үйлчилгээ, онлайн програм хангамж, дижитал хадгалалт болон бусад захиалгад суурилсан дижитал контентод хамаарна.
Бизнес хоорондын зохицуулалт
Компаниудын хоорондох бизнесийн захиалга нь хэрэглэгчийн худалдан авалтаас өөр дүрмийг баримталдаг. Нидерландын Иргэний хуулийн 6, 7-р номууд эдгээр гэрээг зохицуулдаг бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчид гэрээ болон ерөнхий нөхцөлд өөрсдийн нөхцөлийг тогтоож болно.
Гэсэн хэдий ч харилцаа холбооны төлөвлөгөөтэй жижиг бизнесүүдэд зориулсан тусгай хамгаалалтууд байдаг. Бизнесийн утас эсвэл интернетийн төлөвлөгөөг автоматаар шинэчилсний дараа жижиг бизнес эрхлэгчид болон хувиараа хөдөлмөр эрхлэгчид хүссэн үедээ ямар ч төлбөргүйгээр цуцлах боломжтой.
Хамгийн дээд тал нь 1 сар. Бизнесээс бизнест зориулсан хэвлэл мэдээллийн захиалга нь хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах дүрмийн оронд борлуулагчийн ерөнхий нөхцөл, болзлыг дагадаг.
Шударга бус үйл ажиллагаа ба хэрэгжилт
Нидерландын хуулиар бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ борлуулахдаа шударга бус арилжааны арга хэмжээ авахыг хориглодог бөгөөд үүнд захиалгын шинэчлэлтийн талаар төөрөгдүүлсэн мэдээлэл оруулах зэрэг орно. Хэрэглэгчид болон Зах Зээлийн Газар (ACM) нь эдгээр дүрмийг идэвхтэй хэрэгжүүлж, хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах тухай хуулийг зөрчсөн компаниудад их хэмжээний торгууль ногдуулж болно.
Шударга бус гэрээний нөхцөл болон хуурамч сурталчилгаа
Шударга бус арилжааны практик нь бизнес таныг төөрөгдүүлэх эсвэл худалдан авалт хийхэд шахалт үзүүлэхийн тулд түрэмгий тактик ашиглах үед үүсдэг. Үүнд автомат сунгалтын талаар буруу мэдээлэл өгөх, сунгалтын нөхцөлийг жижиг үсгээр нуух, эсвэл захиалгын бүрэн үнийг тодорхой заагаагүй байх зэрэг орно.
Хуурамч зар сурталчилгааг Шударга бус арилжааны практикийн тухай хуулийн (Wet oneerlijke handelspraktijken) дагуу тусгайлан хориглосон байдаг. Хэрэв бизнес эрхлэгч дараах тохиолдолд та хамгаалагдана:
- Захиалгын нөхцөл эсвэл шинэчлэлтийн нөхцөлийн талаар бүрэн бус мэдээлэл өгдөг
- Заавал төлөх төлбөр эсвэл хураамжийг оруулаагүй үнийг санал болгож байна
- Цуцлах эрхийн талаар худал мэдэгдэл ашигладаг
- Таны шийдвэрт нөлөөлөхийн тулд хуурамч хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг харуулдаг
- Нөхцөлийг хянаж үзэх хангалттай цаггүйгээр таныг бүртгүүлэхэд шахалт үзүүлнэ
Хэрэв компани таныг захиалгын автоматаар шинэчлэгдэх талаар төөрөгдүүлбэл та худалдан авалтыг цуцалж, гэрээг цуцалж болно. Та аль хэдийн төлбөрөө төлсөн байсан ч гэсэн тухайн компани таны цуцлалтыг хүндэтгэх ёстой.
Хэрэгжүүлэлтийн арга хэмжээ болон зохицуулалтын хяналт
Хэрэглэгчид болон Зах Зээлийн Газар (ACM) нь бизнес эрхлэгчид хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах тухай хуулийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг хянадаг. ACM нь шударга бус худалдааны үйл ажиллагааны талаарх гомдлыг шалгаж, дүрмийг зөрчсөн компаниудын эсрэг албадлагын арга хэмжээ авах боломжтой.
Хэрэв ACM нь тухайн бизнесийг хууль зөрчсөн гэж үзвэл 900,000 евро хүртэлх торгууль ногдуулж болно. Зохицуулагч байгууллага нь хэрэглэгчдийг төөрөгдүүлсэн үйлдлээс хамгаалахын тулд онлайн зах зээл болон захиалгын үйлчилгээг идэвхтэй хянадаг.
Та шударга бус үйл ажиллагааны талаар ACM-д тэдний вэбсайтаар дамжуулан шууд мэдээлж болно. ACM нь гомдлыг хянаж, ноцтой зөрчил илрүүлбэл мөрдөн байцаалт эхлүүлж болно.
Зохицуулагч байгууллага сүүлийн жилүүдэд, ялангуяа дижитал бизнес болон онлайн захиалгын үйлчилгээний эсрэг хэрэгжилтийг нэмэгдүүлсэн.
Маргаан шийдвэрлэх болон хууль эрх зүйн арга хэмжээ авах
Хэрэв та бизнестэй холбоотой маргааныг шууд шийдвэрлэж чадахгүй бол хууль эрх зүйн хэд хэдэн сонголттой. Та ACM-д гомдол гаргах , хэрэглэгчийн байгууллагаас хууль эрх зүйн зөвлөгөө авах эсвэл дүүргийн шүүхээр дамжуулан шүүхийн хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагаа явуулж болно.
Хууль эрх зүйн арга хэмжээ авахаасаа өмнө та эхлээд тухайн бизнестэй бичгээр холбогдож асуудлаа тайлбарлаж, шийдвэрлэхийг хүсэх хэрэгтэй. Имэйл, баримт, гэрээний нөхцөл зэрэг бүх харилцаа холбооны бүртгэлийг хадгал.
Хуулийн зөвлөх нь таны эрхийг ойлгож, шүүхийн ажиллагаа үнэ цэнэтэй эсэхийг үнэлэхэд тусална. Дүүргийн шүүх нь хэрэглэгчид болон бизнесийн хоорондын иргэний маргааныг, түүний дотор шударга бус гэрээний нөхцөл эсвэл хууран мэхлэх үйл ажиллагаатай холбоотой хэргийг хянан шийдвэрлэдэг.
Олон маргааныг шүүхэд хандахгүйгээр зуучлал эсвэл арбитрын аргаар шийдвэрлэж болно. Эдгээр сонголтууд нь албан ёсны шүүхийн ажиллагаанаас илүү хурдан бөгөөд хямд байдаг.
Гэсэн хэдий ч хэрэв бизнес хамтран ажиллахаас татгалзвал эсвэл маргаан нь их хэмжээний мөнгөтэй холбоотой бол шүүхийн арга хэмжээ авах шаардлагатай байж магадгүй юм.
Өгөгдөл хамгаалалт, цахим худалдаа, хэрэглэгчийн аюулгүй байдал
Нидерландад онлайн үйлчилгээнд бүртгүүлэхдээ бизнесүүд таны хувийн мэдээллийг хатуу дүрмийн дагуу зохицуулахын зэрэгцээ автоматаар шинэчлэх талаар тодорхой мэдээлэл өгөх ёстой.
Нидерландын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль тогтоомж нь таны мэдээллийн аюулгүй байдал, захиалгын нөхцөл ил тод байхын тулд GDPR-ийн шаардлагуудтай зэрэгцэн ажилладаг.
Хувийн мэдээлэл болон захиалгын шинэчлэлтүүд
Онлайн бизнесүүд таныг захиалгад бүртгүүлэх үед таны нэр, имэйл хаяг, төлбөрийн мэдээлэл, худалдан авалтын түүх зэрэг хувийн мэдээллийг цуглуулдаг.
Нидерландын хуулийн дагуу компаниуд автоматаар шинэчлэлт хийхээсээ өмнө энэ өгөгдлийг хэрхэн ашиглах талаар танд тодорхой мэдэгдэх ёстой.
Таны өгөгдөл боловсруулах зөвшөөрлийг автоматаар шинэчлэх нөхцөлтэй хийсэн гэрээтэй хамт оруулах боломжгүй. Бизнесүүд хоёуланд нь тусдаа, тодорхой зөвшөөрөл авах ёстой.
Энэ нь та өгөгдөл боловсруулах болон захиалгыг шинэчлэхэд зориулсан тусдаа тэмдэглэгээний хайрцаг эсвэл гэрээний мэдэгдлийг харах ёстой гэсэн үг юм.
Захиалгын өгөгдөл хамгаалах гол шаардлагууд:
- Бизнесүүд таны төлбөрийн мэдээллийг найдвартай хадгалах ёстой
- Та захиалгынхаа талаар цуглуулсан бүх мэдээлэлд хандах эрхтэй
- Компаниуд таны мэдээллийг тусдаа зөвшөөрөлгүйгээр маркетингийн зорилгоор ашиглах боломжгүй
- Цуцалсны дараа таны хувийн мэдээллийг хүсэлтийн дагуу устгах ёстой
Хэрэв компани захиалгын шинэчлэлтийн үеэр таны өгөгдлийг хууль бусаар боловсруулбал та Нидерландын Мэдээлэл Хамгаалах Газарт (Autoriteit Persoonsgegevens) гомдол гаргаж болно.
GDPR болон өгөгдлийн аюулгүй байдлын хуулийг дагаж мөрдөх
Ерөнхий Мэдээлэл Хамгаалалтын Журам нь Нидерландын бизнесүүд таны захиалгын өгөгдлийг хэрхэн зохицуулах талаар хатуу стандартыг тогтоодог. Компаниуд таны мэдээллийг зөрчлөөс хамгаалахын тулд техникийн болон зохион байгуулалтын арга хэмжээг хэрэгжүүлэх ёстой бөгөөд 2023 онд дунджаар 4.45 сая еврогийн зардал гарсан.
Таны GDPR эрхэд таны өгөгдөлд хандах, алдааг засах, захиалга цуцалсны дараа устгах хүсэлт гаргах зэрэг орно. Бизнесүүд эдгээр хүсэлтэд нэг сарын дотор хариу өгөх ёстой.
Мөн таны мэдээлэл алдагдсан тохиолдолд 72 цагийн дотор танд мэдэгдэх шаардлагатай.
Таны захиалгын GDPR-ийн үндсэн эрхүүд:
- Ил тод байх эрх: Өгөгдөл цуглуулах болон ашиглах талаарх тодорхой мэдээлэл
- Засварлах эрхБуруу хувийн мэдээллийг засах
- Устгах эрхтэй: Захиалга дууссаны дараа таны өгөгдлийг устгах
- Өгөгдөл зөөвөрлөх эрхЗахиалгын өгөгдлийг өөр үйлчилгээ үзүүлэгч рүү шилжүүлэх
GDPR-ийг зөрчсөн тохиолдолд компаниуд 20 сая евро буюу жилийн эргэлтийн 4% хүртэлх торгууль ногдуулдаг. Энэхүү хэрэгжилт нь автомат шинэчлэлтийн үйл явцын үед бизнес эрхлэгчид таны өгөгдлийн аюулгүй байдлыг нухацтай авч үзэхийг баталгаажуулдаг.
Онлайн зах зээл дээр шударга ёсыг хангах
Нидерландын хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах тухай хуулиар онлайн зах зээлүүд худалдан авахаасаа өмнө захиалгын нөхцөлийн талаар тодорхой мэдээлэл өгөхийг шаарддаг. Платформууд нь бүтээгдэхүүний хуудсан дээр шинэчлэх давтамж, цуцлах журам, нийт зардлыг тод харуулах ёстой.
Онлайн зах зээлүүд нь худалдагчид хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах стандартыг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг шалгах үүрэгтэй. Үүнд автомат шинэчлэлтийн мэдэгдэл хууль эрх зүйн шаардлагыг хангаж байгаа эсэх, төлбөрийн боловсруулалт аюулгүй байгаа эсэхийг шалгах зэрэг орно.
Та онлайн платформуудаар дамжуулан зарагддаг хуурамч захиалгын саналууд болон хуурамч бараа бүтээгдэхүүнээс хамгаалагдсан. Хэрэв зах зээл нь худалдагчийн итгэмжлэлийг баталгаажуулж чадахгүй эсвэл төөрөгдүүлсэн сунгалтын нөхцөлийг зөвшөөрвөл та платформыг худалдагчийн хамт хариуцлага хүлээлгэж болно.
Хэрэглэгчийн аюулгүй байдлын платформын үүрэг хариуцлага:
- Худалдагчийн үнэмлэх болон бизнесийн бүртгэлийг баталгаажуулах
- Төлбөр хийхээс өмнө захиалгын бүрэн нөхцөлийг харуулах
- Маргаан шийдвэрлэхэд хүртээмжтэй механизмыг бий болгох
- Хуурамч жагсаалтыг яаралтай арилгах
Нидерландын Хэрэглэгч ба Зах Зээлийн Газар (ACM) нь онлайн зах зээл дээр хууль тогтоомжийн зөрчлийг хянаж, хэрэглэгчдийг хангалттай хамгаалдаггүй платформуудад хориг арга хэмжээ авах боломжтой.
Түгээмэл асуултууд
Нидерландад онлайн худалдан авалтын гэрээг автоматаар сунгахтай холбоотой ямар зохицуулалт байдаг вэ?
Нидерландын хуулиар бизнес эрхлэгчид хугацаа нь дууссан захиалгыг шинэ тогтмол хугацаатай гэрээ болгон автоматаар хөрвүүлэхийг хориглодог. Анхны захиалгын хугацаа дууссаны дараа компани үүнийг зөвхөн нэг сарын өмнөөс мэдэгдэж цуцлах боломжтой байнгын захиалга болгон хөрвүүлж болно. Зарим хэвлэлд үл хамаарах зүйлс байдаг. Өдөр тутмын, долоо хоног тутмын болон сар тутмын сэтгүүл эсвэл сониныг гурван сар хүртэл хугацаагаар сунгаж болно. Жилд 12-оос цөөн дугаартай сэтгүүл эсвэл сонинуудад хамгийн ихдээ гурван сарын өмнө цуцлах мэдэгдэл шаардлагатай. Туршилтын захиалга тохиролцсон туршилтын хугацаа дууссаны дараа автоматаар зогсох ёстой. Төлбөртэй захиалга эхлүүлэх таны тодорхой зөвшөөрөлгүйгээр компани танаас төлбөр авах боломжгүй.
Нидерландын хууль тогтоомжийн дагуу хэрэглэгчид автоматаар шинэчлэгдсэн захиалгаас хэрхэн татгалзах вэ?
Та бүртгүүлэхдээ ашиглаж байсан аргаар захиалгаа цуцлах боломжтой байх ёстой. Хэрэв та онлайнаар захиалга өгсөн бол компани танд онлайнаар захиалга цуцлахыг зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв та утсаар захиалга өгсөн бол утсаар захиалга цуцлах боломжтой. Компаниуд захиалга цуцлахад хүндрэл учруулах саад бэрхшээл учруулж болохгүй. Тэд танаас захиалга өгөхдөө ашиглаж байснаас өөр аргаар захиалга цуцлахыг шаардаж болохгүй. Энэ дүрэм нь гар утас, интернетийн үйлчилгээ, фитнессийн гишүүнчлэл, стриминг үйлчилгээ зэрэг бүх төрлийн захиалгад хамаарна. Та захиалга цуцлах шалтгаанаа өгөх шаардлагагүй. Компани нь таны гэрээнд заасан мэдэгдлийн хугацааны дагуу таны захиалга цуцлалтыг боловсруулах ёстой.
Автоматаар шинэчлэгдэж буй онлайн гэрээг цуцлахын тулд Нидерландын хуулийн дагуу хамгийн багадаа хэдэн хугацаа шаардагдах вэ?
Байнгын захиалгад хамгийн ихдээ нэг сар мэдэгдэл өгөх хугацаа байдаг. Компаниуд анхны гэрээний хугацаа дууссаны дараа цуцлахын тулд танаас нэг сараас дээш хугацаа шаардах боломжгүй. Жилд 12-оос цөөн дугаартай хэвлэлүүд өөр өөр дүрэмтэй байдаг. Эдгээр захиалга цуцлахын тулд гурван сар хүртэл хугацаа шаардаж болно. Байнгын захиалга болгон хувиргасан өдөр тутмын, долоо хоног тутмын, сарын хэвлэлийг гурван сарын хугацаагаар сунгаж болно. Сунгалтын хугацаа эхлэхээс өмнө та зохих мэдэгдэл өгснөөр эдгээрийг цуцлах боломжтой байх ёстой.
Нидерландад үйлчилгээний автоматаар сунгалтын талаар жижиглэн худалдаа эрхлэгчдэд зориулсан тодорхой ил тод байдлын шаардлага байдаг уу?
Компаниуд захиалгад тохиролцохоосоо өмнө танд шинэчлэлтийн нөхцөлийн талаар тодорхой мэдэгдэх ёстой. Нөхцөлд захиалга автоматаар шинэчлэгдэх эсэх, ямар төрлийн шинэчлэлт хийгдэхийг заасан байх ёстой. Та цуцлах журмын талаар тодорхой мэдээлэл авах ёстой. Үүнд шаардлагатай мэдэгдлийн хугацаа болон цуцлах боломжтой аргуудын талаарх дэлгэрэнгүй мэдээлэл багтана. Туршилтын захиалга хэзээ дуусах, дараа нь юу болох талаар тодорхой мэдээлэл шаарддаг. Компаниуд туршилтын захиалга төлбөртэй захиалга болж хувирах эсэхийг, хэрхэн өөрчлөхийг тодорхой мэдэгдэх ёстой.
Нидерландын хууль нь хэрэглэгчдийг онлайнаар худалдан авсан захиалгын үйлчилгээг хүсээгүй үргэлжлүүлэхээс хэрхэн хамгаалдаг вэ?
Нидерландын Хэрэглэгчид болон Зах Зээлийн Газар (ACM) нь захиалгын дүрмийг хэрэгжүүлж, зөрчсөн компаниудад шийтгэл оноох боломжтой. ACM нь захиалгын үйл ажиллагааны талаар гомдол хүлээн авсан бизнесийг хянадаг. Компаниуд хугацаатай гэрээг шинэ хугацаатай гэрээ болгон автоматаар сунгаж чадахгүй. Энэ нь таны идэвхтэй зөвшөөрөлгүйгээр таныг өөр урт хугацааны гэрээнд түгжигдэхээс сэргийлдэг. Хуулиар бүртгүүлэх болон цуцлахад тэгш эрх шаарддаг. Энэ нь компаниудыг бүртгэлийн үйл явцыг энгийн байлгаж, цуцлалтыг санаатайгаар хүндрүүлэхээс сэргийлдэг.
Нидерландын хууль эрх зүйн хүрээнд автоматаар шинэчлэх төлбөрийг амжилттай эсэргүүцэхийн тулд хэрэглэгч ямар алхам хийх ёстой вэ?
Төлбөр буруу байгаа шалтгааныг тайлбарлахын тулд эхлээд компанитай холбоо барина уу. Имэйл, захидал, утасны дуудлагын тэмдэглэл зэрэг бүх харилцаа холбооны бүртгэлийг хадгална уу. Хэрэв компани асуудлыг шийдвэрлэхгүй бол та хэрэглэгчийн мэдээллийн ширээ болох ConsuWijzer-т гомдол гаргаж болно. ConsuWijzer таны эрх болон дараагийн алхмуудын талаар зөвлөгөө өгөх боломжтой. Хэрэв та жижиглэн худалдаачинтай тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол дүүргийн шүүхэд хууль эрх зүйн хэрэг үүсгэж болно. Шүүхийн ажиллагаа эхлэхээс өмнө анхны гэрээ, цуцлах хүсэлт, төлбөрийн нотлох баримт зэрэг бүх баримт бичгийг цуглуул.
