Оффисын гомдлын журам

Law & More үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг үнэлдэг. Манай пүүс танай үйлчлэлд хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргах болно. Гэсэн хэдий ч та манай үйлчилгээний зарим талаар сэтгэл хангалуун бус байдаг. Та ийм нөхцөл байдалд хийж болох арга хэмжээнүүдийг доороос олох болно.

Төлбөрийн гэрээ байгуулах, хэрэгжүүлэхэд бидний үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэх дүнгийн талаар сэтгэл дундуур байгаа бол та өөрийн эсэргүүцлийг эхлээд өмгөөлөгчдөө өгөхийг хүсдэг. Та мөн манай фирмийн ноён TGLM Meevis-тай холбоо барьж болно. Манай пүүс гомдлыг албан тасалгааны гомдлын журамд заасан журмын дагуу шийдвэрлэнэ.

Бид тантай зөвлөлдсөний дагуу асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх шийдлийг олох болно. Ийм шийдлийг бид үргэлж бичгээр баталгаажуулах болно. Та 4 долоо хоногийн дотор таны гомдлын талаар бидний хариу хариу бичгийг хүлээж авах болно. Хэрэв энэ нэр томъёоноос хазайх шаардлагатай бол бид танд цаг тухайд нь мэдээлж, хазайлтын шалтгаан, хариу арга хэмжээ авах хугацаа зэргийг бид дурьдах болно.

1-р зүйл. Тодорхойлолт

Энэхүү гомдлын журмаар дор дурдсан нөхцөл дараахь утгатай байна.

гомдол: өмгөөлөгч эсвэл түүний өмнөөс ажиллаж байгаа этгээдийн зүгээс мэргэжлийн үйлчилгээнд хамрагдах гэрээ байгуулах, гүйцэтгэхтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгчийн өмнөөс болон түүний өмнөөс сэтгэл ханамжгүй байгаагаа бичгээр илэрхийлсэн (overeenkomst ван opdracht), Нидерландын 4-р зүйлд заасан гомдлыг эс тооцвол ийм үйлчилгээний чанар эсвэл үйлчилгээний төлбөрийг нэхэмжлэх. Хууль өмгөөлөгчийн мэргэжлээр (Өмгөөлөгч);

гомдол гаргагч: үйлчлүүлэгч буюу түүний төлөөлөгч гомдол гаргах;

гомдол хариуцсан ажилтан: гомдлыг зохицуулах үүрэг хүлээсэн хуульч, эхлээд ноён Т.Г.Мевис.

2-р зүйл. Хэрэглэх хүрээ

2.1 Энэхүү гомдлын журам нь мэргэжлийн үйлчилгээ үзүүлэх ажил бүрт хамаарна Law & More BV үйлчлүүлэгчиддээ.

2.2 Энэ нь хуульч бүрийн үүрэг хариуцлага юм Law & More B.V. энэ гомдлын журамд нийцүүлэн бүх гомдлыг хянан шийдвэрлэх.

3-р зүйл. Зорилтууд

Энэхүү гомдлын процедурын зорилго нь:

• үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдэлд нийцсэн байдлаар, боломжийн хугацаанд шийдвэрлэх журмыг тогтоох;
• үйлчлүүлэгчийн гомдлын шалтгааныг тогтоох журмыг тогтоох;
• гомдлыг зохих ёсоор шийдвэрлэх замаар одоо байгаа үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хадгалах, сайжруулах;
• аливаа гомдлын хариуг үйлчлүүлэгчид чиглэсэн байдлаар сурталчлах;
• гомдлыг шийдвэрлэх, шинжлэх замаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

4-р зүйл. Үйлчилгээ эрхэлж эхлэх үеийн мэдээлэл

4.1 Энэхүү гомдлын журмыг олон нийтэд ил болгосон. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажлын албан бичигт гомдол гаргах журам байгаа бөгөөд энэ журам нь үзүүлж буй үйлчилгээнд хамаарна гэдгийг үйлчлүүлэгчид мэдэгдэнэ.

4.2 Ажлын стандарт нөхцөл (нөхцөл байдал) аливаа үйлчлүүлэгчийн оролцоонд (түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй хийсэн аливаа бичиг баримтын дагуу) энэ гомдлын журмын дагуу шийдвэрлээгүй гомдлыг бие даасан этгээд, байгууллагыг тодорхойлно. заавал биелүүлэх шийдвэр.

4.3 Энэхүү гомдлын журмын дагуу шийдвэрлэснээс хойш шийдвэрлэгдээгүй байгаа энэхүү гомдлын журмын 1 дүгээр зүйлд заасан гомдлыг Маргааны хорооны өмгөөллийн байгууллагад гаргаж болно (Geschillencommissie өмгөөлөгч).

5 дугаар зүйл. Дотоод гомдлын журам

5.1.Үйлчлүүлэгч нь өгсөн үүрэг даалгаврын талаар гомдол мэдүүлж оффист хандсан бол Law & More Б.В., гомдлыг гомдол хариуцсан ажилтанд шилжүүлнэ.

5.2.Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдол гаргасан этгээдэд гомдол гаргасан тухайгаа мэдэгдэж, гомдол гаргагч болон гомдол гаргасан этгээдэд гомдлоо тайлбарлах боломжийг олгоно.

5.3.Гомдол гаргасан этгээд нь гомдол хариуцсан ажилтны хөндлөнгийн оролцоотой эсэхээс үл хамааран холбогдох үйлчлүүлэгчтэй хамтран асуудлыг шийдвэрлэхийг оролдоно.

5.4.Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлыг хүлээн авснаас хойш дөрвөн долоо хоногийн дотор шийдвэрлэх, эсхүл энэ хугацаанаас хазайсан тухай үндэслэлээ дурдаж, гомдолд дүгнэлт гаргах хугацааг зааж, гомдол гаргагчид мэдэгдэнэ.

5.5.Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдлын үндэслэлийн талаарх санал, дүгнэлтийн талаар гомдол гаргагчид болон гомдол гаргасан этгээдэд ямар нэгэн зөвлөмж өгсөн эсэхээс үл хамааран бичгээр мэдэгдэнэ.

5.6 Гомдол, гомдлыг хангасан шийдвэрлэсэн бол гомдлын үндэслэлийн талаар гомдол гаргагч, гомдол хариуцсан ажилтан, гомдол гаргасан этгээд гарын үсэг зурна.

6 дугаар зүйл. Гомдлыг нууцлах, үнэ төлбөргүй шийдвэрлэх

6.1.Гомдол хариуцсан ажилтан болон гомдол гаргасан этгээд нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны нууцыг баримтална.

6.2 Гомдол гаргагч нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны зардалд нөхөн төлбөр төлөхгүй.

7 дугаар зүйл. Хариуцлага

7.1.Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх үүрэгтэй.

7.2.Гомдол гаргасан этгээд нь гомдол гаргагчтай харилцах, хэрэгжих боломжтой шийдвэрийн талаар гомдол хариуцсан ажилтанд мэдэгдэнэ.

7.3.Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны талаар гомдол гаргагчид мэдээлнэ.

7.4.Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдлын талаарх хавтаст хэрэг хөтлөлтийг баталгаажуулна.

8 дугаар зүйл. Гомдлын бүртгэл

8.1.Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлын сэдвийг тодорхойлон гомдлыг бүртгэнэ.

8.2 Гомдлыг тусдаа сэдвүүдэд хувааж болно.

8.3.Гомдол хариуцсан ажилтан нь өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн талаар тухай бүр тайлагнаж, шинээр гомдол гарахаас урьдчилан сэргийлэх, үйл ажиллагааг сайжруулах талаар зөвлөмж гаргана.

8.4.Аливаа тайлан, зөвлөмжийг жилд нэгээс доошгүй удаа хэлэлцэн шийдвэр гаргахад хүргүүлнэ.