Оффисын гомдлын журам

Law & More үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг үнэлдэг. Манай пүүс танай үйлчлэлд хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргах болно. Гэсэн хэдий ч та манай үйлчилгээний зарим талаар сэтгэл хангалуун бус байдаг. Та ийм нөхцөл байдалд хийж болох арга хэмжээнүүдийг доороос олох болно.

Төлбөрийн гэрээ байгуулах, хэрэгжүүлэхэд бидний үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэх дүнгийн талаар сэтгэл дундуур байгаа бол та өөрийн эсэргүүцлийг эхлээд өмгөөлөгчдөө өгөхийг хүсдэг. Та мөн манай фирмийн ноён TGLM Meevis-тай холбоо барьж болно. Манай пүүс гомдлыг албан тасалгааны гомдлын журамд заасан журмын дагуу шийдвэрлэнэ.

Бид тантай зөвлөлдсөний дагуу асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх шийдлийг олох болно. Ийм шийдлийг бид үргэлж бичгээр баталгаажуулах болно. Та 4 долоо хоногийн дотор таны гомдлын талаар бидний хариу хариу бичгийг хүлээж авах болно. Хэрэв энэ нэр томъёоноос хазайх шаардлагатай бол бид танд цаг тухайд нь мэдээлж, хазайлтын шалтгаан, хариу арга хэмжээ авах хугацаа зэргийг бид дурьдах болно.

1-р зүйл. Тодорхойлолт

Энэхүү гомдлын журмаар дор дурдсан нөхцөл дараахь утгатай байна.

гомдол: өмгөөлөгч эсвэл түүний өмнөөс ажиллаж байгаа этгээдийн зүгээс мэргэжлийн үйлчилгээнд хамрагдах гэрээ байгуулах, гүйцэтгэхтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгчийн өмнөөс болон түүний өмнөөс сэтгэл ханамжгүй байгаагаа бичгээр илэрхийлсэн (overeenkomst ван opdracht), өмгөөлөгчийн мэргэжлийн талаархи Нидерландын Хуулийн 4-р зүйлийн дагуу гомдол оруулахаас бусад тохиолдолд үзүүлж буй үйлчилгээний чанар эсвэл ийм үйлчилгээнд нэхэмжлэх дүнг оруулсан болно.Advocatenwet);

гомдол гаргагч: үйлчлүүлэгч буюу түүний төлөөлөгч гомдол гаргах;

гомдол хариуцсан ажилтан: гомдлыг зохицуулах үүрэг хүлээсэн хуульч, эхлээд ноён Т.Г.Мевис.

2-р зүйл. Хэрэглэх хүрээ

2.1 Энэхүү гомдлын журам нь мэргэжлийн үйлчилгээ үзүүлэх ажилд хамаатай Law & More Үйлчлүүлэгчиддээ BV.

2.2 Энэ нь хуульч бүрийн үүрэг юм Law & More Бүх гомдлыг энэхүү гомдлын журамд нийцүүлэн шийдвэрлэх BV.

3-р зүйл. Зорилтууд

Энэхүү гомдлын процедурын зорилго нь:

  • үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдэлд нийцсэн байдлаар, боломжийн хугацаанд шийдвэрлэх журмыг тогтоох;
  • үйлчлүүлэгчийн гомдлын шалтгааныг тогтоох журмыг тогтоох;
  • гомдлыг зохих ёсоор шийдвэрлэх замаар одоо байгаа үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хадгалах, сайжруулах;
  • аливаа гомдлын хариуг үйлчлүүлэгчид чиглэсэн байдлаар сурталчлах;
  • гомдлыг шийдвэрлэх, шинжлэх замаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

4-р зүйл. Үйлчилгээ эрхэлж эхлэх үеийн мэдээлэл

4.1 Энэхүү гомдлын журмыг олон нийтэд мэдээлсэн. Захиалагчтай хийсэн аливаа харилцааны талаархи захидалдаа үйлчлүүлэгч гомдол гаргах журам байгаа бөгөөд үзүүлэх үйлчилгээнд энэ журмыг баримтална гэдгийг мэдэгдэнэ.

4.2 Гэрээний стандарт нөхцлүүд (нөхцөл байдал) аливаа үйлчлүүлэгчийн оролцоонд (түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй хийсэн аливаа бичиг баримтын дагуу) энэ гомдлын журмын дагуу шийдвэрлээгүй гомдлыг бие даасан этгээд, байгууллагыг тодорхойлно. заавал биелүүлэх шийдвэр.

4.3. Энэхүү гомдлын журмын 1-д заасны дагуу шийдвэрлэгдээгүй байсан гомдлыг Маргааны хорооны өмгөөлөлд гаргаж болно.Geschillencommissie өмгөөлөгч).

5 дугаар зүйл. Дотоод гомдлын журам

5.1. Хэрэв үйлчлүүлэгч өгсөн зааврын дагуу гомдлын дагуу оффис дээр очвол Law & More BV., Гомдлыг гомдол гаргагчид хүргүүлнэ.

5.2 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдол гаргасан этгээдийн талаар гомдол гаргасан этгээдэд мэдэгдэх бөгөөд гомдол гаргагч, гомдол гаргасан этгээдэд гомдлоо тайлбарлаж өгөх боломжийг олгоно.

5.3 Гомдол гаргасан хүн гомдлын ажилтны оролцоогүй, хамааралгүй байгаа эсэхийг холбогдох үйлчлүүлэгчтэй хамт шийдвэрлэхийг хичээнэ.

5.4 Гомдол гаргагч гомдлыг хүлээн авснаас хойш дөрвөн долоо хоногийн дотор гомдлыг шийдвэрлэнэ, эсхүл энэ хугацааны ямар нэгэн хазайлт байгааг үндэслэн гомдол гаргагчид мэдэгдэх бөгөөд гомдлын талаар санал өгөх хугацааг зааж өгнө.

5.5 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдол гаргагч болон гомдлын талаар гаргасан этгээдийн зүгээс аливаа гомдлын үндэслэлийн талаархи санал, зөвлөмжтэй эсэхээс үл хамааран бичгээр мэдэгдэнэ.

5.6 Хэрэв гомдлыг сэтгэл ханамжтай шийдвэрлэсэн бол гомдол гаргагч, гомдол хариуцсан ажилтан, гомдол гаргасан хүн гарын үсэг зурж, уг гомдлын үндэслэлд үндэслэсэн байна.

6 дугаар зүйл. Гомдлыг нууцлах, үнэ төлбөргүй шийдвэрлэх

6.1 Гомдол хариуцсан ажилтан, түүний эсрэг гомдол гаргасан хүн гомдлыг хянан шийдвэрлэхдээ нууцлалыг чанд сахих ёстой.

6.2 Гомдол гаргагч гомдлыг шийдвэрлэхтэй холбогдсон зардлыг нөхөн төлөхгүй.

7 дугаар зүйл. Хариуцлага

7.1 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх үүрэгтэй.

7.2.Гомдол гаргасан хүн гомдол гаргагчтай холбоо тогтоож, ямар нэгэн шийдэлтэй байх талаар гомдлын ажилтанд мэдэгдэнэ.

7.3 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдол гаргагчид гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэж байгаа талаар мэдээлж байх ёстой.

7.4 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлын материал хадгалагдаж байгаа эсэхийг баталгаажуулна.

8 дугаар зүйл. Гомдлын бүртгэл

8.1 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлын сэдвийг тодорхойлж, гомдлыг бүртгэнэ.

8.2 Гомдлыг тусдаа сэдвүүдэд хувааж болно.

8.3 Гомдол хариуцсан ажилтан аливаа гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэж байгаа талаар үе үе мэдээлж, шинээр гарч ирж буй гомдлоос урьдчилан сэргийлэх, журмыг сайжруулах зорилгоор зөвлөмж гаргана.

8.4 Аливаа тайлан, зөвлөмжийг жилд нэгээс доошгүй удаа хэлэлцэж шийдвэр гаргахад хүргүүлнэ.