Мэдээллийн технологийн нийлүүлэгч нь гэрээгээ биелүүлээгүй тохиолдолд хохирол, саатлын хариуцлагыг хүлээнэ. Алдаа дутагдлыг үүнээс үүдэлтэй гэж үзэж болох бөгөөд ихэнх тохиолдолд энэ нь төлбөрийн чадваргүй байдал (verzuim) юм. Үйлчлүүлэгч алдагдлаа үнэхээр нөхөж чадах эсэх нь гэрээ болон ерөнхий нөхцөлөөс ихээхэн хамаардаг бөгөөд энэ нь санаатай болон болгоомжгүй байдлаас бусад тохиолдолд хариуцлагыг хязгаарлаж, үр дагаварт хүргэх алдагдлыг оруулдаггүй.
Үүний үндэс нь Нидерландын Иргэний хуулийн (BW) 6:74 дүгээр зүйл юм: үүргээ биелүүлээгүй тохиолдол бүр нь өр төлбөртэй этгээдээс учирсан хохирлыг нөхөн төлөх үүрэг хүлээдэг бөгөөд хэрэв уг алдагдлыг түүнд хамааруулж болохгүй бол. Энэ нийтлэлд хариуцлага хэзээ үүсэх, ямар алдагдал хамаарах, хариуцлагын хязгаар хэрхэн ажилладаг, саатал гэдэг нь хууль ёсны дагуу юу гэсэн үг болох, үйлчлүүлэгчид болон нийлүүлэгчид юуг шалгах ёстойг тайлбарласан болно.
Агуулгын хүснэгт
Мэдээллийн технологийн нийлүүлэгч хэзээ хариуцлага хүлээх вэ?
Нийлүүлэгч нь тохиролцсоны дагуу ажлаа гүйцэтгээгүй бөгөөд энэ алдаа нь үүнээс үүдэлтэй бол хариуцлага хүлээнэ. Жишээлбэл, тохиролцсон техникийн үзүүлэлтүүдийг хангаагүй програм хангамж, өгөгдөл алдагдахад хүргэдэг шилжүүлэлт, эсвэл тохиролцсон хугацаанд хүргэгдээгүй төсөл орно.
Хэрэв энэ нь нийлүүлэгчийн буруу биш бөгөөд хууль, гэрээ эсвэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл бодлын дагуу түүний эрсдэлд тооцогдохгүй бол бүтэлгүйтлийг холбогдох үндэслэл гэж үзэхгүй (BW-ийн 6:75 дугаар зүйл). Энэ нь давагдашгүй хүчин зүйл (overmacht). Тэр ч байтугай үйлчлүүлэгч гэрээг цуцлах боломжтой хэвээр байж болно.
Зөрчлийн тухай мэдэгдэл шаардлагатай юу?
Ихэнх тохиолдолд тийм. Гүйцэтгэлийг хангах боломжтой хэвээр байгаа тохиолдолд нийлүүлэгч гэрээгээ зөрчсөн тохиолдолд л хойшлуулсантай холбоотой хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно (6:74(2) BW зүйл). Үйлчлүүлэгч гэрээгээ биелүүлэх боломжит хугацааг заасан бичгээр мэдэгдэл илгээсэн бөгөөд уг хугацаа гэрээгээ биелүүлээгүй тохиолдолд гэрээгээ зөрчсөн гэж үзнэ (6:82(1) BW зүйл).
6:83 BW зүйлийн дагуу гурван тохиолдолд мэдэгдэлгүйгээр үүргээ биелүүлэхгүй байх тохиолдол үүсдэг: хугацаа өөрөөр заагаагүй бол гүйцэтгэлийн хугацаа дууссан; үүрэг нь хохирлыг барагдуулах; эсвэл нийлүүлэгч гүйцэтгэлийг гүйцэтгэхгүй гэж мэдэгдсэн. Гүйцэтгэлийг бүрмөсөн боломжгүй болгосон тохиолдолд мэдэгдэл огт шаардлагагүй.
Нийлүүлэгч нь мөн гэмт хэргийн хариуцлага хүлээх боломжтой юу?
Тийм ээ. BW-ийн 6:162 дугаар зүйлийн дагуу нөгөө талын эсрэг хууль бусаар үйлдсэн тал үүссэн хохирлыг нөхөн төлөх ёстой. Энэ нь голчлон нийлүүлэгчтэй гэрээ байгуулаагүй гуравдагч этгээдэд, жишээлбэл, аюулгүй байдлын алдаанаас болж хувийн мэдээлэл нь алдагдсан үйлчлүүлэгчийн үйлчлүүлэгчдэд хамаатай.
Аль алдагдал нь нөхөн төлбөр авах эрхтэй вэ?
6:96 BW зүйлийн дагуу санхүүгийн алдагдалд учирсан алдагдал болон алдагдсан ашгийн аль аль нь, мөн алдагдлыг хязгаарлах, алдагдал болон хариуцлагыг тогтоох боломжийн зардлыг багтаана. Алдагдал нь нийлүүлэгчид хамаарахгүй байхтай хангалттай холбоотой байх ёстой (6:98 BW зүйл).
Гэрээнд шууд алдагдлыг шууд бус (үр дагавартай) алдагдлаас ялгаж үздэг. Шууд алдагдал нь жишээлбэл, согогтой програм хангамжийг засах зардал, солих нийлүүлэгчийн нэмэлт зардал болон согогийн шалтгааныг тогтоох зардлыг хамардаг. Үр дагавартай алдагдал нь алдагдсан ашиг, алдагдсан хэмнэлт, бизнесийн тасалдал, нэр хүндэд учруулсан хохирлыг хамардаг бөгөөд эдгээр нь практик дээр гэрээний үнээс хамаагүй өндөр байдаг.
Стандарт мэдээллийн технологийн нэр томьёо нь бараг үргэлж үр дагаварт учирсан хохирлыг оруулдаггүй. Мэргэжлийн талуудын хооронд Нидерландын шүүхүүд зарчмын хувьд ийм хасалтыг хүндэтгэдэг. Гэрээг тохиролцохдоо тодорхойлолтуудыг шалгаж, бизнесийн тасалдал гэх мэт тогтмол хэмжээний алдагдлын толгойг шууд алдагдал гэж тодорхой ангил.
Хариуцлагын хязгаарлалт үргэлж хүчинтэй байдаг уу?
Үргэлж биш ч гэсэн ихэвчлэн. Ихэнх мэдээллийн технологийн нийлүүлэгчид NLdigital Нөхцөл эсвэл үүнтэй төстэй ерөнхий нөхцөлийг ашигладаг бөгөөд энэ нь үйл явдал тус бүрийн хариуцлагыг хязгаарладаг, жишээлбэл, гэрээний үнэ цэнэ эсвэл жилийн төлбөрийн үржвэрээр, ихэвчлэн жилийн дээд хязгаартай байдаг. Нөхцөлүүдийн аль хэвлэлийг үнэхээр тохиролцсоныг шалгана уу, учир нь хуучин хэвлэлүүд нь тэдгээрт хамаарах гэрээнд хамаарна.
Нийлүүлэгчийн удирдлагын санаатай эсвэл санаатайгаар болгоомжгүй үйлдэл (bewuste roekeloosheid)-ийн тохиолдолд хязгаар нь ерөнхийдөө хамгаалалт болдоггүй. Нэмж дурдахад, ерөнхийдөө заалт нь үндэслэлгүй хүнд байвал хүчингүй болгож болно (6:233(a) BW зүйл), гэхдээ жилийн тайлан гаргадаг эсвэл 50 ба түүнээс дээш хүн ажиллуулдаг компаниуд энэ үндэслэлд найдаж болохгүй (6:235 BW зүйл), мөн хэрэв энэ нь үндэслэлтэй байдал, шударга ёсны стандартаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй бол гэрээний аливаа дүрэмд найдах нь бүтэлгүйтнэ (6:248(2) BW зүйл). Мэргэжлийн талуудын хооронд эдгээр босго өндөр байдаг.
Ерөнхий нөхцөлүүдийг мөн хүчин төгөлдөр тохиролцсон байх ёстой бөгөөд нийлүүлэгч нь үйлчлүүлэгчид тэдгээрийг унших боломжийн боломжийг олгосон байх ёстой (6:233(b) BW зүйл). Хэрэв аль нөхцөл хамаарах нь тодорхойгүй байвал энэ асуулт хамгийн түрүүнд тавигдана.
Хугацаа хойшлуулсны үр дагавар юу вэ?
Саатал нь мэдээллийн технологийн маргааны хамгийн түгээмэл шалтгаануудын нэг юм. Нийлүүлэгч шууд төлбөрөө төлөөгүй эсэх нь хугацааг хэрхэн тохиролцсоноос хамаарна.
Хэрэв гэрээнд нийлүүлэгчийн гүйцэтгэх ёстой огноог тогтоосон бол тухайн огноо гүйцэтгэлгүй өнгөрөхөд гэрээг цуцлах тохиолдол гардаг, гэхдээ тухайн огноог өөрөөр, жишээлбэл, зорилтот огноо гэж ойлгоогүй бол (6:83(a) BW зүйл). Мэдээллийн технологийн гэрээнд огноог ихэвчлэн "заалт" гэж тодорхойлдог эсвэл нийлүүлэгч зөвхөн бичгээр мэдэгдсний дараа гэрээг цуцлах тухай заасан байдаг; энэ тохиолдолд боломжийн хугацаатай гэрээг цуцлах тухай мэдэгдэл шаардлагатай хэвээр байна.
Төлбөр төлөхгүй байх тухай мэдэгдэлд юуг, хэзээ хүргэх ёстойг яг тодорхой заасан байх ёстой. Үүнийг бичгээр илгээж, илгээсэн баримтаа хадгална уу.
Торгуулийн заалтад юу нэмэгддэг вэ?
Торгуулийн заалт (boetebeding) нь нийлүүлэгчийг хоцорсон эсвэл дутагдалтай гүйцэтгэлд тогтмол хэмжээний төлбөр төлөхийг үүрэг болгодог, жишээлбэл, долоо хоногийн саатал тутамд гэрээний үнийн дүнгийн тодорхой хувийг төлөхийг шаарддаг (BW-ийн 6:91-р зүйл). Үйлчлүүлэгч бодит алдагдлаа нотлох шаардлагагүй.
Хууль ёсны хохирлыг торгууль орлодог бөгөөд хэрэв алдааг нийлүүлэгчтэй холбож болохгүй бол торгууль ногдуулахгүй (6:92 BW зүйл). Хэрэв шударга ёс тодорхой шаардвал шүүх торгуулийг бууруулж болох боловч хууль ёсны хохирлоос хэзээ ч доогуур биш бөгөөд онцгой тохиолдолд нэмэлт хохирлыг нэмж төлүүлэх боломжтой (6:94 BW зүйл). Хэрэв та торгуулиас дээш хохирлыг нэхэмжлэхийг хүсвэл үүнтэй шууд санал нийлнэ үү.
Үйлчлүүлэгч гэрээг цуцлах боломжтой юу?
Тийм ээ, гэрээний гүйцэтгэл хийгээгүй тохиолдол бүр нь гэрээг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн цуцлах эрхийг олгодог бөгөөд хэрэв уг алдаа нь бага зэргийн алдаа биш бол (BW-ийн 6:265(1)-р зүйл). Гүйцэтгэлийг хангах боломжтой хэвээр байгаа тохиолдолд гэрээг цуцлах нь нийлүүлэгчийг гэрээг зөрчсөн байхыг шаарддаг (BW-ийн 6:265(2)-р зүйл).
Гэрээг цуцлах болон хохирлыг нэгтгэж болно. BW-ийн 6:277 дугаар зүйлийн дагуу нийлүүлэгч нь гэрээг биелүүлэхийн оронд цуцалснаас болж үйлчлүүлэгчийн хохирлыг нөхөн төлөх ёстой. Гэрээний хариуцлагын хязгаарлалт нь уг нэхэмжлэлд хамаарна.
Үйлчлүүлэгчийн хувьд та юуг шалгах ёстой вэ?
- Ямар ерөнхий нэр томьёо хамаарах вэ, аль хэвлэлд хамаарах вэ, мөн тэдгээрийг хүчин төгөлдөр тохиролцсон, өгсөн үү?
- Хариуцлагын дээд хязгаар хэр өндөр вэ, үр дагаварт учирч болзошгүй алдагдлыг оруулаагүй юу?
- Үе шат, хугацаа болон хэмжигдэхүйц хүлээн авах шалгуурыг бүртгэсэн үү, мөн хугацаа нь заавал биелүүлэх эсэх нь тодорхой юу?
- Торгуулийн заалт байгаа юу, мөн та торгуулиас гадна алдагдлыг нэхэмжилж болох уу?
- Та согогийг илрүүлснээс хойш боломжийн хугацаанд гомдол гаргасан уу (BW-ийн 6:89-р зүйл)?
- Та хохирлыг нэхэмжлэх эсвэл цуцлахаасаа өмнө боломжийн хугацаатайгаар гэрээгээ зөрчсөн тухай бичгээр мэдэгдэл илгээсэн үү?
Нийлүүлэгчийн хувьд юуг шалгах ёстой вэ?
- Таны ерөнхий нөхцөлүүд хэрэгжиж байгаа юу, мөн та үйлчлүүлэгчид тэдгээрийг унших боломжийн боломж олгосон уу?
- Та төслийн шийдвэр, өөрчлөлтийн хүсэлт болон хүлээн авах шалгалтын бүртгэлийг хөтөлдөг үү?
- Та хамрах хүрээний өөрчлөлтийг үнэ болон төлөвлөлтөд үзүүлэх нөлөөллийн хамт бичгээр баримтжуулдаг уу?
- Үйлчлүүлэгч мэдээлэл, шийдвэр гаргах эсвэл туршилтын чадавхийг хангаж чадаагүй үед та бүртгэдэг үү? Энэ нь зээлдүүлэгчийн төлбөрийг төлөөгүй гэсэн үг (schuldeisersverzuim, 6:58 BW зүйл) бөгөөд саатлын хариуцлагыг тань хязгаарлаж болно.
- Та саатал гарах аюулын талаар шалтгааныг нь бичгээр нэн даруй мэдэгддэг үү?
Ямар зохицуулалтууд маргааныг урьдчилан сэргийлэх вэ?
Эхэндээ тодорхой зохицуулалт хийснээр хариуцлагын маргааны эрсдэл буурдаг. Нидерландын мэдээллийн технологийн гэрээнд гурван хэрэгсэл түгээмэл байдаг:
- эх кодын эскроу, ингэснээр нийлүүлэгч дампуурсан эсвэл үйл ажиллагаагаа зогсоосон тохиолдолд үйлчлүүлэгч эх код руу хандах эрхээ хадгалах болно;
- хүргэлтийг хэзээ хүлээн авсныг бодитойгоор тогтоодог хүлээн авах туршилтын протоколууд;
- хүргэгдсэн болон хүлээн зөвшөөрөгдсөн функцтэй холбогдсон үе шаттай нэхэмжлэх.
Мэдээллийн технологийн нийлүүлэгчийн хариуцлагын талаар бид танд юу хийж чадах вэ?
Манай мэдээллийн технологийн хуульчид үйлчлүүлэгчид болон мэдээллийн технологийн ханган нийлүүлэгчдэд аль алинд нь зөвлөгөө өгдөг. Бид дараахь зүйлийг хийж чадна:
- хариуцлагын дээд хязгаар болон шууд алдагдлын тодорхойлолт зэрэг мэдээллийн технологийн гэрээ болон ерөнхий нөхцөлүүдийг хянаж үзэх;
- гарын үсэг зурахаасаа өмнө хариуцлага, торгууль болон хүлээн зөвшөөрөх заалтуудыг хэлэлцээр хийх;
- төлбөрийн чадваргүй байдлын мэдэгдэл эсвэл түүнд хариу арга хэмжээ авах тухай мэдэгдэл боловсруулах;
- нийлүүлэгч төлбөрөө төлөөгүй эсэх, ямар алдагдлыг нэхэмжилж болохыг үнэлэх;
- шүүхийн өмнө гэрээг цуцлах эсвэл хохирлын нэхэмжлэл, эсвэл түүний эсрэг хамгаалалт бэлтгэх.
Мэдээллийн технологийн хуульч юу хийдэг талаар дэлгэрэнгүй уншина уу.
Дүгнэлт
- Мэдээллийн технологийн нийлүүлэгч нь гүйцэтгэлгүй болсон тохиолдолд л хариуцлага хүлээнэ (BW-ийн 6:74-р зүйл).
- Хугацаа хэтэрсэн нь хугацаа өөрөөр тодорхойлогдоогүй бол мэдэгдэлгүйгээр зөрчлийг үүсгэдэг (6:83(a) BW зүйл).
- Ерөнхий нэр томьёо нь ихэвчлэн хариуцлагыг хязгаарлаж, үр дагаварт хүргэх алдагдлыг оруулдаггүй; удирдлагын санаатай эсвэл санаатай болгоомжгүй байдал нь хязгаарыг нэвтлэн гардаг.
- Торгуулийн заалт нь алдагдлыг нотлох шаардлагагүй болгодог боловч өөрөөр тохиролцоогүй бол хууль ёсны хохирлыг орлодог.
- Хамрах хүрээ, шийдвэр болон үйлчлүүлэгчийн саналын сайн бүртгэл нь нийлүүлэгчийн хамгийн сайн хамгаалалт юм.
Түгээмэл асуултууд
Мэдээллийн технологийн нийлүүлэгч хэзээ хохирлыг барагдуулах үүрэгтэй вэ?
Гэрээг биелүүлээгүй тохиолдолд уг бүтэлгүйтлийг үүнээс үүдэлтэй гэж үзэж болох бөгөөд хэрэв гүйцэтгэл боломжтой хэвээр байвал гэрээг цуцалсан гэж үзнэ (BW-ийн 6:74 ба 6:82-р зүйлүүд). Гэрээ болон ерөнхий нөхцөл нь уг хариуцлагын хэмжээг хязгаарлаж болно.
Би эхлээд мэдээллийн технологийн нийлүүлэгчдээ төлбөрөө төлөөгүй тухай мэдэгдэл илгээх шаардлагатай юу?
Ихэвчлэн тийм. Хэрэв тохиролцсон хугацаа өнгөрсөн (зөвхөн заалт биш л бол), нийлүүлэгч гэрээгээ биелүүлэхгүй гэж мэдэгдсэн эсвэл гэрээг биелүүлэх боломжгүй болсон бол мэдэгдэл шаардлагагүй (6:83 BW зүйл).
Үүний үр дүнд учирсан хохирлыг нөхөн төлдөг үү?
Ихэвчлэн тийм биш, учир нь стандарт мэдээллийн технологийн нэр томьёо үүнийг хасдаг бөгөөд шүүхүүд зарчмын хувьд бизнесийн хоорондын энэхүү хасалтыг хүндэтгэдэг. Гэрээ байгуулахдаа танд чухал ач холбогдолтой алдагдлын толгойг шууд алдагдал гэж ангил.
Хариуцлагын хязгаар үргэлж хүчинтэй байдаг уу?
Үгүй. Хязгаарлалт нь удирдлагын санаатай эсвэл санаатайгаар болгоомжгүй байдлаас хамгаалахгүй бөгөөд үүнд найдах нь 6:233 эсвэл 6:248(2) BW зүйлийн дагуу бүтэлгүйтэж болзошгүй. Практикт эдгээр босго нь мэргэжлийн талуудын хооронд өндөр байдаг.
Би гэрээг цуцлахаас гадна хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болох уу?
Тийм ээ. BW-ийн 6:277 дугаар зүйлийн дагуу та гэрээг биелүүлэхийн оронд цуцалснаас учирсан хохирлоо нэхэмжлэх боломжтой. Гэрээний хариуцлагын хязгаарлалт хэвээр байна.
