Нидерландын мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээ: аль заалтууд чухал вэ, яагаад

Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээ гэдэг нь үйлчилгээ үзүүлэгч танай бизнест технологийн үйлчилгээ үзүүлдэг гэрээ юм: удирддаг мэдээллийн технологи, програм хангамж хөгжүүлэх, хостинг, дэмжлэг эсвэл хостинг. Нидерландын хуулийн дагуу энэ нь ихэвчлэн Нидерландын Иргэний хуулийн 7-р ботийн дагуу (Burgerlijk Wetboek, BW) үйлчилгээний гэрээ (overeenkomst van opdracht) байдаг боловч энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч тодорхой үр дүнд хүрэх ёстой ажлын гэрээ (aanneming van werk) болдог.

Энэ ангилал нь маш их зүйлийг шийддэг. Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргах эсвэл үр дүнд хүрэх ёстой эсэх, гэрээг эрт цуцалж болох эсэх, хугацаа хэтэрсэн тохиолдолд юу болохыг тодорхойлдог.

Нидерландын хуулийн дагуу мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээ ямар төрлийн гэрээ вэ?

Ихэнх тохиолдолд энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгч хамгийн сайн хүчин чармайлтаа гаргах үүрэгтэй үйлчилгээний гэрээ юм. Зөвхөн гэрээнд тодорхой үр дүнг амласан тохиолдолд л үйлчилгээ үзүүлэгч үр дүн авах үүрэгтэй.

Нидерландын хуулиар англи хэл дээрх мэдээллийн технологийн гэрээнүүд ихэвчлэн бүдгэрүүлдэг хоёр төрлийн үүргийг ялгадаг. Хамгийн сайн хүчин чармайлтын үүрэг (inspanningsverbintenis) нь үйлчилгээ үзүүлэгчийг боломжийн түвшинд чадварлаг мэргэжилтний тусламжтай ажиллахыг шаарддаг. Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч уг стандартыг хангаагүй тохиолдолд л үүнийг зөрчсөн гэж үзнэ. Үр дүнгийн үүрэг (resultatsverbintenis) нь тодорхой үр дүнг шаарддаг. Хэрэв уг үр дүнг хүргэхгүй бол үйлчилгээ үзүүлэгч хичнээн их хүчин чармайлт гаргасан ч зөрчсөн гэсэн үг.

Нийлүүлэгчид эхнийхийг нь захиалдаг бол үйлчлүүлэгчид хоёр дахьыг нь захиалдаг. "Хүргэх" гэдэг үгийг чөлөөтэй хэрэглэвэл асуудлыг шийддэггүй. Нидерландын шүүхүүд үүнийг тайлбараар шийддэг: тэд үг хэллэг, хэлэлцээр, талуудын мэргэжлийн ур чадвар, арилжааны зорилгыг хардаг. Хэрэв та ажиллаж байгаа системийг тогтоосон хугацаанд худалдаж авч байгаа бол гэрээнд уг системийг тухайн хугацаанд хүргэх нь үр дүнгийн үүрэг гэж заасан байх ёстой. Мөн хүлээн зөвшөөрлийг тодорхойлсон шалгуурын дагуу хэмждэг гэж заасан байх ёстой. Хэрэв хоёр тал үнэхээр хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргахыг хүсч байвал гэрээнд үүнийг бас зааж, хүчин чармайлтыг хэрхэн хэмжихийг зааж өгөх ёстой.

Ангилал нь цуцлахад хэрхэн нөлөөлдөг вэ?

Энэ нь гэрээг хэн, ямар нөхцөлөөр цуцлах боломжтойг шийддэг. Үйлчилгээний гэрээний дагуу үйлчлүүлэгч зарчмын хувьд хүссэн үедээ цуцалж болно.

BW-ийн 7:408 дугаар зүйлд заасны дагуу үйлчлүүлэгч үйлчилгээний гэрээг хүссэн үедээ цуцалж болно. Үүний дараа үйлчилгээ үзүүлэгч нь гүйцэтгэсэн ажлынхаа төлөө зохих хэмжээний хөлс авах эрхтэй (BW-ийн 7:411 дугаар зүйл). Үйлчлүүлэгч нь хувь хүн бол энэ эрхийг хасаж болохгүй. Бизнесийн хооронд энэ нь байж болох бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл нь үүнийг тогтмол хасдаг эсвэл хязгаарладаг. Үйл ажиллагааныхаа явцад даалгаврыг хүлээн авсан үйлчилгээ үзүүлэгч нь зөвхөн үндэслэлтэй шалтгаанаар (gewichtige redenen) өөрөө цуцалж болно. Хэрэв та эдгээр анхдагч дүрмийн эсрэг цуцлах заалтыг уншвал гэрээг хэнд зориулж боловсруулсныг шууд харах боломжтой. Үйлчилгээний гэрээний гарын авлагад хууль эрх зүйн дүрмийг илүү дэлгэрэнгүй тусгасан болно.

Аль баримт бичиг юу хийдэг вэ?

Мэдээллийн технологийн ажил хэрэг нь ховор тохиолдолд нэг баримт бичиг байдаг. Та ихэвчлэн хүрээний гэрээ, нэг буюу хэд хэдэн ажлын мэдэгдэл, үйлчилгээний түвшний гэрээ, өгөгдөл боловсруулах гэрээ болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн ерөнхий нөхцөл, болзлыг олж болно.

Хүрээний гэрээнд хууль эрх зүйн нөхцөлүүдийг тусгасан болно. Ажил эсвэл үйлчилгээний тодорхойлолтын мэдэгдэлд юуг бодитоор хүргэж байгааг тусгасан болно. Үйлчилгээний түвшний гэрээнд гүйцэтгэлийн стандартыг тогтоодог. Хувийн мэдээлэлд хамаарах тохиолдолд өгөгдөл боловсруулах гэрээ хэрэгжих бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчийн ерөнхий нөхцөлүүд нь бүх зүйлийн доор байрладаг. Эдгээр баримт бичгийн хоорондох дарааллын дарааллыг тодорхой зааж өгнө үү. Тэдгээр нь хоорондоо зөрчилдөх нь элбэг бөгөөд зөрчлийг шийдвэрлэсэн заалт нь аливаа бие даасан нөхцөлөөс илүү үнэ цэнэтэй байж болно.

Та хамрах хүрээ, хүлээн зөвшөөрөлт болон өөрчлөлтийн хяналтыг хэрхэн тодорхойлдог вэ?

Үйлчилгээний ангиллыг бус, даалгавруудыг тайлбарлаж, юуг хассаныг жагсаан бичнэ үү. Дараа нь хүргэлтийг хэрхэн туршиж, өөрчлөлтийг хэрхэн батлах талаар тохиролцоно уу.

Хамрах хүрээний заалт нь ихэнх маргаан эхэлдэг газар юм. “Удирдлагатай сүлжээний үйлчилгээ” нь хамрах хүрээ биш; энэ бол ангилал юм. Ажиллах боломжтой тайлбарт юуг, хэдэн цагт хянаж, юуг, хэр олон удаа нөхөж, хэдэн төгсгөлийн цэг болон хэрэглэгчийг хамруулж байгааг заасан байдаг. Мөн ажилд оруулах болон ажилгүй болгоход юу багтсан, ямар тохиолдлууд хамрах хүрээнд багтсан, юуг тодорхой хассан, хэмжээ нь таамагласан суурь хэмжээнээс хэтэрсэн үед юу болох талаар дурдсан байдаг.

Хасах зүйлс нь оруулгатай адил чухал бөгөөд найдвартай үйлчилгээ үзүүлэгчид тэдгээрийг хүлээн авдаг. Ердийн нэр дэвшигчид нь ажлын бус цагаар яаралтай ажил хийх, техник хангамж худалдан авах, гуравдагч талын програм хангамжийн лиценз, газар дээр нь очиж үзлэг хийх, үйлчлүүлэгчийн алдааны дараа өгөгдөл сэргээх, үйлчилгээ үзүүлэгчийн суулгаагүй системийг дэмжих зэрэг орно. Эдгээрийг хассан тохиолдолд гэрээнд шаардлагатай бол ямар хэмжээгээр төлбөр авахыг зааж өгөх ёстой.

Хүлээн авах журам хэзээ хэрэгтэй вэ?

Зүгээр л ажиллуулахын оронд ямар нэгэн зүйл баригдсан үед. Үүнгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэгч хэзээ үнэхээр нийлүүлсэн нь тодорхойгүй байдаг.

Хэн, ямар шалгуурын дагуу, ямар хугацаанд шинжилгээ хийхийг тодорхойл. Юуг согог гэж үзэх, ямар ноцтой байдлын ангилалд хамаарахыг тодорхойл. Үйлчилгээ үзүүлэгч хэдэн удаа залруулга хийх, тухайн хугацаанд шинжилгээ хийгээгүй тохиолдолд юу болох, эцсийн татгалзлын үр дагавар юу болохыг тохиролц. Хэрэв та хугацаанд нь хариу өгөөгүй бол хүргэлтийг хүлээн зөвшөөрсөн гэж тооцдог хүлээн зөвшөөрсөн гэж үзсэн заалтууд нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд стандарт бөгөөд ерөнхийдөө хэрэгжих боломжтой. Хариулт нь зарчмын хувьд тэдэнтэй тэмцэх биш юм. Хугацааг бодитой болгож, зөвхөн үйлчилгээ үзүүлэгч үнэхээр шалгах боломжтой зүйлийг хүргэсэн үед л эхлүүлээрэй.

Өөрчлөлтийн хяналт яагаад ижил асуудлын нэг хэсэг вэ?

Учир нь мэдээллийн технологийн томоохон оролцоо бүр амьдралынхаа туршид өөрчлөгддөг. Журамгүйгээр та дараа нь юу тохиролцсон талаар маргалддаг.

Журамгүйгээр өөрчлөлтийг байгууллагаа холбох боломжгүй хүмүүсийн хооронд имэйлээр тохиролцдог. Эцэст нь маргаан нь гуравдугаар сард юу тохиролцсон талаар өрнөдөг. Богино журам нь үүний ихэнхийг зогсоодог. Хэн өөрчлөлт хийхийг хүсч болох, хэн батлах ёстойг нэрлэж, өөрчлөлтийн үнийг тайлбарлаж, хоёр тал гарын үсэг зурах хүртэл ямар ч өөрчлөлт хүчин төгөлдөр болохгүй гэж заасан байдаг.

Үйлчилгээний түвшний гэрээнд юу багтах ёстой вэ?

Ашиглах боломжтой SLA нь хэмжүүрийг, хэрхэн, ямар хугацаанд хэмждэг, юуг хасдаг, алдаа гарсан тохиолдолд юу болдогийг заана. Эдгээр элемент бүр нь гарчгийн дугаарын утгыг чимээгүйхэн хоосон болгож чадна.

Хэрэв хамрах хүрээ нь юу хийгдсэнийг заасан бол үйлчилгээний түвшний гэрээ нь хэр сайн хийгдсэнийг заасан байдаг. Элемент бүрийг тусад нь авч үзье, учир нь гарчгийн тоо нь нарийн ширийн зүйл мэдэгдсэний дараа л чухал юм.

Бэлэн байдлыг авч үзье. 99.9 хувийн баталгаа нь гайхалтай сонсогдож байгаа бөгөөд 30 хоногийн сард ойролцоогоор 43 минут зогсохыг зөвшөөрдөг; 99 хувь нь долоон цагаас дээш хугацаагаар ажиллахыг зөвшөөрдөг. Энэ тоо нь та гурван зүйлийг мэдэж байх үед л тодорхой утгатай болно:

• юу хэмжигддэг вэ: платформын бэлэн байдал нь таны програмын бэлэн байдалтай адил биш;
• юуг оруулаагүй вэ: төлөвлөсөн засвар үйлчилгээний цонх, гуравдагч талын сүлжээний доголдол, давагдашгүй хүчин зүйлийн нөлөөллийг ихэвчлэн хасдаг;
• хэн үүнийг хэмждэг вэ: тохиролцсон хэрэгсэл эсвэл аудитын эрхгүйгээр өөрийн гүйцэтгэлийн талаар тайлагнадаг үйлчилгээ үзүүлэгч нь үр дүнтэйгээр өөрийн гэрийн даалгавраа дүгнэж байна.

Хариу үйлдэл болон асуудлыг шийдвэрлэх зорилтуудыг ижил аргаар авч үзэх шаардлагатай. "Хариу үйлдэл" гэдэг нь ихэвчлэн засахаас илүү хүлээн зөвшөөрөхийг хэлнэ. Арван таван минутын хариу үйлдлийн зорилтын хажууд шийдвэрлэх зорилт байхгүй бол үнэ цэнэ багатай. Хоёулаа ноцтой байдлын ангиллаас хамаарна. Техникийн шинж тэмдгүүдийн оронд бизнесийн нөлөөллийн хувьд чухал, өндөр, дунд, бага ослыг тодорхойлж, буруу ангиллыг нэмэгдүүлэх замыг өөртөө өг.

Үйлчилгээний зээлийн үнэ цэнэ үнэхээр юу вэ?

Нөхөн төлбөрийн хувьд маш бага. Хамгийн чухал нь зээл нь таны цорын ганц арга зам мөн эсэх, мөн байнгын бүтэлгүйтэл нь танд гэрээг цуцлах эрх олгох эсэх юм.

Үйлчилгээний кредит нь стандарт арга хэмжээ юм: зорилтот түвшинд хүрээгүй тохиолдолд сарын төлбөрийн тодорхой хувийг буцаан олгоно. Эдгээр нь удирдлагын дохио болгон ашигтай бөгөөд нөхөн төлбөр болгон бараг ямар ч ашиггүй юм. Тэдгээр нь ноцтой тасалдалаас үүдэлтэй алдагдалтай харьцуулахад өөрөө бага хэмжээний төлбөрөөр хязгаарлагддаг. Тиймээс хоёр зүйл чухал юм.

Нэгдүгээрт, кредит нь онцгой арга хэмжээ мөн эсэхийг шалгаарай. Үйлчилгээний кредит нь үйлчилгээний түвшинг алдсан тохиолдолд "цорын ганц бөгөөд онцгой арга хэмжээ" гэсэн заалт нь таны хохирлыг нэхэмжлэх эрхийг хасдаг. Олон SLA-д энэ нь хамгийн чухал өгүүлбэр юм. Хоёрдугаарт, байнгын алдаа нь ихэвчлэн эргэлтийн хугацаанд тодорхой тооны зөрчлийн дараа гэрээг цуцлах эрх олгож байгаа эсэхийг шалгаарай. Зөвхөн кредиттэй, гэрээг цуцлах эрхгүй үйлчлүүлэгч бодит хөшүүрэггүй байдаг.

Төлбөр болон төлбөрийг хэрхэн тодорхойлох ёстой вэ?

Үнийн загвар, индексжүүлэлт болон нэхэмжлэхийг нарийвчлан тайлбарлана уу. Гэрээнд чимээгүй байгаа тохиолдолд Нидерландын хууль тогтоомжийн дагуу төлбөрийн хугацаа хэтэрсэнтэй холбоотой энэ зөрүүг нөхнө.

Үнийн загварыг заана уу: тогтмол төлбөр, хэрэглэгч тус бүр, төхөөрөмж тус бүр, тасалбар тус бүр, цаг хугацаа болон материал, эсвэл хослол, мөн тус бүр юуг багтаасан бэ. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн үзэмжээр жил бүр нэмэгдэхийг зөвшөөрөхийн оронд үнийн өсөлтийн индекс болон хянаж үзэх огноог нэрлэнэ үү. Нэхэмжлэх хэзээ гарах, юуг зааж өгөх, төлбөр хэзээ дуусах ёстойг заана уу.

Европын Хоцрогдсон Төлбөрийн Зааврыг хэрэгжүүлж буй Нидерландын дүрэм нь аливаа бизнесийн гэрээнд хамаарахтай адил мэдээллийн технологийн гэрээнд ч хамаарна. BW-ийн 6:119a зүйлд заасны дагуу хугацаа тохиролцоогүй тохиолдолд бизнесийн байгууллагуудын хоорондох төлбөрийг 30 хоногийн дотор төлөх ёстой. Илүү урт хугацааг тохиролцож болох боловч зээлдүүлэгчийн хувьд шударга бус бол 60 хоногоос дээш хугацаа хүчингүй болно. Төлбөр хоцорсны дараа хууль ёсны арилжааны хүү автоматаар үүсдэг. Зээлдүүлэгч нь мөн хамгийн багадаа 40 еврогийн төлбөрийг нэхэмжилж болно (BW-ийн 6:96 зүйл).

Үйлчилгээ үзүүлэгчид төлбөр төлөөгүй тохиолдолд үйлчилгээг түр зогсоох эрхийг ихэвчлэн нэмж оруулдаг. Энэ эрх нь зарчмын хувьд хууль ёсны боловч энэ нь мэдээллийн технологийн салбарт мохоо хэрэгсэл бөгөөд түр зогсоох нь танай бизнесийг зогсонги байдалд оруулж болзошгүй. Үүнийг мэдэгдэх хугацаатайгаар, үнэхээр маргаантай байгаа дүнгийн хувьд үл хамаарах зүйлээр баталгаажуулна уу.

Та үйлчилгээ үзүүлэгчийн стандарт нөхцөлийг тохиролцож чадах уу?

Тийм ээ, үйлчлүүлэгчдийн төсөөлж байгаагаас илүү олон удаа, ялангуяа хариуцлагын дээд хязгаар болон Үйлчилгээний гэрээний арга хэмжээний талаар. Ерөнхий нөхцөлийн талаарх хоёр Голландын дүрэм танд бас тусална.

Нидерландын бараг бүх мэдээллийн технологийн үйлчилгээ үзүүлэгчид ерөнхий нөхцөл, болзлоо (algemene voorwaarden) хэрэгжүүлэхийг мэдэгддэг. Энэ салбарт олон хүн салбарын холбооноос нийтэлсэн стандарт нэр томьёог ашигладаг. Эдгээр нэр томьёог мэргэжлийн түвшинд боловсруулсан бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчдэд чиглэсэн: хамгийн сайн хүчин чармайлтын үүрэг, богино хугацааны гомдлын хугацаа, гэрээний үнийн дүнгийн нэг хэсэгээр хязгаарлагдсан хариуцлага, үр дагаварт учирсан хохирлыг ерөнхийд нь хасах.

Эхний дүрэм нь мэдээлэх үүрэгтэй холбоотой. Ерөнхий нэр томьёог хэрэглэгч нь гэрээ байгуулахаас өмнө эсвэл гэрээ байгуулагдах үед нөгөө талд нь унших боломж олгох ёстой бөгөөд практик дээр тэдгээрийг өгөх ёстой. Хэрэв тэгэхгүй бол тусдаа заалтуудыг хүчингүй болгож болно (BW-ийн 6:233 ба 6:234-р зүйлүүд). Хоёр дахь дүрэм нь маягтын маргаантай холбоотой. Хоёр тал өөрсдийн нэр томьёог дурдсан тохиолдолд Нидерландын хууль нь BW-ийн 6:225(3) зүйлд заасан "эхний цохилт" дүрмийг баримталдаг: эхнийхэд дурдсан нэр томьёо нь нөгөө тал нь тэдгээрийг шууд няцаасан тохиолдолд хамаарна. Энэ нь бусад хэд хэдэн хууль эрх зүйн тогтолцооны байр суурийн эсрэг юм. Ерөнхий нөхцөл, болзлын талаарх бидний тайлбарласан гарын авлага болон олон улсын арилжааны гэрээний хамгийн түгээмэл таван алдааны талаарх гарын авлага нь үүнийг практик дээр хэрхэн ажилладагийг харуулж байна.

Програм хангамж болон эх кодыг хэн эзэмшдэг вэ?

Төлбөрийг нь төлсөн тал биш, харин бүтээсэн хүн. Та зохиогчийн эрхийг зөвхөн бичгээр танд шилжүүлж, баримтаар хүлээлгэн өгсөн тохиолдолд л олж авна.

Програм хангамжийн төлбөрийг төлөх нь таныг түүний эзэмшигч болгодоггүй. Нидерландын Зохиогчийн эрхийн тухай хуулийн (Auteurswet) дагуу бүтээлийг бүтээсэн хүн нь зохиогч бөгөөд зохиогчийн эрхийг эзэмшдэг. Ямар ч дүрэм нь бүтээлийг захиалсан эсвэл төлбөр төлсөн хүнд өмчлөх эрхийг шилжүүлдэггүй. Хоёр үл хамаарах зүйл байдаг. Ажилтан бүтээлийг үүргийнхээ хүрээнд бүтээсэн тохиолдолд ажил олгогч нь зохиогч гэж тооцогддог (Auteurswet-ийн 7-р зүйл). Хуулийн этгээд нь зохиогч гэж нэрлээгүй бүтээлийг өөрийн болгон нийтэлсэн тохиолдолд тухайн этгээдийг зохиогч гэж үзнэ (Auteurswet-ийн 8-р зүйл). Аль ч үл хамаарах зүйл нь үйлчлүүлэгч гадны үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл чөлөөт хөгжүүлэгчтэй хамтран ажилладаг ердийн тохиолдлыг хамардаггүй.

Тиймээс даалгаврыг тодорхой тохиролцсон байх ёстой. Зохиогчийн эрхийг шилжүүлэх эсвэл онцгой лиценз олгох гэрээг бичгээр хийх ёстой бөгөөд шилжүүлэг нь өөрөө энэ зорилгоор зориулагдсан акт (akte) шаарддаг. Үйлчлүүлэгч нь хоёр талын гарын үсэг зурсан хүргэлтийн бүх оюуны өмчийн эрхийг олж авдаг гэсэн гэрээний заалт нь ажлыг гүйцэтгэдэг. Нэхэмжлэх эсвэл аман ойлголцол нь үүнийг хийдэггүй. Мэдээллийн санд эрх шилжүүлэх аливаа үйлдлийг ижил аргаар баримтжуулна уу.

Арын дэвсгэр, урд талын болон гуравдагч талын материалыг хэрхэн ялгах вэ?

Ангилал бүрт өөрийн гэсэн дүрмийг өг: суурь материалын лиценз, нүүрэн талын материалын өмчлөл, гуравдагч талын болон нээлттэй эхийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн баталгаа.

Үндсэн материал гэдэг нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн авчирдаг зүйл юм: түүний хүрээ, номын сан, хэрэгслүүд болон стандарт модулиуд. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь өмчлөлийг хадгалж, та лиценз авна. Тухайн лицензийн цар хүрээ, хугацаа, нутаг дэвсгэр болон шилжүүлэх боломжийг тодорхойл. Үндсэн материал гэдэг нь танд зориулан тусгайлан бүтээсэн зүйл юм; өмчлөл нь ихэвчлэн бүрэн төлбөрөөр шилждэг. Гуравдагч талын болон нээлттэй эхийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь өөрийн гэсэн лицензтэй байдаг. Үйлчилгээ үзүүлэгч нь ямар бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг, ямар нөхцөлөөр ашиглаж байгааг баталгаажуулах ёстой, учир нь захиалгат програм хангамжид суулгасан copyleft лиценз нь таны хэзээ ч төлөвлөөгүй үүрэг хариуцлага хүлээлгэж болзошгүй юм. Нидерландын нээлттэй эхийн програм хангамжийн лицензийн талаарх бидний гарын авлагад эдгээр үүргийг тайлбарласан болно.

Эх кодын эскроу хэзээ хэрэгтэй вэ?

Таны бизнес таны эзэмшдэггүй програм хангамжаас хамааралтай үед. Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч эх кодыг цаашид засварлаж чадахгүй бол Escrow нь танд эх кодод хандах боломжийг олгоно.

Эскроутай үед эх код болон бүтээх баримт бичгийг эскроу агентад хадгалуулдаг. Эдгээрийг тодорхой үйл явдлууд, ихэвчлэн үйлчилгээ үзүүлэгчийн төлбөрийн чадваргүй байдал эсвэл програм хангамжийг байнга засвар үйлчилгээ хийхгүй байх үед танд олгодог. Эскроу нь зөвхөн хадгаламжийг шинэчилж, гаргах нөхцөлийг баталгаажуулж чадсан тохиолдолд л ажиллана. Нидерланд дахь програм хангамжийн эскроугийн гарын авлагад ажиллах боломжтой зохицуулалт ямар байхыг тодорхойлсон болно.

Таны өгөгдлийг хэн эзэмшдэг вэ?

Та тэгж байгаа бөгөөд гэрээнд үүнийг тодорхой заасан байх ёстой. Өгөгдлийг оюуны өмчөөс тусад нь авч үзэх.

Гэрээнд таны өгөгдлийг буцаах формат, үйлчилгээ үзүүлэгчийн залгамжлагч үйлчилгээ үзүүлэгчид туслах үүрэг, дараа нь үлдсэн хуулбарыг устгах үүргийг тусгасан байх ёстой. Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч таны өгөгдлийг өөрийн үйлчилгээг сайжруулах эсвэл загваруудыг сургахад ашиглахыг хүсвэл хавсралтад мөр оруулахгүйгээр тодорхой, тусад нь тохиролцсон зөвшөөрөл шаардлагатай.

Процессорын гэрээнд юу багтах ёстой вэ?

Үйлчилгээ үзүүлэгч таны зааврын дагуу хувийн мэдээллийг боловсруулдаг тохиолдолд GDPR нь тогтоосон агуулгатай бичгээр боловсруулагчийн гэрээг шаарддаг. Энэ агуулгагүйгээр хоёр тал хоёуланд нь эрсдэл учруулна.

Ерөнхий Мэдээлэл Хамгаалах Журам (GDPR, Голландын AVG)-ийн 28(3)-р зүйлд гэрээнд юу багтах ёстойг заасан байдаг. Энэ нь боловсруулалтын сэдэв болон үргэлжлэх хугацаа, түүний мөн чанар, зорилго, хувийн мэдээллийн төрөл болон өгөгдлийн субьектийн ангиллыг тодорхойлсон байх ёстой. Мөн боловсруулагчид дараах үүрэг хариуцлагыг ногдуулах ёстой:

• зөвхөн баримтжуулсан зааврын дагуу боловсруулах;
• ажилтны нууцлалыг хангах;
• зохих техникийн болон зохион байгуулалтын аюулгүй байдлын арга хэмжээ авах;
• зөвхөн зөвшөөрөлтэйгээр болон түүнтэй адилтгах нөхцөлтэйгээр дэд боловсруулагчдыг татан оролцуулах;
• хянагчид өгөгдлийн эзэмшигчийн хүсэлт болон зөрчлийн талаарх мэдэгдлийг гаргахад туслах;
• үйлчилгээний төгсгөлд өгөгдлийг устгах эсвэл буцаах.

Эдгээр элементүүдийг дутуу оруулсан гэрээ нь шаардлага хангаагүй болно. Нидерландын өгөгдөл боловсруулах гэрээний талаарх бидний гарын авлагад шаардлагатай агуулгыг хамарсан болно.

Эхлээд үүргээ зөв тодорхойл. Жишээлбэл, өөрийн аналитикийн өгөгдлийг ашиглан өөрийн зорилгыг тодорхойлдог үйлчилгээ үзүүлэгч нь боловсруулагч биш харин боловсруулалтын хянагч юм. Гэрээ нь талуудын илүүд үздэг шошгыг биш, харин бодит байдлыг тусгасан байх ёстой.

Аюулгүй байдлын заалт хэр тодорхой байх ёстой вэ?

Шалгаж чадахуйц тодорхой. Хэмжүүрүүдийг нэрлээд, тэдгээрийг баталгаажуулах аргыг өөртөө өг.

Холбогдох арга хэмжээнд өгөгдлийн шифрлэлт, олон хүчин зүйлийн баталгаажуулалттай дүрд суурилсан хандалт, бүртгэл хөтлөх болон бүртгэлийг хадгалах, нөхөөс болон эмзэг байдлын менежментийн хугацааны хуваарь орно. Нөөцлөлтийн давтамж болон сэргээх туршилт, хуваалцсан орчинд үйлчлүүлэгчдийн хооронд тусгаарлалт, үйлчилгээ үзүүлэгч өөрийн байгууламжийг ажиллуулдаг физик аюулгүй байдлыг нэмнэ үү. Аудитын эрх эсвэл бие даасан баталгаажуулалтын тайлан болон нэвтрэлтийн туршилтын үр дүнг өгөх үүрэг нь эдгээр амлалтыг таны баталгаажуулж чадах зүйл болгон хувиргадаг.

Зөрчлийн мэдэгдлийн заалтад юу гэж заасан байх ёстой вэ?

Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчээс танд богино хугацаанд, тодорхой хугацаанд мэдэгдэхийг шаардах ёстой. Үгүй бол та өөрийн 72 цагийн хугацааг биелүүлж чадахгүй.

GDPR-ийн 33 дугаар зүйлийн дагуу хянагч нь хувийн мэдээллийн алдагдалд орсон тухай мэдсэнээс хойш 72 цагийн дотор хяналтын байгууллагад мэдэгдэх ёстой бөгөөд хэрэв зөрчил нь эрсдэл учруулах магадлал багатай бол. Нидерландад энэ эрх бүхий байгууллага нь Нидерландын Мэдээлэл Хамгаалах Газар (Autoriteit Persoonsgegevens) юм. Эрсдэл өндөр байгаа тохиолдолд хянагч нь холбогдох хүмүүст мөн мэдэгдэх ёстой (GDPR-ийн 34 дүгээр зүйл). Боловсруулагч нь хянагчдаа хэт хойшлуулалгүйгээр мэдэгдэх ёстой. Хэрэв та хоцорвол өөрийн хугацааг хангаж чадахгүй тул гэрээнд богино хугацаанд мэдэгдэхийг шаардаж, холбоо барих цэгийг нэрлэх ёстой. Мөн үйлчилгээ үзүүлэгчийг мөрдөн байцаалтад хамтран ажиллах, бүртгэл, нотлох баримт өгөхийг үүрэг болгох ёстой. Дэд боловсруулагчид болон олон улсын шилжүүлгүүд нь Европын Эдийн Засгийн Бүсээс өгөгдөл гарах бүрт шилжүүлэх механизмыг тодорхойлсонтой адил харьцах шаардлагатай.

Кибер аюулгүй байдал болон салбарын ямар дүрэм журам гэрээнд нөлөөлдөг вэ?

Өгөгдлийн хамгаалалт нь цорын ганц зохицуулалтын давхарга байхаа больсон. Нидерландын Кибер аюулгүй байдлын тухай хууль, Европын холбооны дижитал үйл ажиллагааны уян хатан байдлын дүрэм журам, хиймэл оюун ухааны тухай хууль зэрэг нь үйлчилгээ үзүүлэгчдэд шууд хүрч чадна.

Нидерландын Кибер аюулгүй байдлын тухай хуульд юу шаардлагатай вэ?

2026 оны 8-р сарын 15-наас хойш түүний хамрах хүрээнд багтдаг байгууллагууд бүртгүүлж, кибер эрсдэлээ удирдаж, томоохон ослын талаар хурдан мэдээлэх ёстой. Удирдлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчид өөрсдийн эрхийн хүрээнд багтдаг.

Нидерландын Кибер аюулгүй байдлын тухай хууль (Cyberbeveiligingswet) нь Европын Холбооны сүлжээ болон мэдээллийн аюулгүй байдлын хоёр дахь удирдамжийг (NIS2) хэрэгжүүлж, 2026 оны 8-р сарын 15-наас хойш хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж байна. Түүний хамрах хүрээнд багтах байгууллагууд эрх бүхий хяналтын байгууллагад бүртгүүлж, эрсдэлийн удирдлагын зохих арга хэмжээг авч, чухал ослын талаар мэдээлэх ёстой. Тайлагнах хугацаа нь NIS2-ыг дагаж мөрддөг: 24 цагийн дотор эрт сэрэмжлүүлэг, ослын талаар 72 цагийн дотор мэдэгдэл, нэг сарын дотор эцсийн тайлан. Удирдлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчид болон удирдлагтай аюулгүй байдлын үйлчилгээ үзүүлэгчид өөрсдийн эрхээр хамрагддаг. Хамрах хүрээнд хамрагдах үйлчлүүлэгчид нь хангамжийн сүлжээгээ удирддаг гэдгээ харуулах чадвартай байх ёстой. Гэрээний нөхцөлд үйлчилгээ үзүүлэгч нь таны өөрийн тайлангийн хугацааг дэмжих ёстой бөгөөд энэ нь ердийн ослын заалтаас хамаагүй богино байдаг. Нидерландын Кибер аюулгүй байдлын тухай хууль болон түүний шаардлагын талаарх бидний гарын авлагад хэн хамрагдахыг заасан байдаг.

Хэрэв та санхүүгийн салбарт ажилладаг бол яах вэ?

Дараа нь Европын Холбооны Дижитал Үйл ажиллагааны Уян Хатуу Байдлын тухай хууль (DORA) нь гэрээний агуулгыг тодорхойлдог. Стандарт мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээ үүнийг хангахгүй.

DORA нь 2025 оны 1-р сарын 17-ноос хойш өргөдөл гаргаж байна. 30-р зүйлд МХХТ-ийн үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй хийх тохиролцооны гэрээний заалтууд, үүнд үйлчилгээний тодорхойлолт, боловсруулалтын байршил, хандалт, хяналт шалгалт, аудитын эрх, гарах стратеги, цуцлах эрх зэрэг орно. Санхүүгийн үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг үйлчилгээ үзүүлэгч нь эдгээр нөхцөлийг асууна гэж найдаж байх ёстой.

Хэрэв хиймэл оюун ухаан нь үйлчилгээний нэг хэсэг бол яах вэ?

Европын Холбооны хиймэл оюун ухааны тухай хууль нь үнэ цэнийн сүлжээнд гүйцэтгэх үүргээр нь үүрэг хариуцлагыг хуваарилдаг. Гэрээнд хэн ямар үүрэг хүлээхийг заасан байх ёстой.

Ерөнхий зориулалттай хиймэл оюун ухааны загварыг таны системд нэгтгэж буй үйлчилгээ үзүүлэгч нь зохицуулалтаас хамааран хиймэл оюун ухааны тухай хуулийн дагуу үйлчилгээ үзүүлэгч эсвэл байршуулагч байж болно. Үүрэг хариуцлага үе шаттайгаар хэрэгжиж байгаа бөгөөд зарим хиймэл оюун ухааны практикт тавьсан хоригийг 2025 оны 2-р сарын 2-ноос хойш хэрэгжүүлж байна. Хиймэл оюун ухааныг хориглох болон Нидерландын бизнест хиймэл оюун ухааныг ашиглах талаархи бидний гарын авлагад байр сууриа тодорхойлсон болно. Ямар ч дэглэм байсан гэрээнд дагаж мөрдөх хариуцлагыг хуваарилах, зохицуулагчидтай хамтран ажиллахыг шаардах, шинэ хууль тогтоомжоор шаардагдах өөрчлөлтийн зардлыг хэн хариуцахыг зааж өгөх ёстой. Үгүй бол энэ зардлын талаар дараа нь маргах болно.

Үйлчилгээ үзүүлэгч өөрийн хариуцлагыг хэр хязгаарлаж чадах вэ?

Бизнесийн байгууллагуудын хооронд хязгаарлалт болон хасалтууд нь зарчмын хувьд хүчин төгөлдөр байдаг. Гэсэн хэдий ч, санаатай эсвэл санаатай болгоомжгүй байдлын үед, жишээлбэл, боломжийн болон шударга ёсны стандартаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгч тэдгээрт найдаж болохгүй.

Хариуцлагын хязгаарлалт гэдэг нь арилжааны болон хууль эрх зүйн талууд уулздаг газар юм. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл нь ихэвчлэн богино хугацаанд төлсөн төлбөрөөр хариуцлагыг хязгаарладаг бөгөөд үр дагаварт учирсан алдагдал, ашгийн алдагдал, мэдээллийн алдагдлыг оруулдаггүй. Мөн нэхэмжлэлийн талаар мэдэгдэх ёстой богино хугацааг тогтоодог. Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн хязгаарыг дээшлүүлж, ихэвчлэн арван хоёр сарын төлбөр хүртэл тохиролцдог. Тэд мөн хязгаарлагдмал үлдээж чадахгүй ангиллыг тодорхойлдог: нууцлалыг зөрчих, гуравдагч этгээдийн оюуны өмчийг зөрчих, өгөгдөл хамгааллын зөрчлөөс үүдэлтэй хариуцлага.

Нидерландын хууль эдгээр заалтуудад гадаад хязгаарыг тогтоодог. BW-ийн 6:248(2) зүйлийн дагуу, үндэслэлтэй байдал, шударга ёсны стандартаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэрээний нөхцөлийг тал бүрээр нь ашиглах боломжгүй. Шүүхүүд хасалтын заалт нь талын өөрийн санаатай эсвэл санаатай болгоомжгүй байдлаас (opzet of bewuste roekeloosheid) болон ерөнхийдөө түүний ахлах удирдлагын эсрэг хамгаалалт хийхийг зөвшөөрөхөөс байнга татгалздаг. Зөрчлийн ноцтой байдал, хохирлын шинж чанар, даатгалын байр суурь, харьцангуй хэлэлцээрийн хүч зэрэг нь бүгд үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэрээний үнэ цэнэ болон холбогдох эрсдэлтэй илэрхий хамааралтай хязгаарыг нийт хасалтаас хамаагүй илүү баримтлах магадлалтай.

Нэхэмжлэл гаргахаасаа өмнө юу хийх ёстой вэ?

Ихэнх тохиолдолд та эхлээд үйлчилгээ үзүүлэгчийг бичгээр төлбөрөө төлөөгүй гэж мэдэгдэх ёстой. Та мөн гэрээ эсвэл хуульд заасан хугацаанд гомдол гаргах ёстой.

Эхний алхам бол гэрээг цуцлах тухай мэдэгдэл (ingebrekestelling) юм. Гүйцэтгэлийг хангах боломжтой хэвээр байгаа тохиолдолд та хохирлыг нэхэмжлэх эсвэл гэрээг цуцлахаасаа өмнө гүйцэтгэх боломжтой хугацаатай бичгээр мэдэгдэл өгөх ёстой (BW-ийн 6:82 ба 6:83-р зүйлүүд). Тогтсон хугацаа өнгөрсөн эсвэл гэрээг цуцлах боломжгүй болсон тохиолдолд энэ нь шаардлагагүй. Ууртай имэйл нь гэрээг цуцлах тухай мэдэгдэл биш юм. Хоёр дахь алхам бол гомдлын хугацаа юм. BW-ийн 6:89-р зүйлийн дагуу та согог илрүүлснээс хойш боломжийн хугацаанд гомдол гаргах ёстой бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчийн нөхцөл нь ихэвчлэн энэ хугацааг богиносгодог. Асуудлыг илрүүлсэн үйлчлүүлэгч хэдэн сарын турш түүнийг тойрон ажиллаад л гомдол гаргасны дараа нэхэмжлэлийг нь хүчингүй болгож магадгүй юм.

Давагдашгүй хүчний заалтад юу хамаарах вэ?

Үйлчилгээ үзүүлэгчийн талаас юу багтсаныг уншина уу. Туслан гүйцэтгэгчид болон хостинг түншүүдийн алдаа дутагдлыг ихэвчлэн жагсаасан байдаг бөгөөд энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн өөрийн хангамжийн сүлжээний эрсдэлийг танд шилжүүлдэг.

Туслан гүйцэтгэгчид, хостинг түншүүд болон харилцаа холбооны ханган нийлүүлэгчдийн алдааг ихэвчлэн давагдашгүй хүчин зүйл гэж тодорхойлдог. Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийн өөрийн хангамжийн сүлжээний эрсдэлийг танд шилжүүлдэг. Энэ зүйл нь тохиролцох боломжтой. Удирдлагатай үйлчилгээний гэрээнд энэ нь ихэвчлэн хамгийн чухал зүйл байдаг, учир нь та үйлчилгээ үзүүлэгчид уг сүлжээг удирдахын тулд яг төлбөр төлдөг.

Гэрээнд хүмүүсийн талаар юу гэж заасан байх ёстой вэ?

Энэ нь гол ажилтнууд, туслан гүйцэтгэгч, чөлөөт ажилчдын статус болон ажил горилогчдыг татахгүй байх зэрэг асуудлыг хамарсан байх ёстой. Мэдээллийн технологийн үйлчилгээг хүмүүс үзүүлдэг бөгөөд эдгээр цэг бүр нь хожим асуудал үүсгэж болзошгүй.

Гол ажилтнуудын заалтууд нь таны найдаж буй хүмүүсийг нэрлэж, таны зөвшөөрөлгүйгээр тэднийг орлуулахыг хязгаарладаг. Эдгээр нь хөгжүүлэлт болон хэрэгжилтийн ажилд түгээмэл байдаг бөгөөд удирддаг үйлчилгээнд ховор байдаг. Удирддаг үйлчилгээнд дор хаяж үүнтэй ижил төстэй мэргэшил, хэн нэгнийг орлуулах бүрт зохих ёсоор хүлээлгэн өгөхийг шаарддаг.

Туслан гүйцэтгэгч нь онцгой тохиолдол биш харин хэвийн үзэгдэл юм. Гэрээнд үүнийг зөвшөөрсөн эсэх, таны зөвшөөрөл шаардлагатай эсэх, мөн үйлчилгээ үзүүлэгч нь оролцож буй хүн бүрийн өмнө бүрэн хариуцлага хүлээх болно гэдгийг тусгасан байх ёстой. Туслан гүйцэтгэгч нь хувийн мэдээллийг боловсруулдаг тохиолдолд дэд боловсруулагчдын GDPR-ийн дүрэм журам нь тэдний өөрсдийн зөвшөөрөл болон мэдэгдлийн шаардлагын дагуу мөн хамаарна.

Чөлөөт ажилчид үнэхээр хувиараа хөдөлмөр эрхэлдэг үү?

Энэ асуулт нь хувь хүмүүс танай байранд, таны удирдлага дор удаан хугацаагаар ажиллах үед гарч ирдэг. Хэрэв тэд ажилчид шиг ажилладаг бол дахин ангилах бодит эрсдэл бий.

Нидерландын Татварын Алба (Belastingdienst) нь 2025 оны 1-р сарын 1-нд ажлын харилцааны ангиллыг бүрэн хэрэгжүүлж эхэлсэн. Нэр хүндтэй чөлөөт ажилчид ажилтан шиг ажилладаг гэсэн бүтэц нь одоо дахин ангилах бодит эрсдэлтэй бөгөөд тэдний ажиллаж буй талд цалингийн татварын үр дагавар учруулж байна. Тиймээс үйлчилгээний гэрээнд ажил олгогчийн адил хувь хүмүүсийг чиглүүлэх эрх мэдэл олгох үг хэллэгээс зайлсхийх хэрэгтэй. Хоёр тал хоёулаа нэхэмжлэх дээрх шошгыг биш, харин ажил хэрхэн хийгдсэнийг харах хэрэгтэй.

Үйлчилгээг буцаан авахын тулд ямар арга хэмжээ авах вэ?

Хязгаарлагдмал хэмжээний хүсэлт гаргахгүй байх заалт нь стандарт юм. Үйлчилгээг буцааж авах эсвэл багтай хамт шилжүүлэх нь аж ахуйн нэгжийг шилжүүлэх талаархи Нидерландын дүрмийг хэрэгжүүлж болзошгүй.

Гэрээ дууссаны дараа талууд бие биенийхээ ажилтныг тодорхой хугацаанд ажилд авахыг хориглосон заалт нь стандарт бөгөөд бизнесийн хооронд ерөнхийдөө хэрэгжих боломжтой бөгөөд хугацаа, цар хүрээ нь хязгаарлагдмал байдаг. Та үйлчилгээг буцааж өөрийн байгууллагад шилжүүлэх эсвэл гүйцэтгэсэн багтай хамт өөр үйлчилгээ үзүүлэгч рүү шилжүүлэх тохиолдолд аж ахуйн нэгжийг шилжүүлэх дүрэм (overgang van onderneming, 7:662 дугаар зүйл болон BW-ийн дагуу) хэрэгжиж болно. Дараа нь ажилчид одоогийн нөхцөл, болзлоороо шилждэг. Энэ үр дүн нь талуудыг ихэвчлэн гайхшруулдаг тул шилжилтийг тохиролцсоны дараа биш, харин тохиролцохоос өмнө дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй.

Хугацаа дуусгавар болох, дуусгавар болох, гарах нь хэрхэн ажилладаг вэ?

Анхны хугацаа, автомат шинэчлэл болон мэдэгдлийн хугацааг шалгаад, дэлгэрэнгүй гарах заалтыг тохиролцоно уу. Гарах заалт нь гарах бодит зардлыг тодорхойлно.

Удирдлагатай үйлчилгээний гэрээ нь ихэвчлэн нэгээс гурван жилийн хугацаатай, мэдэгдэл өгөөгүй тохиолдолд автоматаар сунгадаг. Автоматаар сунгах, урт хугацааны мэдэгдлийн хугацаатай хослуулснаар үйлчлүүлэгчид явахыг илүүд үздэг үйлчилгээ үзүүлэгчидтэйгээ үлддэг. Мэдэгдлийн хугацаа, хүчинтэй хугацаа болон мэдэгдэл ямар маягтыг авах ёстойг шалгана уу. Гарын үсэг зурсан өдрөө хуанлидаа огноог оруулна уу.

Ямар гарцууд байдаг вэ?

Голландын хуулийн дагуу гурван зүйл байдаг: тохиромжтой байдлын үүднээс цуцлах, шалтгааны улмаас цуцлах, зөрчлийн улмаас цуцлах. Тус бүр өөрийн гэсэн нөхцөлтэй.

• Тохиромжтой болгох үүднээс гэрээг цуцлах нь аль нэг тал эсвэл ихэвчлэн зөвхөн үйлчлүүлэгч шалтгаан заахгүйгээр гэрээг урьдчилан цуцлах боломжийг олгодог. Үйлчилгээ үзүүлэгчид үүнийг ихэвчлэн орхигдуулдаг; үүнийг шаардах нь зүйтэй.
• Шалтгаанаар цуцлах нь тогтоосон хугацаанд засаагүй тодорхой хэмжээний ноцтой зөрчлийн улмаас шууд цуцлахыг зөвшөөрдөг. Шалтгаан нь зөвхөн гамшгийн үйл явдлууд төдийгүй үйлчилгээний түвшний давтан алдааг багтаах ёстой.
• Дээр дурдсан зөрчлийн талаарх мэдэгдлийн дагуу гэрээнд ороогүй бол гэрээний дагуу 6:265 BW зүйлийн дагуу зөрчлийн улмаас цуцлах (холбогдох) боломжтой хэвээр байна.

Гарах заалтад юу агуулагдах ёстой вэ?

Энэ нь үйлчилгээ үзүүлэгчийг үйлчилгээг тодорхой хугацаанд ажиллуулах, таны өгөгдлийг буцааж өгөх, залгамжлагчтай хамтран ажиллах үүрэгтэй болгох ёстой. Гарах заалтууд бараг үргэлж хэтэрхий нимгэн байдаг.

Ажиллах боломжтой гарах заалт нь үйлчилгээ үзүүлэгчийг гэрээг цуцалсны дараа тодорхой хугацаанд тохиролцсон үнээр дараахь зүйлийг хийхийг үүрэг болгодог.

• үйлчилгээгээ үргэлжлүүлэх;
• өгөгдлөө баримтжуулсан, ашиглах боломжтой хэлбэрээр буцаана уу;
• баримт бичиг болон тохиргооны дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх;
• дараагийн үйлчилгээ үзүүлэгчтэй хамтран ажиллах;
• боломжтой бол гуравдагч этгээдийн лицензийг шилжүүлэх эсвэл шилжүүлэх;
• өгөгдлийнхөө үлдсэн хуулбарыг устгаад үүнийг бичгээр баталгаажуулна уу.

Эдгээр үүрэггүйгээр та цаасан дээр чөлөөтэй явж болох ч практик дээр явах боломжгүй.

Хэрэв үйлчилгээ үзүүлэгч дампуурвал юу болох вэ?

Итгэмжлэгч (куратор) үүргээ гүйцэтгэж, үргэлжлүүлэн ажиллах үүрэг хүлээхгүй. Дараа нь таны арга хэмжээ нь дампуурлын үл хөдлөх хөрөнгийн нэхэмжлэл бөгөөд энэ нь ихэвчлэн бага үнэ цэнэтэй байдаг.

Тийм ч учраас гэрээний аль ч заалтаас илүү эскроу зохицуулалт, шинэчлэгдсэн гарах баримт бичиг, өөрийн өгөгдлийн бие даасан нөөцлөлт нь чухал юм.

Үйлчлүүлэгчийн хувьд та юуг шалгах ёстой вэ?

• Үйлчилгээний ангиллыг бус, харин даалгавар болон хасалтыг жагсаасан эсэхийг шалгана уу.
• Үйлчилгээний кредит нь тасарсан тохиолдолд таны цорын ганц арга хэмжээ биш гэдгийг шалгаарай.
• Зөвхөн нэг удаагийн ноцтой зөрчил гаргасан тохиолдолд төдийгүй, тасралтгүй дутуу ажилласан тохиолдолд ажлаас халах боломжтой эсэхийг шалгаарай.
• Зохиогчийн эрхийн тухай хуулийн (Auteurswet) 2 дугаар зүйлд заасны дагуу захиалгат бүтээл дэх оюуны өмчийг бичгээр шилжүүлсэн эсэхийг шалгана уу.
• Сунгалтын огноо болон мэдэгдлийн хугацааг шалгаад хуанлидаа оруулна уу.
• Гарах заалт нь үйлчилгээ үзүүлэгчийг тохиролцсон үнээр шилжүүлэхэд хамтран ажиллах үүрэг хүлээсэн эсэхийг шалгана уу.

Үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд та юуг шалгах ёстой вэ?

• Гэрээнд та үр дүн гаргах эсвэл хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргах ёстой эсэхээ заасан эсэхийг шалгаарай.
• Таны хариуцлагын дээд хязгаар нь гэрээний үнэ цэнэтэй илт хамааралтай байгаа эсэхийг шалгаарай, ингэснээр энэ нь BW-ийн 6:248(2) зүйлийн дагуу хүчинтэй байна.
• Таны процессорын гэрээ нь GDPR-ийн 28 дугаар зүйлийн дагуу таны бодитоор хийж буй боловсруулалттай тохирч байгаа эсэхийг шалгана уу.
• Та Кибер аюулгүй байдлын тухай хуулийн дагуу удирдлагатай үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд хамаарах эсэх, мөн 24 цагийн эрт сэрэмжлүүлэх хугацааг хангаж чадах эсэхээ шалгана уу.
• Туслан гүйцэтгэгчид тань аюулгүй байдал болон нууцлалын ижил нөхцөлтэй эсэхийг шалгаарай.

Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээгээр бид танд юу хийж чадах вэ?

Манай мэдээллийн технологийн хуульчид үйлчлүүлэгчид болон үйлчилгээ үзүүлэгчдэд технологийн гэрээ болон төсөл бүтэлгүйтсэний дараа үүссэн маргааны талаар зөвлөгөө өгдөг.

• Бид хүрээний гэрээ, Үйлчилгээний гэрээ (SLA), процессорын гэрээ болон ерөнхий нөхцөлүүдийг хянаж, эрэмбэлэх дарааллыг тогтооно.
• Бид хариуцлагын дээд хязгаар, хасалт болон онцгой арга хэмжээний үг хэллэгийг нөгөө талтай тохиролцдог.
• Бид Оюуны өмчийн заалт, шилжүүлгийн акт, шаардлагатай бол эх кодын эскроу зохицуулалтыг боловсруулдаг.
• Үйлчилгээ үзүүлэгч дутагдалтай үед бид BW-ийн 6:82 болон 6:83-р зүйлийн дагуу төлбөрөө төлөөгүй тухай мэдэгдлийг боловсруулдаг.
• Бид гэрээг цуцлахаас өмнө гарах төлөвлөгөөг бэлтгэдэг тул шинэ үйлчилгээ үзүүлэгч рүү шилжих үйл явцыг хамруулдаг.

Дүгнэлт

• Мэдээллийн технологийн үйлчилгээний гэрээ нь ихэвчлэн үйлчилгээний гэрээ байдаг (BW-ийн 7:400 дугаар зүйл болон түүнээс хойшхи заалтууд); тодорхой үр дүнг тогтоосон хугацаанд худалдан авч байгаа тохиолдолд үүнийг үр дүнгийн үүрэг болго.
• Даалгаврын цар хүрээг тодорхойлж, хүлээн авах журам болон өөрчлөлтийн журмыг тохиролцож, баримт бичгийн хоорондох дарааллыг заана уу.
• Үйлчилгээний кредит нь цорын ганц арга хэмжээ мөн эсэх, мөн байнгын алдаа танд гэрээг цуцлах эрх олгож байгаа эсэхийг шалгана уу.
• Захиалгат програм хангамжийн зохиогчийн эрх нь зөвхөн бичгээр хийсэн гэрээ болон гэрчилгээгээр танд шилждэг (Auteurswet-ийн 2(3) зүйл); зөвхөн төлбөр төлөх нь хангалтгүй.
• GDPR-тэй нийцсэн процессорын гэрээ, холбогдох тохиолдолд Кибер аюулгүй байдлын тухай хуулийг тусгасан заалтууд, мөн нарийвчилсан гарах заалтыг тохиролцоно уу.

Түгээмэл асуултууд