Дулааны тухай хууль ба дулааны сүлжээнд холбогдох: таны эрх, хууль эрх зүйн дэмжлэг

Нидерландад арилжааны болон орон сууцны байрны түрээслэгчдийн эрчим хүчний хангамж нь дулааны сүлжээнд холбогдох хэлбэрээр улам бүр нэмэгдэж байна. Эдгээр дулааны сүлжээг ихэвчлэн хотын захиргаа тодорхой дулааны нийлүүлэгчидтэй хамтран барьж, удирддаг. Энэ нь түрээслэгчид заримдаа цахилгаан эсвэл хийнээс ялгаатай нь ямар ч сонголтгүйгээр төвлөрсөн нийлүүлэгчтэй холбогдох шаардлагатай болдог гэсэн үг юм.  

Энэхүү үүрэг нь эрх, үүрэг, хүлээлгийн хугацаа, зардал, Хэрэглэгч ба Зах зээлийн газар (ACM) зэрэг зохицуулагчдын үүргийн талаар асуулт тавихад хүргэж болзошгүй юм. Энэхүү блог нь дулааны холболтын өргөдөлд техникийн болон хууль эрх зүйн хувьд юу хамаарах, түрээслэгчид ямар дүрэм журмыг хүлээж болохыг авч үзэх болно. Гэсэн хэдий ч дулааны сүлжээнд холбогдох нь хувийн орон сууц болон арилжааны барилгуудын аль алиных нь хувьд төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг.

Дулааны сүлжээ гэж юу вэ?

Дулааны сүлжээ гэдэг нь төвлөрсөн эх үүсвэрээс айл өрх, бизнес эрхлэгчдэд дулаан дамжуулдаг хоолойн сүлжээ юм. Хотын захиргаа нь сэргээгдэх буюу үлдэгдэл эрчим хүч ашигладаг тул дулааны сүлжээг хийн тогтвортой хувилбар болгон ашиглахыг дэмждэг. Энэхүү сүлжээний халуун ус эсвэл уур нь өрөөнүүд болон цоргоны усыг дулаан солилцуураар дамжуулан халаадаг. Дулааны сүлжээг хороолол эсвэл бүс нутагт илүү өргөн хүрээнд нэвтрүүлж болно.

Хотын захиргаа нь ихэвчлэн түрээслүүлэгч болон нийлүүлэгчтэй зөвлөлдөж дулааны сүлжээ барьдаг бөгөөд энэ нь түрээслэгчдийг сонгосон дулааны нийлүүлэгчтэй нэгдэхийг шаарддаг. Энэхүү албадлагын шинж чанар нь хэрэглэгчид болон бизнес эрхлэгчдэд, ялангуяа тариф, үйлчилгээ нь тийм ч сонирхол татахуйц биш бол зохисгүй мэт санагдаж болно.

Дулааны тухай хууль, Дулааны тухай тогтоол болон Дулааны зохицуулалтын үүрэг 

Голландын Дулааны тухай хууль нь дулааны нийлүүлэгч болон хэрэглэгчдийн эрх, үүргийг зохицуулж, түрээслэгчид болон дулааны сүлжээний бусад хэрэглэгчдийг зайлшгүй хамгаалах боломжийг олгодог. хууль дулааны зах зээл дээрх ил тод байдал, чанарыг хангахын зэрэгцээ хэрэглэгчдийг үндэслэлгүй тариф, муу үйлчилгээнээс хамгаалдаг. Дулааны тухай хууль болон нэмэлт зохицуулалтын зарим чухал талууд нь:

• Тарифын зохицуулалтДулааны тухай хууль нь хийн үнэтэй холбоотой дээд тарифыг тогтоодог. Энэхүү дээд тариф нь хэрэглэгчид хийнийг дулааны эх үүсвэр болгон ашиглавал гарах бодит зардлыг харгалзан үздэг. Дулааны тухай тогтоолын дагуу дээд тариф нь жил бүр тооцдог тогтмол болон хувьсах зардлаас бүрдэнэ.
• Эмзэг бүлгийн хэрэглэгчидДулааны зохицуулалтад эрүүл мэндийн эрсдэлтэй зэрэг эмзэг бүлгийн хэрэглэгчдийг дулааны хангамж тасалдсан тохиолдолд нэмэлт хамгаалалтад хамруулахыг заасан байдаг.
• Хангамжийн аюулгүй байдалДулаан нийлүүлэгчид үйлчилгээгээ найдвартай, тасралтгүй үзүүлэх ёстой. Нийлүүлэгч нь дулааныг найдвартай, боломжийн нөхцөлд, чанартай үйлчилгээтэйгээр нийлүүлэх ёстой.
• Лицензийн шаардлагаДулаан нийлүүлэгчид нь дулаан нийлүүлэхийн тулд Хэрэглэгч ба Зах Зээлийн Газраас (ACM) зөвшөөрөл авсан байх ёстой. ACM нь хууль тогтоомжийн хэрэгжилтийг хянадаг.
• Цахилгаан тасалдалтын нөхөн төлбөр: Хуулиар нийлүүлэгчид давагдашгүй хүчин зүйлээс бусад тохиолдолд 24 цагаас дээш хугацаагаар үргэлжилсэн ноцтой тасалдлын үед хэрэглэгчдэд нөхөн төлбөр олгохыг шаарддаг. Дулааны зохицуулалтын дагуу 8-12 цагийн тасалдлын нөхөн төлбөр нь 35 евро бөгөөд нэмэлт 4 цаг тутамд 20 еврогоор нэмэгддэг. Гэсэн хэдий ч энэ схемд үл хамаарах зүйлс байдаг.
• Унтраах бодлогоДулааны хангамжийг аль болох таслахаас зайлсхийх хэрэгтэй, ялангуяа өвлийн улиралд (10-р сарын 1 - 4-р сарын 1). Нийлүүлэгчид төлөвлөсөн тасалдлын талаар дор хаяж гурван хоногийн өмнө мэдэгдэх ёстой.
• Онцгой байдлын хангамжХэрэв дулаан нийлүүлэгч цаашид дулаан нийлүүлж чадахгүй бол Эдийн засгийн сайд яаралтай арга хэмжээ авах замаар хөндлөнгөөс оролцож болно. Үүнд дулаан хангамжийг хариуцах яаралтай нийлүүлэгчээр өөр тусгай зөвшөөрөл эзэмшигчийг томилох зэрэг орно.
• Ил тод байдал ба мэдээллийн үүрэгДулааны тухай тогтоол болон Дулааны журамд нийлүүлэгчид тариф, нөхцөл, тав тухыг хангах аливаа нөлөөллийн талаар тодорхой, харьцуулж болохуйц мэдээлэл өгөх ёстой гэж заасан байдаг.
• Маргааныг шийдвэрлэхХэрэглэгчид болон дулааны нийлүүлэгчдийн хооронд санал зөрөлдөөн гарсан тохиолдолд Дулааны тухай хууль нь бие даасан хороогоор дамжуулан маргааныг бага босготой шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Үүний үр дүнд хэрэглэгчид шууд шүүхэд хандах шаардлагагүй болсон.

Дулааны тухай шинэ хууль

Засгийн газар Дулааны тухай хуулийн залгамжлагчийн талаар ажиллаж байна. Албан ёсны нэр нь Хамтын дулаан хангамжийн тухай хууль юм. Одоогийн байдлаар дулааны үнэ илүү маргаантай байна. Учир нь энэ нь байгалийн хийн өртөгтэй холбоотой юм. Түүнчлэн эрчим хүчний нийлүүлэгчид тарифаа хэрхэн тооцдог, тэд үндэслэлгүй өндөр ашиг олж байгаа эсэх нь тодорхойгүй байдаг. Шинэ хуулийн дагуу тарифыг дулааны компаниудын бодит зардал дээр үндэслэн ашгийн дээд хувьтай тэнцэх болно.

Холболтын үйл явц: алхам алхмаар дүн шинжилгээ

Хэрэглэгч эсвэл компани дулааны сүлжээнд холбогдох хүсэлт гаргах үед дулааны нийлүүлэгч хэд хэдэн үе шатыг дамждаг. Үйл явц болон холбогдох техникийн шаардлагын тоймыг энд оруулав.

1. Анхны өргөдөл ба үнэлгээ: Эхний алхам бол дулаан нийлүүлэгч компанид өргөдөл гаргах явдал юм. Сүүлийнх нь өргөдлийг үнэлж, холболт тогтоох нь техникийн болон эдийн засгийн хувьд боломжтой эсэхийг авч үздэг. Үүнээс гадна, нийлүүлэгч нь холбогдох байшин эсвэл барилгын тохиромжтой байдлыг шалгаж, дулаалгын түвшин болон одоо байгаа суурилуулалтыг үнэлдэг.
2. Техникийн үзлэг ба зураг төсөл: Зөвшөөрөгдсөн суурилуулагч шаардлагатай тохируулгыг тодорхойлохын тулд шалгадаг. Үүнээс эхлэн хоолой болон дулаан дамжуулах системийг (холболт бүрийн дулааны хэрэглээг хянадаг) хэрхэн суурилуулахыг тайлбарласан холболтын төлөвлөгөө гаргадаг.
3. Үнийн санал болон төлөвлөгөө бэлтгэх: Шалгалтын дараа та холболтын зардлын үнийн санал болон шаардлагатай нэмэлт тохируулгын үнийн саналыг хүлээн авах болно. Үнийн саналд ихэвчлэн ажлын үргэлжлэх хугацааны тооцоолол болон хуваарь багтдаг.
4. Холболтын барилгын ажил
   • Гадна тохижилтДулааны гол сүлжээний хоолойноос барилга хүртэлх хоолойг тавьсан. Үүнд нийтийн эзэмшлийн талбай болон хувийн өмчид газар шорооны ажил орж болно.
   • Дотор ньДулаан солилцуур суурилуулснаар бойлерыг орлоно. Энэхүү дулаан солилцуур нь сүлжээнээс барилга руу дулаан дамжуулдаг.
5. Суурилуулалтын явцад хийгдсэн тохируулгууд: ихэнх тохиолдолд одоо байгаа радиаторууд болон шалны халаалтыг хадгалж үлдэж болно.
6. Тохируулга ба туршилт: Холболтыг биечлэн хийж дууссаны дараа системийг сайтар тохируулах шаардлагатай. Дулаан хангамжийн чанарыг хангахын тулд температур болон даралтыг тохируулж, алдагдал болон эвдрэлийг шалгана.
7. Хийн холболтыг салгах: Олон тохиолдолд, ялангуяа шинэ байшинд халаалт болон халуун усыг одоо дулааны сүлжээгээр хангах тул хийн холболт бүрмөсөн таслагдах болно.
8. Дараагийн арчилгаа ба засвар үйлчилгээ: Дулаан нийлүүлэгч нь угсралтын дараа үйлчилгээ болон засвар үйлчилгээний гэрээ санал болгодог. Үүнд эвдрэлээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд дулаан дамжуулах системийн тогтмол үзлэг, засвар үйлчилгээ орно.

Зардал ба хүлээх хугацаа: хуульд юу гэж заасан байдаг вэ?

Жишээлбэл, шинэ оффисын байр эсвэл амьдрах байр руу нүүх үед дулааны холболт хүссэн үед ихээхэн зардал гарч, хүлээх хугацаа шаардагдаж болно. Нийлүүлэгч нь боломжийн хугацаанд холболтыг хийх ёстой боловч "боломжийн хугацаа" гэж юу болохыг тодорхойлоогүй байна. Тиймээс холболтын хүлээх хугацааг хуулиар тодорхойлоогүй тул зарим тохиолдолд тодорхойгүй байдал үүсгэж болзошгүй юм.  

Хууль эрх зүй ба зохицуулалтын талууд

Хэрэглэгч ба Зах Зээлийн Газар (ACM) нь Дулааны тухай хуулийн хэрэгжилтийг хянаж, дулааны нийлүүлэгч зөрчсөн тохиолдолд хөндлөнгөөс оролцож болно. ACM нь зөрчил гаргасан тохиолдолд торгууль ногдуулж эсвэл албадан ёс зүйн арга хэмжээ авч болно. ACM нь мөн зөрчил гаргасны дараа торгууль төлөх тушаал гаргаж болно. Ноцтой буюу давтан зөрчил гаргасан тохиолдолд 900,000 евро хүртэлх захиргааны торгууль буюу эргэлтийн 1%-ийн торгууль ногдуулж болно. Хэрэв эзэмшигч нь тусгай зөвшөөрлийн нөхцөл эсвэл хууль тогтоомжийн журмыг дагаж мөрдөөгүй бол сайд тусгай зөвшөөрлийг цуцалж болно.

Дулааны тухай хууль, Дулааны тухай тогтоол, Дулааны зохицуулалт нь зохицуулалттай тарифаас эхлээд эвдрэл гарсан тохиолдолд нөхөн төлбөр авах хүртэл хэд хэдэн чиглэлээр хэрэглэгчийн хамгаалалтыг санал болгодог. ACM нь хэрэглэгчдийг хянаж, тэдэнд бие даасан маргааны хороонд хандах сонголтыг олгодог.

Таны хууль ёсны сонголтууд: хэрхэн Law & More танд тусалж чадна – “Дулааны сүлжээг шийдвэрлэх” үйлдэл

Law & More BV нь дулааны сүлжээтэй холбоотой асуудлуудыг бусадтай адил сайн ойлгодог. Бид мөн оффис дээрээ үүнтэй тулгарч байсан. Танд дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор 2024 оны 11, 12-р саруудад бид хэрэглэгчийн эрчим хүчний хуулийн хэрэгт НӨАТ-ыг оруулаагүй 250 еврогийн цагийн тогтмол үнээр 25%-ийн хөнгөлөлт үзүүлж байна. "Дулааны сүлжээтэй тэмцэх" нэртэй энэхүү сурталчилгаа нь хэрэглэгчдэд эрхээ хамгаалахад нь туслах, дулааны нийлүүлэгчдийг шударга, хэрэглэгчдэд ээлтэй үйлчилгээ үзүүлэхийг шаардах зорилготой юм.

At Law & More, бид дулааны сүлжээ болон Дулааны тухай хуулийн бүхий л тал дээр хууль эрх зүйн дэмжлэг үзүүлдэг. Манай туршлагатай баг танд дараах зүйлсэд туслах болно:

• Нэр томьёог ойлгох, маргах,
• Алдаа дутагдал болон нөхөн олговрын зохицуулалтыг шийдвэрлэх,
• Нийлүүлэгчдийн аюулгүй байдал болон тасалдлын талаарх маргаан,
• ACM-д гаргасан буруу үйлдэл эсвэл гомдол гаргах тохиолдолд хууль эрх зүйн арга хэмжээ авахад туслах.

Дулааны нийлүүлэгчтэйгээ асуудалтай байна уу эсвэл тантай харьцаж байгаа байдалд сэтгэл дундуур байна уу? Law & More таныг хүйтэнд орхихгүй. Тэгвэл хууль эрх зүйн туслалцаа авахыг хүсвэл бидэнтэй холбогдоно уу.