Бүтээгдэхүүн борлуулдаг, үйлчилгээ үзүүлдэг бизнес эрхлэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүлээн авагчтай харилцах харилцааг зохицуулах ерөнхий нөхцөл, нөхцөлийг ихэвчлэн ашигладаг. Хүлээн авагч нь хэрэглэгч бол хэрэглэгчийн хамгаалалтыг эдэлдэг. Хэрэглэгчийн хамгаалалт нь "сул" хэрэглэгчийг "хүчтэй" бизнес эрхлэгчээс хамгаалахын тулд бий болсон. Хүлээн авагч нь хэрэглэгчийн хамгаалалтад байгаа эсэхийг тодорхойлохын тулд эхлээд хэрэглэгч гэж юу болохыг тодорхойлох шаардлагатай. Хэрэглэгч гэдэг нь чөлөөт мэргэжил, бизнес эрхэлдэггүй хувь хүн эсвэл өөрийн бизнес, мэргэжлийн үйл ажиллагаанаас гадуур үйл ажиллагаа явуулдаг иргэн юм. Товчхондоо, хэрэглэгч бол арилжааны бус, хувийн зорилгоор бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авдаг хүмүүсийг хэлдэг.
Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах
Ерөнхий нөхцөл, болзлын талаарх хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалах гэдэг нь бизнес эрхлэгчид ерөнхий нөхцөл, болзолдоо бүх зүйлийг оруулах боломжгүй гэсэн үг юм. Хэрэв заалт нь үндэслэлгүй хүнд байвал энэ заалт нь хэрэглэгчдэд хамаарахгүй. Нидерландын Иргэний хуульд хар, саарал жагсаалт гэж нэрлэгддэг зүйл багтсан болно. Хар жагсаалтад үргэлж үндэслэлгүй хүнд гэж тооцогддог заалтууд багтсан бол саарал жагсаалтад ихэвчлэн (магадгүй) үндэслэлгүй хүнд байдаг заалтууд багтсан болно. Саарал жагсаалтаас заалт гарсан тохиолдолд компани энэ заалт нь үндэслэлтэй болохыг нотлох ёстой. Ерөнхий нөхцөл, болзлыг анхааралтай уншихыг үргэлж зөвлөдөг ч хэрэглэгчийг Нидерландын хуулиар үндэслэлгүй заалтуудаас хамгаалдаг.
