Гомдлын журам

2026 оны 5-р сарын 16-ны өдрөөс эхлэн хүчин төгөлдөр болсон хувилбар

1-р зүйл. Тодорхойлолт

Энэ журамд дараах тодорхойлолтуудыг хэрэглэнэ.

• гомдол: гэрээний дүгнэлт буюу гүйцэтгэл, үзүүлсэн үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэхийн хэмжээ, харилцаа холбоо, хүртээмж, эмчилгээ, эсвэл үзүүлсэн хууль эрх зүйн үйлчилгээтэй холбоотой бусад үйлдэлтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгч эсвэл бусад шууд сонирхогч этгээдийн өмнөөс эсвэл түүний өмнөөс гаргасан сэтгэл дундуур байдлын бичгээр илэрхийлсэн аливаа илэрхийлэл. Law & More B.V.;
• гомдол гаргагч: гомдол гаргасан үйлчлүүлэгч эсвэл бусад шууд сонирхогч этгээд;
• гомдол хариуцсан ажилтан: -ийн өмгөөлөгч Law & More B.V. компанийн доторх гомдлыг шийдвэрлэхээр томилогдсон бөгөөд тухайн гомдлын холбогдолтой үйлчилгээнд оролцоогүй хүмүүс;
• пүүс: хувийн хязгаарлагдмал компани Law & More B.V., бүртгэлтэй оффистой Eindhoven мөн Худалдааны танхимд 27313406 дугаараар бүртгүүлсэн;
• файлын боловсруулагч: гомдолтой холбоотой асуудлаар бодит ажил гүйцэтгэсэн хуульч эсвэл ажилтан;
• Вова: Нидерландын хуульчдын дүрэм (Verordening op de advocatuur).

2 дугаар зүйл. Хамрах хүрээ

Энэ журам нь хоорондын бүх гэрээнд хамаарна Law & More B.V. болон түүний үйлчлүүлэгч. Компани нь энэхүү журмыг гэрээт ажил бүрт хамаарахаар зарлаж, компанийн вэбсайт, гэрээт ажлын захидал болон ерөнхий нөхцөл, болзлоор дамжуулан 6.28 болон 7.4-р зүйлд заасны дагуу хялбархан хүртээмжтэй байдлаар нийтлэхийг баталгаажуулдаг. Vova.

3-р зүйл. Зорилтууд

Энэ процедур нь дараах зорилготой:

• үйлчлүүлэгч болон бусад шууд сонирхсон этгээдээс ирсэн гомдлыг боломжийн хугацаанд бүтээлч, нямбай байдлаар шийдвэрлэх журмыг тогтоох;
• гомдлын шалтгааныг тодорхойлох журмыг тогтоох;
• гомдлыг зохих ёсоор шийдвэрлэх замаар одоо байгаа харилцаагаа хадгалах, сайжруулах;
• гомдолд үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн хариу арга хэмжээ авах талаар ажилтнуудыг сургах;
• гомдлыг хянан шийдвэрлэх, гомдлын дүн шинжилгээ хийх замаар үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

4 дүгээр зүйл. Гэрээний эхэн үеийн мэдээлэл

Law & More B.V. гэрээ байгуулахдаа үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг энэхүү журамд татдаг. Гэрээний захидал болон ерөнхий нөхцөлүүд нь энэхүү журам болон 14 дүгээр зүйлд заасан гадаад өргөтгөлийн замуудыг хамардаг. Уг журам нь мөн компанийн вэбсайтаас байнга хандах боломжтой.

5 дугаар зүйл. Дотоод гомдлын журам

Амаар болон албан бус сувгаар гаргасан гомдлыг эхлээд файлын ажилтан хянаж, харилцан тохиролцсоны дагуу хурдан шийдвэрлэх зорилготой. Хэрэв гомдлыг гомдол гаргагчийн сэтгэл ханамжид нийцүүлэн шийдвэрлээгүй эсвэл гомдлыг аль хэдийн бичгээр ирүүлсэн бол гомдлыг гомдол хариуцсан ажилтанд шилжүүлнэ. Гомдлын ажилтан гомдлыг доор заасан журмын дагуу хянана.

6 дугаар зүйл Гомдол хариуцсан ажилтан

Тус компани гомдлын ажилтныг томилсон. Гомдлын ажилтны нэр, холбоо барих мэдээллийг вэбсайт болон гэрээний захидалд заасан болно. Гомдлын ажилтан нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх, шийдвэрлэлтийг гомдлын хавтаст бичгээр тэмдэглэх үүрэгтэй.

7 дугаар зүйл. Бие даасан байдал ба орлуулалт

Гомдол хариуцсан ажилтан нь гомдлын холбогдох хэрэгт болон үйл ажиллагаанд оролцоогүй болно. Хэрэв гомдол нь (бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн) томилогдсон гомдлын ажилтантай холбоотой бол гомдлыг мөн адил оролцоогүй компанийн өөр хуульч хянана. Гомдлын ажилтан өвчин эмгэг эсвэл амралтын улмаас удаан хугацаагаар эзгүй байх тохиолдолд тус компани гомдлыг шийдвэрлэх ажлыг зогсоохгүйн тулд орлогчийг нэн даруй томилно.

8 дугаар зүйл. Гомдол гаргах

Гомдлыг гомдлын ажилтанд үнэ төлбөргүй, бичгээр эсвэл цахим хэлбэрээр гаргаж болно. klachten@lawandmore.nl хаягаар имэйлээр эсвэл энгийн шуудангаар ирүүлэх нь зүйтэй. Law & More B.V., гомдол хариуцсан ажилтны анхааралд, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Нидерланд. Гомдолд дор хаяж гомдол гаргагчийн нэр, холбоо барих мэдээлэл, файлын боловсруулагчийн нэр эсвэл гомдолтой холбоотой асуудлын нэр, гомдлын тодорхойлолт, шаардлагатай бол хүссэн шийдвэрийн талаарх мэдэгдэл орсон байх ёстой.

9 дүгээр зүйл Хүлээн авсан тухай мэдэгдэл болон анхны хариу арга хэмжээ

Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлыг хүлээн авсан тухайгаа хоёр ажлын өдрийн дотор бичгээр мэдэгдэнэ. Хүлээн авсан тухай мэдэгдэлд холбогдох журам, холбогдох хугацаа, асуудлыг шийдвэрлэж буй гомдол хариуцсан ажилтны нэрийг заана. Хүлээн авснаас хойш арван ажлын өдрийн дотор гомдол хариуцсан ажилтан анхны үндсэн хариу эсвэл гомдлыг цаашид хэрхэн шийдвэрлэх талаар тодорхойлсон журмын мэдэгдлийн аль нэгийг өгнө.

10 дугаар зүйл Хоёр талыг сонсох

Гомдол гаргагч болон гомдол гаргасан хүнд гомдол болон хамгаалалтын талаар тайлбар өгөх боломжийг олгодог. Үүнийг бичгээр, утсаар эсвэл уулзалтаар хийж болно. Сонсголын холбоо барих хүн бүрийн талаар бичгээр тэмдэглэл хөтөлж, гомдлын хавтаст хавсаргана. Гомдол гаргагч болон холбогдох хүн хүсэлтийн дагуу сонсголын тэмдэглэлийн хуулбарыг хүлээн авна.

11 дүгээр зүйл Хугацааны хязгаар ба сунгалт

Гомдлыг хүлээн авснаас хойш нэг сарын дотор гомдол хариуцсан ажилтан гомдол гаргагч болон гомдол гаргасан хүнд гомдлын үндэслэлийн үнэлгээний талаар бичгээр болон шалтгааныг нь мэдэгдэж, шаардлагатай бол зөвлөмжийн хамт мэдэгдэнэ. Хэрэв энэ хугацааг дагаж мөрдөх боломжгүй бол гомдол хариуцсан ажилтан хазайлтын талаар бичгээр мэдэгдэж, шалтгаан болон үнэлгээ өгөх шинэ хугацааг заана.

12 дугаар зүйл. Нууцлал ба чөлөөтэй харьцах

Гомдол хариуцсан ажилтан болон гомдол гаргасан хүн гомдлыг шийдвэрлэхдээ нууцлалыг баримталдаг. Гомдол гаргагч гомдлыг шийдвэрлэхэд ямар нэгэн төлбөр төлөх шаардлагагүй. Түүнчлэн гомдлыг шийдвэрлэх нь Нидерландын Өмгөөлөгчдийн тухай хуулиас (Advocatenwet) үүдэлтэй нууцлалын үүргийн дагуу явагдана.

13 дугаар зүйл. Бичгээр болон үндэслэлтэй шийдвэр

Гомдол гаргагчийн шийдвэрт дор хаяж дараахь зүйлс орно.

• гомдлын товч тайлбар;
• гомдол гаргагч болон холбогдох хүний ​​байр суурийн хураангуй;
• гомдлын ажилтны тогтоосон баримтууд;
• гомдлын элемент тус бүрийн үнэлгээ, шалтгааны хамт;
• шаардлагатай бол компанийн авах аливаа арга хэмжээ, шийдвэр эсвэл (санхүүгийн) залруулга;
• шаардлагатай бол байгууллагын сайжруулалтын арга хэмжээ;
• 14 дүгээр зүйлд заасан гадаад хурцадмал байдлын маршрутын талаарх лавлагаа.

14 дүгээр зүйл. Гадаад эскалация замууд

Хэрэв гомдол гаргагч нь гомдлын ажилтны шийдвэртэй санал нийлэхгүй бол Нидерландын Өмгөөлөгчдийн тухай хуулийн 46c зүйлийн дагуу тухайн фирм бүртгэлтэй оффистой дүүргийн Хуульчдын холбооны захиралд гомдлоо гаргаж болно.

Гэрээний гэрээ байгуулах, гүйцэтгэх, үзүүлсэн үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэхийн хэмжээтэй холбоотой маргааныг бичгээр тохиролцсон тохиолдолд гэрээний захидал эсвэл ерөнхий нөхцөл, болзолд заасан маргаан шийдвэрлэх байгууллагад гаргана. Ийм сонголт байхгүй тохиолдолд эдгээр маргааныг иргэний хэрэг хянан шийдвэрлэх ердийн дүрмийн дагуу харьяалагдах шүүхэд гаргана. Хэрэв тус компани Хуульчдын маргааны хороо (Geschillencommissie Advocatuur)-тай холбоотой бол үүнийг вэбсайт болон гэрээний захидалд тусгана.

15 дугаар зүйл. Гомдлын бүртгэл

Гомдол хариуцсан ажилтан хүлээн авсан гомдол бүрийг төвлөрсөн гомдлын бүртгэлд бүртгэдэг. Бүртгэлд хамгийн багадаа гомдлын сэдэв, хүлээн авсан огноо, шийдвэрлэсэн огноо, гомдлын мөн чанар, үнэлгээ болон авсан арга хэмжээ, сайжруулах арга хэмжээ багтана. Гомдол хариуцсан ажилтан тоо баримт, боловсруулах хугацаа, сэдэв, сайжруулах арга хэмжээний талаар компанийн удирдлагад үе үе, нэрээ нууцалсан хэлбэрээр тайлагнадаг.

16 дугаар зүйл. Хувийн мэдээллийг боловсруулах

Гомдлыг хянан шийдвэрлэх явцад хувийн мэдээллийг боловсруулдаг. Law & More B.V. энэ талаар хянагч юм. Боловсруулалт нь компанийн гомдлыг нямбай хянаж, хууль ёсны үүргээ биелүүлэх, ажлын гэрээг биелүүлэх хууль ёсны ашиг сонирхолд үндэслэсэн болно. Боловсруулсан өгөгдөл нь зарчмын хувьд нэр, холбоо барих мэдээлэл, файлын мэдээлэл болон гомдлын файлд багтсан захидал харилцааны агуулгаас бүрдэнэ. Өгөгдлийг дээр дурдсан зорилгоор шаардлагатай хэмжээнээс удаан хугацаагаар хадгалахгүй бөгөөд ямар ч тохиолдолд компанийн бодлогод заасан хадгалах хугацаанаас хэтрэхгүй.

Өгөгдлийн эзэмшигч нь хуульд заасан хэмжээгээр болон өмгөөлөгчийн нууцлалын үүрэгтэй нийцүүлэн өгөгдөлд хандах, засах, хязгаарлах, эсэргүүцэх, устгах, зөөвөрлөх эрхтэй. Эдгээр эрхээ хэрэгжүүлэх болон нууцлалтай холбоотой бусад асуултын талаар privacy@lawandmore.nl хаягаар тус компанитай холбогдож болно. Бусад бүх асуудлаар, нууцлалын мэдэгдэлд Law & More B.V. Үүний дагуу хамаарна. Өгөгдлийн эзэмшигч нь мөн Нидерландын Мэдээлэл Хамгаалах Газарт (Autoriteit Persoonsgegevens) гомдол гаргах эрхтэй.

17 дугаар зүйл. Файлын удирдлага болон хадгалах хугацаа

Гомдол тус бүрт тусад нь гомдлын файл нээгдэнэ. Энэ файлд дор хаяж гомдол болон хавсралтууд, хүлээн авсан тухай мэдэгдэл, дотоод тэмдэглэл болон сонсголын бүртгэл, үндсэн файлаас холбогдох баримт бичиг, нэхэмжлэхийн мэдээлэл, төсөл болон эцсийн шийдвэр, авсан эсвэл санал болгосон сайжруулалтын арга хэмжээ багтана. Гомдлын файлыг хурдан бөгөөд тодорхой авах боломжтой байдлаар хадгалдаг бөгөөд зөвшөөрөлгүй хүмүүс нэвтрэхээс хамгаалагдсан байдаг.

18 дугаар зүйл Суралцах болон чанарыг сайжруулах

Үндэслэлтэй эсвэл хэсэгчлэн үндэслэлтэй гэж мэдэгдсэн гомдлыг гомдлын ажилтан тодорхой сайжруулах арга хэмжээ болгон хөрвүүлдэг. Эдгээр сайжруулах арга хэмжээг компанийн дотоод хурлаар хэлэлцэж, шаардлагатай тохиолдолд компанийн ажлын арга барил, сургалтын төлөвлөлт, дотоод хяналтад тусгадаг.

19 дүгээр зүйл. Нэмэлт өөрчлөлт оруулах, нийтлэх

Энэ журмыг удирдлагаас өөрчилж болно Law & More B.V. Нэмэлт өөрчлөлтийг компанийн вэбсайт дээр нийтлэх болно. Вэбсайт дээр нийтлэгдсэн хувилбар нь хамаарах хувилбар юм.

20 дугаар зүйл Хүчин төгөлдөр болох

Энэхүү журам нь 2026 оны 5-р сарын 16-нд хүчин төгөлдөр болсон бөгөөд өмнөх бүх компанийн гомдлын журмыг орлоно. Law & More B.V.

Гомдол хариуцсан ажилтны холбоо барих мэдээлэл

Гомдол гаргагч: ноён TGLM Meevis
И-мэйл: klachten@lawandmore.nl
Утас: + 31 (0) 40 369 06 80
Шуудангийн хаяг: Law & More B.V., гомдол хариуцсан ажилтны анхааралд, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Нидерланд