Голландын хуулийн дагуу үүлэн технологи, хостинг болон колокейшн гэрээ

Нидерландад үйл ажиллагаа явуулж буй бараг бүх олон улсын компани тооцоолох хүчин чадлыг өөр хүнээс худалдаж авдаг. Үүнийг зохицуулдаг гэрээ нь ихэвчлэн цагийн дарамтанд гарын үсэг зурсан, үйлчилгээний түвшний гэрээг баталгаажуулсан, хэн ч уншаагүй гарах заалттай нийлүүлэгчийн загвар байдаг. Энэ нийтлэлд Нидерландын хууль эдгээр гэрээг хэрхэн зохицуулдаг, стандарт нөхцөл нь хэрэглэгчийн хувьд хамгийн сул байдаг, мөн Европын Холбооны Мэдээллийн тухай хууль одоо шилжих үед юу шаарддаг талаар дурдсан болно.

Гурван давхарга, хостинг болон колокейшн дээр нэмээд

“Үүл” нь ганц бүтээгдэхүүн биш. Үйлчлүүлэгчийн хянадаг зүйл нь давхарга бүрт өөрчлөгддөг бөгөөд гэрээний хамгаалах ёстой зүйл ч мөн адил өөрчлөгддөг.

Та яндангийн доор байрлах тусам үйл ажиллагааны эрсдэл өндөр байх бөгөөд дээшлэх тусам та илүү түгжигдсэн байх болно. Колокейшн бол гадуурх зүйл юм: та талбай, эрчим хүч, физик аюулгүй байдлыг худалдаж авдаг тул шийдвэрлэх нөхцөлүүд нь эрчим хүчний нягтрал ба нөөцлөлт, мэдэгдлийн хугацаа, эрчим хүчний төлбөрийн өсөлт, алсын удирдлага болон тавиуруудаа салгах таны эрх юм. Энгийн хостингтой холбоотой маргаан бараг үргэлж цар хүрээтэй байдаг: нийлүүлэгч нь нөхөөс хийх, хянах, нөөцлөлт хийх үүрэгтэй байсан уу, эсвэл зөвхөн машиныг цахилгаантай байлгах үүрэгтэй байсан уу?

Нидерландын хууль тогтоомж нь гэрээг хэрхэн тодорхойлдог вэ

Нидерландын хуулинд "үүл" гэж нэрлэгддэг гэрээний төрөл байдаггүй. Шүүхүүд талууд юу тохиролцсон, хэрхэн гүйцэтгэсэн зэргээр нь тодорхойлж, дараа нь тохирох төрлийн буюу төрлүүдийн дүрмийг хэрэгжүүлдэг.

• Опдрахт (7:400 BW): SaaS, PaaS, удирдлагатай хостинг болон IaaS-ийн үйлчилгээний элементийн анхдагч утга.
• Түрээслэх (7:201 BW): түрээс нь а-г ашиглахыг шаарддаг хэрэг, бодит объект (3:2 BW зүйл). Програм хангамж болон өгөгдөл нь тийм биш тул цэвэр SaaS нь түрээс биш юм. Колокейшн орон зай болон зориулалтын техник хангамж нь түрээсийн шинж чанартай байх магадлалтай тул колокейшн гэрээ нь нийлүүлэгчийн нэрлэснээр түрээсийн шинж чанарыг агуулдаг.
• Худалдан авах (7-р зүйлийн 1-р хэсэг): дотор Де Бийлдбригад (HR 2012 оны 4-р сарын 27, ECLI:NL:HR:2012:BV1301) Хоге Раад стандарт програм хангамжийг хязгааргүй ашиглах зорилгоор нэг удаагийн төлбөрөөр худалдан авах нь борлуулалтын заалтад хамаарна гэж үзсэн. Энэ нь захиалгын үйлчилгээнд хамаарахгүй боловч эрлийз хэлцлийн байнгын лицензийн хувьд чухал юм.
• Гэмэнгде овэренкомст (BW-ийн 6-р зүйлийн 215-р хэсэг): ихэнх бодит гэрээ холимог бөгөөд төрөл бүрийн дүрэм нь эвлэрэх боломжгүй л бол хуримтлагдсан байдлаар хэрэгждэг.

Яагаад шинж чанар чухал вэ

Гэрээг цуцлах. BW-ийн 7:408 дугаар зүйлийн дагуу үйлчлүүлэгч зарчмын хувьд хүссэн үедээ гэрээг цуцалж болох бөгөөд BW-ийн 7:411 дугаар зүйл нь нийлүүлэгчийн төлөх ёстой өрийг зохицуулдаг. Бизнесийн байгууллагуудын хооронд эдгээр дүрмүүд нь ихэвчлэн эсрэг гэрээнд нээлттэй байдаг (BW-ийн 7:413 дугаар зүйлийг үзнэ үү) бөгөөд загварууд нь тэдгээрийг тогтмол хугацаа, автоматаар сунгах, удаан хугацааны мэдэгдэл зэргээр орлодог. Нээлттэй гэрээнд цуцлах заалт байхгүй тохиолдолд Нидерландын шүүхийн практикт ерөнхийдөө үүнийг цуцлах боломжтой гэж үздэг боловч үндэслэлтэй, шударга байхын тулд мэдэгдэл, нөхөн төлбөр эсвэл ноцтой үндэслэл шаардаж болно.

Анхаарал халамжийн үүрэг. Хэрэв гэрээ нь opdracht бол BW-ийн 7:401-р зүйлд сайн гүйцэтгэгчийн анхаарал халамжийг ногдуулдаг: гэрээнд хэзээ ч дурдаагүй мөрдөн байцаалт, анхааруулга, төслийн менежментийн үүргийг нийлүүлэгчдээс шаардахад Голландын шүүхүүд ашигладаг хэрэгжүүлж болох стандарт. Борлуулалт эсвэл түрээсийн шинж чанарын дагуу зам нь тохирол эсвэл согог юм.

Үйлчилгээний түвшний гэрээ

Хүртээмж болон түүнийг хэрхэн хэмждэг вэ

• Юуг хэмждэг вэ: Бүхэл бүтэн үйлчилгээ эсвэл нэг бүрэлдэхүүн хэсэг үү? Нэвтрэх боломжгүй үед эрүүл мэндийн шалгалтанд хариулсан платформ нь олон SLA-ийн дагуу "боломжтой" гэж тооцогддог.
• Ямар хугацаанд: Жилд хэмждэг 99.9 хувь нь нэг удаагийн урт хугацааны тасалдалыг зөвшөөрдөг бол сар бүр хэмждэг нь нэг ослыг илүү нарийвчлалтайгаар хязгаарладаг.
• Хэнээс, хаанаас: Нийлүүлэгчийн хяналт нь өөрийн сүлжээн дэх таны оффисын шалгалтаас илүү сайн тоо мэдээлдэг.
• Юуг хассан бэ: засвар үйлчилгээ, гуравдагч талын сүлжээний доголдол, давагдашгүй хүчин зүйл болон "үйлчлүүлэгчээс үүдэлтэй" ослууд тогтмол хасагддаг бөгөөд цагийг хассан тохиолдолд хуваарь нь мөн үлдэж, тоо нэмэгддэг.

Бэлэн байдал гэдэг нь гүйцэтгэл биш юм. Үйлчилгээ бүрэн боломжтой бөгөөд ашиглахад тохиромжгүй удаан байж болно. Хурдны хэмжээг тусад нь тодорхойлох: хариу өгөх зорилтууд, багц цонхнууд, сэргээх хугацаа болон сэргээх цэгийн зорилтууд, мөн тэргүүлэх чиглэлийн ангиллын дэмжлэгийн хариу өгөх хугацаа. Нөөцлөлт нь туршигдсан сэргээх зэрэг өөрийн гэсэн үүрэг амлалт шаарддаг. Засвар үйлчилгээний цонхнуудыг мөн засах: хугацаа, мэдэгдэл, давтамж болон үргэлжлэх хугацаа. Олон улсын үйл ажиллагааны хувьд "оффисын гаднах цаг"-д цагийн бүс хэрэгтэй.

Үйлчилгээний кредит болон онцгой байдлын занга

• Тэд бол онцгой эмчилгээ мөн үү? Нийлүүлэгчийн нэр томьёонд ихэвчлэн тэгж заасан байдаг бөгөөд энэ нь алдаа бүрийг бага зэргийн хөнгөлөлт болгон хувиргаж, хохирлыг хаадаг. Хамгийн багадаа байнгын, санаатай эсвэл ноцтой хайхрамжгүй зөрчлүүд, мөн аюулгүй байдал эсвэл өгөгдлийн алдагдалд орсон аливаа зөрчлийг арилгах хэрэгтэй.
• Та тэднийг нэхэмжилж авах ёстой юу? Олон дэглэм богино хугацаанд нэхэмжлэл гаргахыг шаарддаг бөгөөд эс тэгвээс зээлийн түүх хүчингүй болно. Нэхэмжлэх дээр автомат зээлийн бүртгэлийг шаардана уу.
• Гарах арга байна уу? Цуцлах эрхгүй зээлийн дэглэм сул байна. Зорилгоо тодорхойгүй хугацаагаар биелүүлж чадахгүй, сарын төлбөрийн багахан хувийг буцаан олгож, таныг түгжиж болзошгүй нийлүүлэгч нь ажлаасаа гарах аргаа олсон байна. Давтан эсвэл ноцтой алдааг шалтгаанаар торгуульгүйгээр, бүрэн гарах тусламжтайгаар ажлаас халахтай холбоно уу.

Халамжлах үүрэг ба хамтран ажиллах үүрэг

Нидерландын мэдээллийн технологийн кейс хууль нь нийлүүлэгчийн анхаарал халамж тавих үүргийн талаар ер бусын байдлаар боловсруулагдсан байдаг. Мэргэжлийн нийлүүлэгч нь үйлчлүүлэгчийн орчин, шаардлагыг судалж, эрсдэл, тохиромжгүй сонголт, зардлын хэтрэлтийн талаар анхааруулж, зөвлөгөөг үл тоомсорлосон тохиолдолд анхааруулсаар байх ёстой. Үүргийг хамгийн сайн хүчин чармайлтын нэг гэж нэрлэх нь нийлүүлэгчийн гарын үсэг зурахаас өмнө бий болгосон хүлээлтийг саармагжуулдаггүй.

Толин тусгал үүрэг нь бодит бөгөөд дутуу үнэлэгдсэн байдаг: үйлчлүүлэгч үнэн зөв мэдээлэл өгөх, цагийг сонгох, асуусан үед нь шалгах, хүртээмжтэй, чадварлаг хүмүүсийг хангах замаар хамтран ажиллах ёстой. Бүтэлгүйтсэн үйлчлүүлэгч зээлдүүлэгчийн төлбөрийн чадваргүй байдалд орж болзошгүй (BW-ийн 6:58-р зүйл), энэ нь нийлүүлэгчийн төлбөрийн чадваргүй байдлыг хааж, хохирлын нэхэмжлэлийг хүчингүй болгож, гэрээг цуцлахыг үгүйсгэж болзошгүй.

Энэ асуудал аюулгүй байдалд хүртэл хамаатай. Gemeente Hof van Twente v Switch IT Solutions (Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden, 2025 оны 2-р сарын 25, ECLI:NL:GHARL:2025:1046) хэрэгт шүүх ransomware халдлагын дараа үйлчлүүлэгчийн нэхэмжлэлийг хэрэгсэхгүй болгосон, учир нь үйлчлүүлэгчийн удирдлагатай холбоотой эмзэг байдал хадгалагдсан байсан: өөрөө хийсэн галт ханын өөрчлөлт, удирддаг дансны сул нууц үг. Хяналт нь хариуцлага хүлээлгэдэг тул хяналт бүрийг аль тал эзэмшиж байгааг тэмдэглэнэ үү.

Аюулгүй байдал, гэрчилгээжүүлэлт болон аудит

"Зохих техникийн болон зохион байгуулалтын арга хэмжээ"-г бүхэлд нь үүрэг гэж хүлээн зөвшөөрөхгүй. ISO/IEC 27001 гэрчилгээ эсвэл SOC 2 II төрлийн тайлан гэх мэт нэрлэсэн стандарт болон цар хүрээг тодорхойлж, гэрчилгээ нь таны худалдан авсан үйлчилгээг үнэндээ хамарсан байх; ноцтой байдлын дагуу хугацааг нөхөх; нэвтрэлтийн туршилтын давтамж; ослын мэдэгдлийг тодорхой өдөөгч, хугацаа, агуулгатайгаар; мөн аудитын маршрут. Том нийлүүлэгчид газар дээр нь аудит хийхээс татгалздаг; ажиллах боломжтой буулт нь гэрчилгээ болон ослын дараа мэдэгдэл өгөх замаар аудит хийх эрх юм.

Салбарын дүрэм журамд заавал дагаж мөрдөх агуулга нэмж болно. Санхүүгийн байгууллагууд нь МХХТ-ийн гуравдагч этгээдийн гэрээний нөхцөлийг заасан DORA (Зохицуулалт (ЕХ) 2022/2554)-д захирагдана. NIS2-ийг хэрэгжүүлж буй Голландын Кибербэйлилингсвет нь 2026 оны 8-р сарын 15-нд хүчин төгөлдөр болж, дижитал дэд бүтэц, удирдлагын үйлчилгээний салбарууд болон олон үйлчлүүлэгчдэд хүрдэг. Хоёр дэглэм хоёулаа гэрээнд шууд нөлөөлдөг: DORA-ийн дагуух санхүүгийн байгууллагуудын хувьд, Кибербэйлилингсветийн дагуух чухал болон чухал байгууллагуудын хувьд үйл ажиллагааны уян хатан байдал, ослын мэдэгдэл болон гарах стратегид шаардлага тавьдаг. Эхэндээ аль нь нийлүүлэгчийг, аль нь таныг барьж байгааг тогтооно уу.

Өгөгдөл хамгаалах

Хувийн мэдээллийг боловсруулж байгаа тохиолдолд танд GDPR-ийн дагуу зааварчилгаа, нууцлал, аюулгүй байдал, дэд боловсруулагчид, өгөгдлийн эзэмшигчийн эрх, зөрчлийн мэдэгдэл, эцэст нь буцаах эсвэл устгахыг хамарсан боловсруулалтын гэрээ шаардлагатай. Давтагдах хэлэлцээрийн цэгүүд нь дэд боловсруулалтын горим, та урьдчилан мэдэгдэл авсан эсэх, эсэргүүцэх эрх, олон улсын шилжүүлэг юм. ЕХ-АНУ-ын Мэдээллийн нууцлалын хүрээ нь Ерөнхий шүүхийн өмнө анхны маргаанаа даван туулсан бөгөөд 2025 оны 9-р сарын 3-нд T-553/23 (Латомбе ба Комиссын эсрэг) хэрэгт нэхэмжлэлийг хэрэгсэхгүй болгосон бөгөөд Мэдээллийн хамгаалалтын хяналтын шүүх нь бие даасан байдлын хангалттай баталгааг санал болгож байгаа бөгөөд их хэмжээний мэдээлэл цуглуулсны дараа шүүхийн хяналт нь үндсэндээ ижил төстэй хамгаалалтын стандартыг хангасан гэж үзсэн. 2025 оны 10-р сарын 31-нд C-703/25 P хэрэг болгон давж заалдах хүсэлт гаргасан бөгөөд хүлээгдэж байгаа; хангалттай байдлын шийдвэр энэ хооронд бүрэн хүчин төгөлдөр хэвээр байна.

Өгөгдлийн байршил ба бүрэн эрхт байдал

Байршил нь өгөгдөл хамгаалахаас өмнө арилжааны болон зохицуулалтын асуудал юм. Бичгээр асуугаарай: өгөгдлийг хаана хадгалдаг, хаанаас боловсруулдаг эсвэл ханддаг вэ, мөн Европын Холбооноос гадуурх дэмжлэг үзүүлэх ажилтнууд хадгалалт орон нутгийнх байсан ч хандалтыг бий болгодог гэдгийг санаарай; нөөцлөлт, гамшгийн нөхөн сэргээлтийн хуулбар, бүртгэл хаана байрладаг вэ; гадаадын захиалгын дагуу ямар байгууллагууд өгөгдлийг шилжүүлэх шаардлагатай болж болох вэ; та тухайн бүс нутгийг засах боломжтой юу, хэрэв нийлүүлэгч үүнийг өөрчилвөл юу болох вэ. Өгөгдлийн тухай хууль нь дараахь зүйлийг тусалдаг: үйлчилгээ үзүүлэгчид байршуулсан дэд бүтцийн харьяалал, Европын Холбоонд хадгалагдаж буй хувийн бус мэдээлэлд олон улсын засгийн газрын хууль бус хандалтын эсрэг авсан арга хэмжээг нийтэлж, гэрээндээ тусгах ёстой.

Гарц

Эхэндээ хэлэлцээр хийсэн гэрээнээс гарах заалт нь гэрээний бусад аль ч заалтаас илүү үнэ цэнэтэй байдаг. Эхэндээ танд хөшүүрэг байдаг бөгөөд нийлүүлэгч нь хэлэлцээрийг хүсдэг; эцэст нь танд ямар ч хөшүүрэг байдаггүй бөгөөд хойшлуулсан өдөр бүр танд хохирол учруулдаг.

• Формат. Бүтэцлэгдсэн, түгээмэл хэрэглэгддэг, машинаар уншигдах боломжтой, мета өгөгдөл, тохиргоо, аудитын бүртгэл болон хавсралтуудыг багтаасан баримтжуулсан схемтэй. Баримтжуулаагүй дамп нь ашиглах боломжтой буцаалт биш юм.
• Хамрах хүрээ. Зөвхөн таны ачаалсан бичлэгүүд ч биш: үүсмэл өгөгдөл, түүхэн хувилбарууд болон таны хадгалах үүрэг хариуцлагаас шаардагдах бүх зүйл.
• Шилжилтийн үе. Та шилжиж байх үед үйлчилгээ одоо байгаа нөхцөлөөр үргэлжлэх тодорхой хугацаа бөгөөд тогтоосон үнээр сунгаж болно.
• Тусламж. Нэрлэсэн үүрэг, одоо тохиролцсон өдрийн хөлс, шинэ нийлүүлэгчтэйгээ хамтран ажиллахад туслах үүрэг.
• Устгах. Хугацаа дуусах хугацааг заасан нөөцлөлтүүдийг оролцуулан тодорхой сэргээх цонхны дараа баталгаажсан устгалт.
• Триггер. Таны төлбөр төлөөгүй тохиолдолд нийлүүлэгчийн зүгээс цуцлах зэрэг аливаа цуцлалтын үед гарах үүрэг хамаарна. Нийлүүлэгчид энэ тохиолдлыг ихэвчлэн үгүйсгэдэг бөгөөд энэ нь танд хамгийн их хэрэгтэй байж болох тохиолдол юм.

Түгжих, зөөврийн байдал болон Европын Холбооны Өгөгдлийн тухай хууль

2023/2854 тоот (ЕХ) журам буюу Өгөгдлийн тухай хууль нь 2024 оны 1-р сарын 11-нд хүчин төгөлдөр болж, 2025 оны 9-р сарын 12-ноос хэрэгжинэ. VI бүлэгт IaaS, PaaS болон SaaS-ийг хамруулахад хангалттай өргөн хүрээнд тодорхойлогдсон "өгөгдөл боловсруулах үйлчилгээ"-ний үйлчилгээ үзүүлэгчдэд шилжих горимыг бий болгосон.

• Саад бэрхшээлүүд гарах ёстой (23-р зүйл): гэрээг цуцлах, өрсөлдөгч рүү шилжүүлэх, өгөгдлийг шилжүүлэхэд тулгарч буй арилжааны, техникийн, гэрээний болон зохион байгуулалтын саад бэрхшээлүүд.
• Заавал биелүүлэх нөхцөл (25-р зүйл): шилжилтийг эхлүүлэхийн тулд хамгийн ихдээ хоёр сарын мэдэгдэх хугацаа; үйлчлүүлэгч нэг удаа, техникийн хувьд боломжгүй тохиолдолд үйлчилгээ үзүүлэгч үндэслэлтэй мэдэгдэл өгснөөр долоон сар хүртэл сунгаж болох 30 хуанлийн хоногийн шилжилтийн хугацаа; дараа нь дор хаяж 30 хуанлийн хоногийн өгөгдөл сэргээх хугацаа, дараа нь устгал хийнэ.
• Хураамж (29 дүгээр зүйл): 2024 оны 1-р сарын 11-нээс 2027 оны 1-р сарын 12 хүртэл үйлчилгээ үзүүлэгчид зөвхөн шилжүүлгийн үйл явцтай шууд холбоотой зардлаас хэтрэхгүй багасгасан шилжүүлгийн төлбөр ногдуулж болно. 2027 оны 1-р сарын 12-ноос эхлэн шилжүүлгийн төлбөрийг бүрэн хориглоно., гарах үед гарах төлбөрийг зогсооно.
• Техникийн үүрэг хариуцлага (30-р зүйл): дэд бүтцийн түвшний үйлчилгээ үзүүлэгчид шилжсэний дараа үйл ажиллагааны тэнцүү байдлыг хангахын тулд бүх боломжит арга хэмжээг авах ёстой; бусад нь нээлттэй интерфэйсийг үнэ төлбөргүй ашиглах боломжтой болгох ёстой. Ямар ч үйлчилгээ үзүүлэгч шинэ технологи боловсруулах эсвэл худалдааны нууцыг задруулах ёсгүй.
• Мэдээлэл, сайн санааны болон чөлөөлөлтүүд (26, 27, 31-р зүйлүүд): шилжих журмыг ил тод болгох ёстой; хүлээн авагч үйлчилгээ үзүүлэгч зэрэг бүх талууд сайн санааны үүднээс хамтран ажиллах ёстой; захиалгат, хугацаатай туршилтын үйлчилгээг хассан.

Гурван анхааруулга. Өгөгдлийн тухай хууль нь шилжүүлгийн төлөвлөгөө биш, харин доод хязгаарыг тогтоосон: хэрэв та өөр газар үүнтэй адилгүй өмчийн платформ үйлчилгээн дээр суурилсан бол энэ нь таны өгөгдлийг зөөврийн болгохгүй. Цаг хугацаа чухал бөгөөд ихэнх нийлүүлэгчдийн мэдэгдэж байгаагаар биш юм: VI бүлэг нь 2025 оны 9-р сарын 12-ноос хойш өгөгдөл боловсруулах үйлчилгээний гэрээнд тухайн өдрөөс өмнө эсвэл дараа байгуулагдсан эсэхээс үл хамааран хэрэгжиж ирсэн тул аль хэдийн хэрэгжиж буй гэрээг тэр үед тохируулах ёстой байв. 2027 оны 9-р сарын 12-нд 50-р зүйлд заасан шилжилтийн үе нь өгөгдөлд хандах, ашиглахтай холбоотой шударга бус гэрээний нөхцлүүдтэй холбоотой бөгөөд шилжих горим биш юм. Тус тусад нь Комисс нь өгөгдөлд хандах, ашиглахтай холбоотой гэрээний бус загварын нөхцөлүүд болон үүлэн тооцооллын гэрээний заавал биелүүлэхгүй стандарт гэрээний заалтуудыг агуулсан зөвлөмжийн төслийн талаар зөвлөлдсөн бөгөөд үйлчилгээ үзүүлэгчид үүнийг батлагдсаны дараа оруулж болно; үүнд найдахаасаа өмнө түүний статусыг шалгана уу. 2025 оны 11-р сарын 19-ний дижитал багцад VI бүлэгт өөрчлөлт оруулах санал оруулсан бөгөөд үүнд хугацаатай гэрээнд хугацаанаас өмнө цуцлах торгууль ногдуулах, 2025 оны 9-р сарын 12-ноос өмнө байгуулсан зарим гэрээг нарийн өвлөн тогтоох зэрэг орно. Гэхдээ энэ нь хууль тогтоох үйл явцаар дамжин хэрэгжиж байгаа бөгөөд батлагдсан текст нь нэмэлт өөрчлөлт оруулах хүртэл хэрэгжсээр байна. Цэвэр колокейшн болон орон сууц нь өгөгдөл боловсруулах үйлчилгээний тодорхойлолтоос гадуур, улмаар өргөтгөх боломжтой эсвэл уян хатан үүлэн функцийг талбайн орон зайд хангаагүй тохиолдолд дэглэмээс гадуур байна.

Тасралтгүй байдал ба нийлүүлэгчийн дампуурал

Хэрэв таны нийлүүлэгч бүтэлгүйтсэн бол итгэмжлэгдсэн төлөөлөгч 37-р зүйлийн дагуу гүйцэтгэгдээгүй гэрээг гүйцэтгэх эсэхээ шийднэ. Хэрэв үгүй ​​бол таны нэхэмжлэл баталгаагүй болно. Эх кодын эскроу нь байран дээрх програм хангамжид зориулагдсан бөгөөд SaaS-д бага нөлөө үзүүлдэг: өгөгдөл, орчин, үйл ажиллагааны мэдлэггүй код нь үйлчилгээг сэргээдэггүй. SaaS нь ажиллаж байгаа жишээ, өгөгдөл болон үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэх эрхийг хамарсан тасралтгүй байдлын зохицуулалт шаарддаг. Хамгийн багадаа гэрээнд өгөгдөл нь таных, ямар ч хадгалах эрхэд хамаарахгүй бөгөөд тодорхой үйл явдлуудад гаргах ёстой гэж заасан байх ёстой.

Хариуцлага, цагаатгал болон үнэ

Нидерландын зах зээл дээрх нийлүүлэгчийн стандарт нэр томьёог NLdigital Voorwaarden ноёрхдог бөгөөд 2025 оны 10-р сард хэвлэгдсэн 2025 оны хэвлэл нь хамгийн сүүлийнх нь юм. Энэхүү хэвлэл нь гэрээнд тохирсон үнээр шууд алдагдлын хариуцлагыг, эсвэл нэг жилээс дээш хугацаагаар үргэлжилсэн гэрээний хувьд нэг жилийн төлбөрөөр хязгаарлаж, ямар ч тохиолдолд 500,000 еврогоор хязгаарлаж, нас баралт, бие махбодийн гэмтэл, эд хөрөнгийн бие махбодийн хохирлын хувьд 1,750,000 еврогийн тусдаа дээд хязгаарыг тогтоодог. Шууд бус болон үр дагаварт учирсан алдагдал, алдагдсан ашиг, алдагдсан хадгаламж, буурсан нэр хүнд, бизнесийн тасалдал болон үйлчлүүлэгчийн өөрийн үйлчлүүлэгчдийн нэхэмжлэлийг бүрэн хасдаг. Хязгаарлалт нь зөвхөн алдагдал нь нийлүүлэгчийн удирдлагын санаатай эсвэл санаатай болгоомжгүй байдлаас үүдэлтэй тохиолдолд л хүчингүй болно. Алдагдал үүссэний дараа нэхэмжлэлийг аль болох хурдан мэдэгдэх ёстой бөгөөд журам гаргаагүй бол хорин дөрвөн сарын дараа хүчингүй болно. Шинэ хэвлэл бүр эдгээр хязгаарыг шинэчилдэг тул танай нийлүүлэгч аль хэвлэлийг оруулсан, мөн үүнийг өөрчилсөн эсэхийг тогтооно уу: өмнөх хэвлэлүүд эргэлтэд хэвээр байгаа бөгөөд олон нийлүүлэгчид өөрсдийн гэсэн нэр томьёог ашигладаг.

Нидерландын шүүхүүд бизнесийн хооронд цагаатгах заалтуудыг хэрэгжүүлдэг. Эхний тойргийн зам нь 6:248 BW зүйл: үндэслэлтэй байдал, шударга ёсны стандартаар хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй тохиолдолд уг заалтад найдах нь бүтэлгүйтдэг. Шүүхүүд алдааны ноцтой байдал, хохирсон ашиг сонирхол, талуудын байр суурь, эрсдэлийг хэрхэн үнэлсэн зэргийг жинлэн авч, шалгуурыг хязгаарлагдмал байдлаар хэрэгжүүлдэг. Үүнтэй дүйцэхүйц санаа зорилго эсвэл үйлдэл нь ерөнхийдөө заалтыг хүчингүй болгоно. Нөхцөл нь ерөнхий нөхцөл бол (6:231 BW зүйл), 6:233 BW зүйл нь үндэслэлгүй хүнд нөхцөлийг хүчингүй болгохыг зөвшөөрдөг. Практикт: алдаанаас үүдэлтэй хор хөнөөлтэй холбоотой хязгаарыг тохиролцох, өгөгдлийн алдагдал, нууцлал, аюулгүй байдал, оюуны өмчийн нөхөн төлбөрийг үүнээс гадуур тавьж, "үр дагаварт учирсан алдагдал"-ыг тодорхойлох.

Үнийн хувьд механизмыг засах: нэрлэсэн индекстэй харьцуулахад жилийн индексжүүлэлтийг хязгаарлах, заасан мэдэгдэлд жилд нэг удаа нэмэгдүүлэхийг хязгаарлах, босго хэмжээнээс хэтэрсэн торгуульгүйгээр цуцлах эрхийг авах. Хэрэглээнд суурилсан үнийн хувьд зөвхөн ашиглах хэмжээндээ анхаарлаа хандуулж, өргөжүүлэх зардлыг хянах, түвшин болон гарах гарцыг дэмжих.

Холбогдох хууль тогтоомж, маргаан болон Европын Холбооны бус нийлүүлэгчид

Нидерландын хууль болон Нидерландын форум сонгож, шүүхийн шийдвэр ямар нэгэн үнэ цэнэтэй эсэхийг шийдэх практик санаануудыг жинлэж үзээрэй. Үүнийг бид харьяалал болон хэрэгжилтийн асуудлаас хэрхэн зайлсхийх тухай нийтлэлдээ дурдсан болно . Европын Холбооны дотор Нидерландын шүүхийн шийдвэрийг хэрэгжүүлэх нь энгийн бөгөөд гадна талд хэрэгжүүлэх нь ихэвчлэн тийм биш байдаг. Арбитрын ажиллагаа нь Европын Холбооны бус эсрэг талын эсрэг илүү сайн шийдэл байж болох бөгөөд Нидерландын мэдээллийн технологийн маргаанд SGOA сан нь салбарын онцлогт тохирсон арбитрын ажиллагаа болон зуучлалыг санал болгодог.

Европын Холбооноос гадуур гэрээ байгуулах нь гурван бодит байдлыг авчирдаг. Хариуцлагын хязгаарлалтыг хэрэгжүүлэхэд хялбар, алслагдсан форумд эсэргүүцэхэд хэцүү байж болно. Өгөгдлийн тухай хууль болон GDPR зэрэг Европын Холбооны заавал биелүүлэх дүрэм журмыг үйлчилгээ үзүүлж буй газраас хамааран хэрэгжүүлж болох боловч тэдгээрийг хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэх нь өөр зүйл юм. Гадаадын эцэг эх нь таны энд хүлээсэн үүрэгтэй зөрчилдөж буй ил тод байдлын тушаалтай тулгарч болзошгүй. Ил тод байдал чухал тохиолдолд нийлүүлэгчийн Европын Холбооны байгууллагатай гэрээ байгуулж, Европын форумд оролцохыг шаардана.

Хэлэлцээрийн шалгах хуудас

• Үйлчилгээг давхаргаар нь тодорхойлж, аль тал нь бүрэлдэхүүн хэсэг болон аюулгүй байдлын хяналт бүрийг хянаж байгааг тэмдэглэнэ үү.
• Хүртээмжийг хэмжигдэхүйц болгох: бүрэлдэхүүн хэсгийн цар хүрээ, хугацаа, хэмжилтийн цэг болон хасалтууд; гүйцэтгэлийг тусад нь баталгаажуулж, зорилтуудыг сэргээх.
• Үйлчилгээний кредитийг онцгой арга хэмжээ болгон татгалзаж, байнгын эсвэл ноцтой алдаа гарсан тохиолдолд цуцлах эрхийг хавсаргана уу.
• Аюулгүй байдлыг стандарт болон хамрах хүрээгээр нь, нотлох баримт, мэдэгдлийн хугацаа болон аудитын маршрутын хамт тодорхойл.
• Боловсруулалтын гэрээнд гарын үсэг зурж, өгөгдөл, боловсруулалт болон дэмжлэгийн байршлыг засах.
• Эхлээд гарах заалтыг тохиролцоно уу: формат, хамрах хүрээ, шилжилтийн хугацаа, үнэтэй тусламж, баталгаажсан устгал, төлбөр төлөөгүй тохиолдолд цуцлах зэрэг шалтгаанууд.
• Гэрээг Өгөгдлийн тухай хуулийн шилжүүлгийн шаардлагуудтай харьцуулж, 2027 оны 1-р сарын 12-ны өдрийн тэмдэглэл хөтөлж, тасралтгүй байдлыг шийдвэрлэнэ үү: өгөгдөл эзэмших, хадгалах эрхгүй байх, эскроу.
• Бодит алдаанаас үүдэлтэй алдагдлыг хариуцлагын дээд хязгаартай харьцуулж, өгөгдөл, аюулгүй байдал, нууцлал болон оюуны өмчийг үүнээс гадуур байрлуул.
• Хязгаарлалтын индексжүүлэлт хийж, хууль, форум болон гэрээт байгууллагыг санаатайгаар сонгоно уу.

Law & More Үйлчлүүлэгчид болон нийлүүлэгчдэд зориулсан үүлэн технологи, хостинг болон колокейшн гэрээг хянаж, хэлэлцээр хийдэг: үйлчилгээний түвшин, аюулгүй байдал болон аудитын эрх, боловсруулалтын гэрээ, гарах болон өгөгдлийн тухай хуулийн хэрэгжилт, хариуцлагын хязгаар, хууль болон форумын сонголт. Хэрэв гэрээ хэлэлцээрийн шатанд байгаа эсвэл үйлчилгээ бүтэлгүйтэж байвал бид Мэдээллийн технологийн хуульчид гарын үсэг зурахаас өмнө жинхэнэ өртөлт хаана байгааг танд хэлэх болно.