Оффисын гомдлын журам

Law & More үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг үнэлдэг. Манай пүүс танай үйлчлэлд хамгийн сайн хүчин чармайлт гаргах болно. Гэсэн хэдий ч та манай үйлчилгээний зарим талаар сэтгэл хангалуун бус байдаг. Та ийм нөхцөл байдалд хийж болох арга хэмжээнүүдийг доороос олох болно.

Төлбөрийн гэрээ байгуулах, хэрэгжүүлэхэд бидний үйлчилгээний чанар, нэхэмжлэх дүнгийн талаар сэтгэл дундуур байгаа бол та өөрийн эсэргүүцлийг эхлээд өмгөөлөгчдөө өгөхийг хүсдэг. Та мөн манай фирмийн ноён TGLM Meevis-тай холбоо барьж болно. Манай пүүс гомдлыг албан тасалгааны гомдлын журамд заасан журмын дагуу шийдвэрлэнэ.

Бид тантай зөвлөлдсөний дагуу асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх шийдлийг олох болно. Ийм шийдлийг бид үргэлж бичгээр баталгаажуулах болно. Та 4 долоо хоногийн дотор таны гомдлын талаар бидний хариу хариу бичгийг хүлээж авах болно. Хэрэв энэ нэр томъёоноос хазайх шаардлагатай бол бид танд цаг тухайд нь мэдээлж, хазайлтын шалтгаан, хариу арга хэмжээ авах хугацаа зэргийг бид дурьдах болно.

1-р зүйл. Тодорхойлолт

Энэхүү гомдлын журмаар дор дурдсан нөхцөл дараахь утгатай байна.

гомдол: өмгөөлөгч эсвэл түүний өмнөөс ажиллаж байгаа этгээдийн зүгээс мэргэжлийн үйлчилгээнд хамрагдах гэрээ байгуулах, гүйцэтгэхтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгчийн өмнөөс болон түүний өмнөөс сэтгэл ханамжгүй байгаагаа бичгээр илэрхийлсэн (overeenkomst ван opdracht), өмгөөлөгчийн мэргэжлийн талаархи Нидерландын Хуулийн 4-р зүйлийн дагуу гомдол оруулахаас бусад тохиолдолд үзүүлж буй үйлчилгээний чанар эсвэл ийм үйлчилгээнд нэхэмжлэх дүнг оруулсан болно.Advocatenwet);

гомдол гаргагч: үйлчлүүлэгч буюу түүний төлөөлөгч гомдол гаргах;

гомдол хариуцсан ажилтан: гомдлыг зохицуулах үүрэг хүлээсэн хуульч, эхлээд ноён Т.Г.Мевис.

2-р зүйл. Хэрэглэх хүрээ

2.1 Энэхүү гомдлын журам нь мэргэжлийн үйлчилгээ үзүүлдэг бүх ажил үйлчилгээнд хамаатай Law & More B.V. үйлчлүүлэгчиддээ.

2.2 Энэ нь хуульч хүн бүрийн үүрэг юм Law & More B.V. энэ гомдлын журамд нийцүүлэн бүх гомдлыг хянан шийдвэрлэх.

3-р зүйл. Зорилтууд

Энэхүү гомдлын процедурын зорилго нь:

  • үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг шийдэлд нийцсэн байдлаар, боломжийн хугацаанд шийдвэрлэх журмыг тогтоох;
  • үйлчлүүлэгчийн гомдлын шалтгааныг тогтоох журмыг тогтоох;
  • гомдлыг зохих ёсоор шийдвэрлэх замаар одоо байгаа үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хадгалах, сайжруулах;
  • аливаа гомдлын хариуг үйлчлүүлэгчид чиглэсэн байдлаар сурталчлах;
  • гомдлыг шийдвэрлэх, шинжлэх замаар үйлчилгээний чанарыг сайжруулах.

4-р зүйл. Үйлчилгээ эрхэлж эхлэх үеийн мэдээлэл

4.1 Энэхүү гомдлын журмыг олон нийтэд мэдээлэв. Үйлчлүүлэгчтэй хийх аливаа албан бичигт үйлчлүүлэгчид гомдол гаргах журамтай бөгөөд энэ журам нь үзүүлсэн үйлчилгээнд хамаатай болохыг мэдэгдэнэ.

4.2 Гэрээний стандарт нөхцөл (нөхцөл байдал) аливаа үйлчлүүлэгчийн оролцоонд (түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй хийсэн аливаа бичиг баримтын дагуу) энэ гомдлын журмын дагуу шийдвэрлээгүй гомдлыг бие даасан этгээд, байгууллагыг тодорхойлно. заавал биелүүлэх шийдвэр.

4.3 Энэхүү гомдлын журмын дагуу шийдвэрлэснээс хойш шийдвэрлэгдээгүй энэхүү гомдлын журмын 1-р зүйлд хамаарах гомдлыг Маргааны хорооны Өмгөөлөлд ирүүлж болно (Geschillencommissie өмгөөлөгч).

5 дугаар зүйл. Дотоод гомдлын журам

5.1 Хэрэв үйлчлүүлэгч өгсөн зааврын талаар гомдол гаргаж албан газарт хандвал Law & More B.V.., гомдлыг гомдлын ажилтанд шилжүүлнэ.

5.2 Гомдлын ажилтан гомдол гаргасан хүнд гомдол гаргасан тухайгаа мэдэгдэж, гомдол гаргагч, гомдол гаргасан хүнд гомдлыг тайлбарлах боломжийг олгоно.

5.3 Гомдол гаргасан этгээд нь гомдол хариуцсан ажилтны хөндлөнгийн оролцоогүйгээр асуудлыг холбогдох үйлчлүүлэгчтэй хамтран шийдвэрлэхийг хичээнэ.

5.4 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлыг хүлээн авснаас хойш дөрвөн долоо хоногийн дотор гомдлыг шийдвэрлэнэ, эсхүл тухайн хугацааны хазайлтын талаар гомдол гаргагчид мэдэгдэж, гомдлын талаар санал өгөх хугацааг зааж өгнө.

5.5 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдол гаргагчид болон түүний эсрэг гомдол гаргасан этгээдэд гомдлын үндсэн дээр гаргасан саналын талаар ямар нэгэн зөвлөмжгүйгээр үл хамааран бичгээр мэдэгдэнэ.

5.6 Хэрэв гомдлыг сэтгэл ханамжтай шийдвэрлэсэн бол гомдол гаргагч, гомдол хариуцсан ажилтан, гомдол гаргасан этгээд нь гомдлын үндсэн дээр дүгнэлтэд гарын үсэг зурна.

6 дугаар зүйл. Гомдлыг нууцлах, үнэ төлбөргүй шийдвэрлэх

6.1 Өргөдөл гомдлын ажилтан, түүний эсрэг гомдол гаргасан этгээд гомдлыг хянан шийдвэрлэхтэй холбогдуулан нууцлалыг чанд сахина.

6.2 Гомдол гаргагч нь гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны зардалд ямар нэгэн нөхөн төлбөр төлөхгүй.

7 дугаар зүйл. Хариуцлага

7.1 Өргөдөл гомдлын ажилтан нь гомдлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх үүрэгтэй.

7.2 Гомдол гаргасан этгээд гомдол гаргагчтай холбоо барих, боломжит шийдлийн талаар гомдол хариуцсан ажилтныг мэдээлж байх ёстой.

7.3 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны талаар гомдол гаргагчид мэдэгдэж байх ёстой.

7.4 Гомдол хариуцсан ажилтан гомдлын талаархи файлыг хадгалж баталгаажуулна.

8 дугаар зүйл. Гомдлын бүртгэл

8.1 Гомдлын ажилтан гомдлын сэдвийг тодорхойлж гомдлыг бүртгэнэ.

8.2 Гомдлыг тусдаа сэдвээр хувааж болно.

8.3 Гомдол хариуцсан ажилтан аливаа гомдлын шийдвэрлэлтийн талаар үе үе мэдээлж, шинэ гомдол гарахаас урьдчилан сэргийлэх, журмыг боловсронгуй болгох зорилгоор зөвлөмж гаргана.

8.4 Аливаа тайлан, зөвлөмжийг жилд дор хаяж нэг удаа хэлэлцэж шийдвэр гаргахаар хүргүүлнэ.